企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與高情商溝通

課程背景?：

隨著全球商業(yè)環(huán)境的變化，我們熟悉的全球化的黃金時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返。本土?xí)r代已經(jīng)悄然到來。我們需要依靠自己的力量，在逆境和打擊下變得更強(qiáng)大。提升企業(yè)的商務(wù)禮儀水平，是因?yàn)樗粌H反映出企業(yè)的形象、管理能力、服務(wù)水準(zhǔn)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)實(shí)力的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好地提高企業(yè)內(nèi)部每一位員工的社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯專業(yè)形象。更是建立雙方相互尊重、信任的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

課程收益：

• 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
• 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
• 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課天數(shù)：1天 ?6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)全員

授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講：商務(wù)拜訪禮儀

一、拜訪預(yù)約原則

1．邀約時(shí)間要領(lǐng)

2．時(shí)間顆粒度原則

案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

二、專業(yè)工具準(zhǔn)備

1．拜訪目的

2．配套專業(yè)工具

案例分享：出奇制勝----小工具、大文章

三、同頻著裝原則

1．拜訪熟悉客戶如何著裝？

2．拜訪陌生客戶如何著裝？

3．商務(wù)談判時(shí)如何著裝？

案例分享：同頻著裝小技巧

四、第一次見面時(shí)如何破冰

1．卡位技巧

2．展現(xiàn)關(guān)切

3．寒喧中的暈輪效應(yīng)

工具分享：

第一次見面如何破冰

第二次見面如何破冰

五、熟悉客戶見面時(shí)的寒暄

1．你影響了我的句式

2．印象深刻的細(xì)節(jié)

六、時(shí)間把握原則

1．何時(shí)結(jié)束？

2．印象深刻的告辭禮儀

3．如何為下次拜訪留墊子？

頭腦風(fēng)暴：如何尋找墊子？

七、商務(wù)拜訪禮儀----拜訪結(jié)束后的跟進(jìn)禮儀

1．跟進(jìn)行動(dòng)4步曲

2．留下好印象的總結(jié)匯報(bào)

互動(dòng)演練：跟進(jìn)行動(dòng)4步曲

八、客戶關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀

1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2．2.0版的名片禮儀是什么？

3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客戶關(guān)系管理

6．容易臉盲，如何破？

工具分享： 微信中的客戶管理

九、客戶關(guān)系管理----建立信任

1．欣賞

2．分享

3．陪伴

4．推薦

5．指導(dǎo)

6．保護(hù)

案例分享：3的法則

十、深化關(guān)系 增進(jìn)友情---突破一面之緣后的客戶關(guān)系管理

1．客戶檔案表管理與實(shí)戰(zhàn)

2．客戶關(guān)系管理----如何建立信任

3．把控后續(xù)頻次節(jié)奏

4．24小時(shí)社交法則

5．3天后鏈接技巧

6．7-10天的鏈接技巧

7．節(jié)日、生日時(shí)刻主動(dòng)鏈接的方法與技巧

十一、禮物禮儀

1．送禮的時(shí)機(jī)

2．禮物選擇4特質(zhì)

3．送出儀式感

4．怎樣送禮更輕松

5．不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：商務(wù)接待禮儀

一、建立人際交往中的禮儀思維

1．換位思考

2．真誠重于形式

3．尊者思維

二、接待禮儀五核心

1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3．細(xì)微之處見真情

4．拒絕負(fù)能量

5．內(nèi)外兼修

三、接待禮儀

1．接待規(guī)格

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對(duì)等接待？

2 . ?引領(lǐng)禮儀

3．接待參觀禮儀

4．禮儀的距離

四、問候禮儀

1．主動(dòng)問候禮儀

2．問候中的寒暄三技巧

五、握手禮儀

1．與尊者要握手嗎

2．什么情況下可以與尊者握手

3．男女握手有別嗎

4．握手禁忌有哪些

六、介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰

3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光

4．如何得體追光

七、微信禮儀

1.?虛擬世界中的形象管理

2．微信交流禮儀

3．微信社交禮儀

4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇

5．回復(fù)節(jié)日微信----特色篇

八、位次禮儀

1．位次禮儀安排原則

2．行走時(shí)的位次禮儀

3．商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀

4．大型會(huì)議位次安排

5．小型會(huì)議位次安排

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：客戶接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控

九、乘坐電梯禮儀

1．電梯位次禮儀

2．電梯內(nèi)身體語言

3．專梯禮儀

4．電梯內(nèi)交流禮儀

十、合影禮儀

1．合影位置

2．合影儀態(tài)

3．合影后禮儀

十一、接待中的情商禮儀

1．高情商四法則

互動(dòng)：情商自測(cè)

2 . ?提高情商訓(xùn)練

頭腦風(fēng)暴：情感賬戶儲(chǔ)蓄法則

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：高情商賦能溝通

一、溝通是什么？

互動(dòng)體驗(yàn)：我說你畫

體驗(yàn)總結(jié)：溝通是什么？4啟示

二、溝通，是對(duì)權(quán)力的結(jié)構(gòu)

1．權(quán)力在對(duì)方----說服

2．決定權(quán)在他方----辯論

3．決定權(quán)在雙方----談判

三、職場(chǎng)溝通三原則

1．積極主動(dòng)的姿態(tài)

2．站在對(duì)方的角度和高度說話

3．設(shè)計(jì)和控制

四、關(guān)注溝通之門

1．溝通之門----人與人溝通時(shí)的心靈相通之門

2．溝通之門打開的標(biāo)志

3．溝通之門關(guān)閉如何打開？

五、會(huì)傾聽才能贏得溝通

1．傾聽中增近好感的身體語言

2．增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)

3．溝通中傾聽的五個(gè)層次

情景演練：同理心傾聽的技術(shù)

4．傾聽后贏得對(duì)方好感的必殺技----傾聽四步曲

六、如何提升自己的影響力

1．調(diào)動(dòng)感性的力量

2．賞識(shí)對(duì)方

3．讓對(duì)方做溝通主導(dǎo)

4．尋找心理認(rèn)同

工具應(yīng)用：人類五項(xiàng)情緒需求分析及應(yīng)用

七、如何表達(dá)更有吸引力

1．把數(shù)據(jù)形象化

2．善于打比方

3．設(shè)計(jì)聽者情緒

八、如何通過溝通增加信任

1. 信任公式
2. 溝通是一場(chǎng)無限循環(huán)的游戲
3. 萬能溝通技巧：上個(gè)請(qǐng)教

案例分享：如何請(qǐng)教？如何反饋？

九、溝通中的位置心理學(xué)

1．坐位中的“同盟”心理

2．身體心理學(xué)----無聲語言帶來好感度

實(shí)戰(zhàn)演練：無聲語言溝通影響力

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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