DISC性格分析與溝通技巧 ——如何做到職場(chǎng)中的高效溝通
DISC性格分析與溝通技巧 ——如何做到職場(chǎng)中的高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
DISC性格分析與溝通技巧 ——如何做到職場(chǎng)中的高效溝通
課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
課程收益：
掌握DISC性格分析，了解人與人之間的不同
掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通
掌握情緒管理的原則，學(xué)會(huì)通過溝通處理他人的情緒與調(diào)節(jié)壓力
掌握向上溝通的技巧，執(zhí)行有力
課程對(duì)象：全體員工
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。
課程大綱
第一講：DISC性格分析解讀
一、從西游師徒四人組看不同的性格特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員
1、四人各自的缺點(diǎn)
2、四人各自的優(yōu)點(diǎn)
給我們管理者帶來的反思
二、DISC——四種不同特質(zhì)的性格分析
1.D型性格特點(diǎn)解讀
——視頻案例：D型人的特質(zhì)
——行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力
——行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠
——D型與I型、C型的區(qū)別
2.I型性格特點(diǎn)解讀
——視頻案例：I型人的特點(diǎn)
——行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
——行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性
——I型與S型的區(qū)別
案例：路橋集團(tuán)的道路分公司的錢總
3.S型性格特點(diǎn)解讀
——視頻案例：S型人的特點(diǎn)
——行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
——行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力
——S型與C型的區(qū)別
4.C型性格特點(diǎn)解讀
——視頻案例：C型人的特點(diǎn)
——行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔
——行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢
——C型與D型的區(qū)別
第二講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理
溝通的重要性
- 對(duì)企業(yè)而言，溝通的重要性
- 對(duì)管理者而言，溝通的重要性
- 對(duì)員工而言，溝通的重要性
二、溝通模型
1.?溝通的基本定義——溝通必須有目標(biāo)
2.?雙向溝通模型
案例：某上市公司企劃部小張遇到的難題（思考為什么會(huì)出現(xiàn)類似問題）
發(fā)送者編碼原則（兩看法則）
——確保對(duì)方聽明白，聽清楚，聽懂
接受者解碼原則（換位思考、用心聆聽）
——確保自己聽明白，聽清楚，聽懂
雙方反饋原則（及時(shí)、雙向、確認(rèn)）
——確保雙方知道彼此聽明白，聽清楚，聽懂
溝通的降噪
——減少溝通之間的障礙
溝通的媒介物
——最好的溝通方式是什么
3.溝通因人而異
——與DISC不同性格的人如何高效溝通
第三講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧
高品質(zhì)溝通的四調(diào)整
- 1.調(diào)整角色
- ——擺正職場(chǎng)溝通的角色：對(duì)同事，對(duì)客戶，對(duì)上司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
- 2.調(diào)整態(tài)度
- ——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手
- ——溝通的時(shí)候，把注意力放在目標(biāo)上，而不是情緒上
- ——溝通的三種態(tài)度
- 3.調(diào)整方式
- ——有效溝通的方式
- 4.調(diào)整距離
- ——溝通應(yīng)掌握的四種距離
二、同理心
視頻案例：喬家大院
1.?所有的溝通技巧都是從同理心延展出來的
——不懂得同理心，就難以與人深入交流
2.?同理心的表現(xiàn)形式
——用心傾聽，換位思考
3.?溝通的FAB法則
——最有效說服人的方法
4.?贊美的原則
5.?拒絕的原則
第四講：向上管理——如何與上司溝通
一、下屬之道
1.?組織中為什么出現(xiàn)下屬
1）下屬的角色認(rèn)知
故事：假如太太過生日
視頻案例：亮劍精彩片段
2）下屬的做事與為人
二、向上溝通5境況
1.?如何接受指示
案例：某公司李副總通知下屬華東大區(qū)王經(jīng)理布置任務(wù)，你作為王經(jīng)理如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示。
【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務(wù)
- 記錄任務(wù)防漏聽
- 復(fù)述指示防誤解
- 明確標(biāo)準(zhǔn)防誤做
- 探討方案增效果
2、如何匯報(bào)工作
——請(qǐng)問，什么時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作最合適？
1）三選
2）四步
3）一清單
〔案例分析〕溝通的三大方向：上、下、平
——怎樣做一清二快的匯報(bào)？
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕工作匯報(bào)四步法
——上級(jí)問題預(yù)測(cè)清單
3、如何與上司討論問題
案例：遇到問題的王經(jīng)理找李副總討論問題
——作為下屬不給上司出問答題
——帶著方案找上司
4、如何發(fā)表異議
——決策之前要敢于表達(dá)自己的想法
——決策之后要學(xué)會(huì)服從上司的安排
5.?如何接受批評(píng)
——接受批評(píng)需誠(chéng)懇
——最忌諱頂撞與爭(zhēng)辯
本講回顧
學(xué)員分享
結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程
何峰老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中、基層管理者、普通員工?課程背景：為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式
