新員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀

課程背景?：

“以管窺豹，可見(jiàn)一斑”，一個(gè)人講究形象，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)企業(yè)的成員講究形象，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，就很容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，企業(yè)人員時(shí)刻注重形象與談吐管理，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要！

課程收益：

• 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
• 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
• 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識(shí)出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課天數(shù)：1天 ?6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)新員工

授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講：學(xué)習(xí)從意識(shí)出發(fā)

一、職業(yè)生涯5力模型

1．基礎(chǔ)----適應(yīng)力

2．中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力

3．頂層----管理終身印象的能力

二、誰(shuí)需要做印象管理？

三、什么是印象管理？

1．外在印象管理三要素：儀容、儀表、儀態(tài)

2．內(nèi)在印象管理三要素：專(zhuān)業(yè)、能力、品質(zhì)

四、建立禮儀思維

1．換位思考

2．真誠(chéng)重于形式

3．尊者思維

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：新員工職業(yè)形象禮儀實(shí)戰(zhàn)

一、人類(lèi)思維習(xí)慣偏好

1．快思考考與慢思考

2．人類(lèi)思維是如何做決策的

啟發(fā)示思考：什么時(shí)候與客戶(hù)溝通效率更高？

案例分享：利用錯(cuò)誤歸因贏(yíng)得客戶(hù)好印象

二、職場(chǎng)著裝的四個(gè)等級(jí)?

故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事

1. 權(quán)威型職場(chǎng)
2. 專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)

頭腦風(fēng)暴：你屬于哪個(gè)職場(chǎng)類(lèi)型？著裝標(biāo)準(zhǔn)是？

三、職業(yè)形象塑造4原則

1．自信

2．真誠(chéng)

3．親和

4．專(zhuān)業(yè)

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

四、著裝規(guī)范與場(chǎng)合

1．商務(wù)正裝的標(biāo)準(zhǔn)與著裝場(chǎng)合

2．商務(wù)休閑的標(biāo)準(zhǔn)與著裝場(chǎng)合

3．生活休閑的標(biāo)準(zhǔn)與著裝場(chǎng)合

4．運(yùn)動(dòng)休閑的標(biāo)準(zhǔn)與著裝場(chǎng)合

五、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話(huà)也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言

1 . 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

互動(dòng)體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言

2．遞接物品禮儀

3．引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范

案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例

4．其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范

互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：新員工商務(wù)交往禮儀實(shí)戰(zhàn)

一、接待禮儀五核心

1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀(guān)念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3．細(xì)微之處見(jiàn)真情

4．拒絕負(fù)能量

5．內(nèi)外兼修

二、接待禮儀

1．接待規(guī)格

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶(hù)的規(guī)格對(duì)等接待？

2 . 引領(lǐng)禮儀

3．接待參觀(guān)禮儀

4．禮儀的距離

三、問(wèn)候禮儀

1．主動(dòng)問(wèn)候禮儀

2．問(wèn)候中的寒暄三技巧

四、握手禮儀

1．與尊者要握手嗎

2．什么情況下可以與尊者握手

3．男女握手有別嗎

4．握手禁忌有哪些

五、介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰(shuí)

3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光

4．如何得體追光

六、客戶(hù)關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀

1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2．2.0版的名片禮儀是什么？

3．第一次見(jiàn)面怕忘記客戶(hù)名字怎么辦?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客戶(hù)關(guān)系管理

6．容易臉盲，如何破？

工具分享： 微信中的客戶(hù)管理

七、微信禮儀

1.?虛擬世界中的形象管理

2．微信交流禮儀

3．微信社交禮儀

4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇

5．回復(fù)節(jié)日微信----特色篇

八、位次禮儀

1．位次禮儀安排原則

2．行走時(shí)的位次禮儀

3．商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀

4．大型會(huì)議位次安排

5．小型會(huì)議位次安排

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：客戶(hù)接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控

九、乘坐電梯禮儀

1．電梯位次禮儀

2．電梯內(nèi)身體語(yǔ)言

3．專(zhuān)梯禮儀

4．電梯內(nèi)交流禮儀

十、電話(huà)禮儀

1. 電話(huà)時(shí)的情緒管理
2. 接聽(tīng)電話(huà)禮儀
3. 撥打電話(huà)禮儀

十一、茶水禮儀

1．茶水準(zhǔn)備禮儀

2．開(kāi)放與封閉式詢(xún)問(wèn)

十二、情商禮儀

1．高情商四法則

互動(dòng)：情商自測(cè)

2 . 提高情商訓(xùn)練

頭腦風(fēng)暴：情感賬戶(hù)儲(chǔ)蓄法則

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第四講：新員工職場(chǎng)高效溝通

一、溝通從意識(shí)出發(fā)

1．溝通是什么？

互動(dòng)體驗(yàn)：溝通的重點(diǎn)

2．溝通重點(diǎn)總結(jié)

二、溝通，是對(duì)權(quán)力的結(jié)構(gòu)

1．權(quán)力在對(duì)方----說(shuō)服

2．決定權(quán)在他方----辯論

3．決定權(quán)在雙方----談判

三、職場(chǎng)溝通三原則

1．積極主動(dòng)的姿態(tài)

2．站在對(duì)方的角度和高度說(shuō)話(huà)

3．設(shè)計(jì)和控制

四、新員工職場(chǎng)溝通場(chǎng)景

1．向上溝通

2．橫向溝通

五、如何向上管理

1．建立信任

2．儲(chǔ)蓄影響

3．向上溝通

六、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1．時(shí)間、地點(diǎn)

2．開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

3．多說(shuō)結(jié)果

七、如何讓領(lǐng)導(dǎo)相信你聽(tīng)懂了？

1．確認(rèn)事實(shí)

2．傳遞理解

3．標(biāo)注時(shí)間

八、如何提升自己的溝通影響力

1．調(diào)動(dòng)感性的力量

2．賞識(shí)對(duì)方

3．讓對(duì)方做溝通主導(dǎo)

4．尋找心理認(rèn)同

九、怎樣即興發(fā)言

1．即興發(fā)言的萬(wàn)能開(kāi)頭

2．談感受/談行動(dòng)的技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：如何展開(kāi)你的即興發(fā)言

十、會(huì)議與執(zhí)行

1．會(huì)議前的準(zhǔn)備

2．會(huì)議中的傾聽(tīng)與發(fā)言

3．會(huì)議后的跟進(jìn)

場(chǎng)景導(dǎo)入：會(huì)后跟進(jìn)四步曲

十一、如何通過(guò)溝通增加信任

1. 信任公式
2. 溝通是一場(chǎng)無(wú)限循環(huán)的游戲
3. 萬(wàn)能溝通技巧：上個(gè)請(qǐng)教

案例分享：如何請(qǐng)教？如何反饋？

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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