講師：何峰詳情
卓有成效的管理者——中基層管理者的管理技能提升 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中層管理人員、基層管理人員?課程背景：優(yōu)秀的企業(yè)就像是一個(gè)健康的人一樣，不僅大腦要發(fā)達(dá)，還要腰身結(jié)實(shí)、有力，再加上靈巧的四肢。大腦代表了企業(yè)的高層有遠(yuǎn)見卓識(shí)，高瞻遠(yuǎn)矚，領(lǐng)導(dǎo)有方；靈巧的四肢代表了企業(yè)的員工，反應(yīng)迅速，執(zhí)行力強(qiáng)；而這一切，還要源于結(jié)實(shí)有力的腰身，也就是企業(yè)中基層管理人員，能夠做好上傳下達(dá)，將高層的戰(zhàn)略意圖，轉(zhuǎn)
講師：何峰詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員?課程背景：作為一名高效能的管理者，最重要的工作就充分發(fā)揮下屬的能動(dòng)性和積極性，用好下屬的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，這其中最關(guān)鍵的是做好下屬的培養(yǎng)、激勵(lì)和授權(quán)。部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需盡快學(xué)習(xí)和掌握部屬培育的先進(jìn)管理思想、方法、工具和技巧，以便提升個(gè)體與部門績(jī)效。許多管理者都
講師：何峰詳情
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中、基層管理者、普通員工?課程背景：這個(gè)世界對(duì)于每個(gè)人來說最大的公平在于：每個(gè)人的一天都是24小時(shí)，一年都是365天?？墒牵罱K有人利用同樣的時(shí)間創(chuàng)造出了偉大的價(jià)值，而有的人，卻一生忙而無效。就好像我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊，有的人安排得秩序井然，從容不迫；卻效率極高，創(chuàng)造很好的業(yè)績(jī)，而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工
講師：何峰詳情
綠色思維——情商修煉與壓力管理 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全天員工?課程背景：中國(guó)人壽統(tǒng)計(jì)2017年國(guó)人疾病數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中顯示：統(tǒng)計(jì)18到60歲成年人身上最常見的健康問題發(fā)現(xiàn)，膽囊炎排第一位，胃炎排第二位。醫(yī)生表示，膽囊炎與胃炎的形成與成年人大多肩負(fù)著重大的生活壓力和工作壓力。同時(shí)，慢性壓力還會(huì)引發(fā)腸胃的各種癥狀和綜合癥。數(shù)據(jù)顯示，上消化系統(tǒng)疾病預(yù)警率達(dá)到了25.5，這意味著每四個(gè)人
講師：何峰詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)新進(jìn)員工?課程背景：江山代有人才出，長(zhǎng)江后浪推前浪！新員工，既是企業(yè)的新鮮血液，更是企業(yè)的未來?xiàng)澚?！但是，初涉江湖的職?chǎng)菜鳥，如何快速完成從學(xué)校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，成為有良好心態(tài)，有沖勁，有執(zhí)行力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神的好員工？本課程將從角色轉(zhuǎn)變、觀念轉(zhuǎn)變、陽(yáng)光心態(tài)、執(zhí)行力、職業(yè)發(fā)展、工作方法等六個(gè)角度，幫助新員工從內(nèi)到
講師：何峰詳情
課程背景：改革開放40年帶來了中國(guó)企業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也給企業(yè)之間帶來更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，終究還是人的競(jìng)爭(zhēng)。人的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人的觀念意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15的人源自專業(yè)技能，而85源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度。論語(yǔ)上講“入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁
講師：何峰詳情
課程背景：改革開放40年帶來了中國(guó)企業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)發(fā)展享受到了國(guó)家發(fā)展的紅利期，而今時(shí)不同往日，那種大環(huán)境的高速增長(zhǎng)將不復(fù)存在，企業(yè)之間帶來更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，唯有不斷的修煉內(nèi)功，才能在這個(gè)全新的時(shí)代乘風(fēng)破浪，楊帆續(xù)航！企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，終究還是人的競(jìng)爭(zhēng)。人的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人的觀念意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀，能夠
講師：何峰詳情
課程背景:在偌大的職場(chǎng)江湖，為什么有的人可以獲得成功，而有那么多人一生都碌碌無為？究其愿意，信念決定一切，態(tài)度決定成敗！職場(chǎng)中的成功者心得：所有的一切最關(guān)鍵的是信念！是心態(tài)！調(diào)查顯示職場(chǎng)中的高效能者，成功者通常都是陽(yáng)光、樂觀、進(jìn)取的人！信念影響一生，態(tài)度決定一切！組織的高效來自于全員共同的努力，執(zhí)行力往往是體現(xiàn)組織高效的最核心。這個(gè)世界對(duì)于每個(gè)人來說最大的公
講師：何峰詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315