形象塑造—贏在職場(chǎng)商務(wù)禮儀

課程背景：

什么樣的人能在未來職場(chǎng)中領(lǐng)跑？

他們有一門極致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級(jí)；

有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過多種方式交換價(jià)值；

善于與不同客戶、組織合作；

重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。

在未來激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長(zhǎng)從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)，這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場(chǎng)無形資產(chǎn)，讓自身的價(jià)值得到最好的提升?！昂玫亩Y儀可以讓我們?cè)谌松c職場(chǎng)中增加遇到貴人的機(jī)會(huì)“----職場(chǎng)人士時(shí)刻注重禮儀，更是高效提升自己職場(chǎng)價(jià)值的助推器！

課程收益：

1. 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
2. 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
3. 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識(shí)出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)全員

授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+工具輔導(dǎo)應(yīng)用

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講：學(xué)習(xí)從意識(shí)出發(fā)

一、禮儀對(duì)我們的意義

1、職業(yè)生涯中的終身印象管理

2、職場(chǎng)貴人理論

二、建立禮儀思維

1、換位思考

2、真誠(chéng)重于形式

3、尊者思維

三、職業(yè)生涯5力模型

1、基礎(chǔ)----適應(yīng)力

2、中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力

3、頂層----形象力

四、誰需要做印象管理？

五、什么是形象管理？

1、外在形象管理三要素：儀容、儀表、儀態(tài)

2、內(nèi)在形象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)

案例分享：著裝場(chǎng)合與著裝規(guī)范

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職場(chǎng)商務(wù)禮儀

一、接待禮儀

1、接待規(guī)格

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對(duì)等接待？

2、引領(lǐng)禮儀

3、接待參觀禮儀

4、介紹講解禮儀

5、禮儀的距離

二、人際交往中的五核心

1、時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2、做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3、細(xì)微之處見真情

4、拒絕負(fù)能量

5、內(nèi)外兼修

三、接機(jī)接站服務(wù)禮儀

1、溫馨接站牌

2、接人接物禮儀

視頻案例：他們的接待服務(wù)

四、為尊者開關(guān)車門禮儀

五、乘車座次禮儀

六、行車中的溝通禮儀

1、尊者不問不說

2、尊者問題熱情回答

3、正能量的語言

4、預(yù)告禮儀

案例分享：行車中的錯(cuò)誤交談故事

七、酒店接待禮儀

1、賓客到達(dá)禮儀

2、入住安排禮儀

3、引領(lǐng)賓客入住禮儀

4、酒店安排細(xì)節(jié)與禮儀

案例分享：讓尊者倍感溫馨的歡迎行為

八、問候與稱呼禮儀

1、主動(dòng)問候與問候方式

2、如何稱呼更得體？

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何得體的了解到客戶方人員的姓名與職務(wù)？

九、握手禮儀

1、誰先伸手握？

2、職場(chǎng)男女握手有別嗎

3、握手禁忌有哪些

故事案例分享：比爾蓋茨的握手社交大事件

十、名片（微信名片）禮儀

1、1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2、2.0版的名片禮儀是什么？

3、第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?

4、微信名片如何管理？

5、名片后的客戶關(guān)系管理

6、容易臉盲，如何破？

工具分享： 微信中的客戶管理

十一、商務(wù)場(chǎng)合--介紹禮儀

1、自我介紹禮儀

2、為他人做介紹禮儀

3、先介紹誰？

4、如何恰當(dāng)補(bǔ)光

5、如何得體追光

實(shí)戰(zhàn)演練：補(bǔ)光技巧與實(shí)戰(zhàn)介紹

十二、位次禮儀

1、位次禮儀安排原則

2、行走時(shí)的位次禮儀

3、大型會(huì)議位次安排

4、小型會(huì)議位次安排

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：政府大客戶接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控

十三、禮物禮儀

1、送禮的時(shí)機(jī)

2、禮物選擇4特質(zhì)

3、送出儀式感

4、怎樣送禮更輕松

5、不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物

十四、乘坐電梯禮儀

1、電梯位次禮儀

2、電梯內(nèi)身體語言

3、專梯禮儀

4、電梯內(nèi)交流禮儀

十五、會(huì)議禮儀

1、晚到時(shí)如何進(jìn)場(chǎng)？

2、會(huì)議中的傾聽與回應(yīng)禮儀

3、會(huì)議后的跟進(jìn)行動(dòng)四步曲

工具分享：跟進(jìn)行動(dòng)4步曲

十六、視頻會(huì)議禮儀

1. 提前準(zhǔn)備與準(zhǔn)時(shí)禮儀
2. 視頻會(huì)議如何做到參與感
3. 視頻會(huì)議時(shí)的環(huán)境管理
4. 視頻會(huì)議時(shí)的狀態(tài)管理
5. 視頻會(huì)議結(jié)束時(shí)的禮儀

十七、電話禮儀

1. 電話時(shí)的情緒管理
2. 接聽電話禮儀
3. 撥打電話禮儀

十八、微信禮儀

1、微信交流禮儀

2、加好友禮儀

3、微信祝福如何發(fā)----有心篇

4、打造你的微信首因效應(yīng)

十九、人際交往中的情商禮儀

1、高情商四法則

互動(dòng)：情商自測(cè)

2、提高情商訓(xùn)練

頭腦風(fēng)暴：情感賬戶儲(chǔ)蓄法則

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、接待宴請(qǐng)前的八知

1、宴請(qǐng)時(shí)間

2、宴請(qǐng)人數(shù)

3、核心人物

4、餐廳選擇

5、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)

6、酒水安排

7、陪客安排

8、禮物準(zhǔn)備

二、宴請(qǐng)前的三了解

1、了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣

2、了解賓客生活忌諱

3、了解賓客特殊需要

案例分享：客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中

三、陪客人設(shè)安排

1、分工明確

2、互補(bǔ)默契

四、點(diǎn)菜規(guī)則

1、誰來點(diǎn)菜

2、點(diǎn)菜禁忌

3、客戶關(guān)系管理

五、點(diǎn)菜技巧六核心

1、色彩搭配

2、兼顧品類

3、兼顧性別

4、避免食材重復(fù)

5、數(shù)量原則

6、制造亮點(diǎn)

六、涼菜如何點(diǎn)

1、雙數(shù)原則

2、人數(shù)原則

七、熱菜如何點(diǎn)

1、點(diǎn)綴菜的核心

2、看性別點(diǎn)

3、看客戶重要程度

分享：

點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)？

無魚不成宴----商務(wù)宴請(qǐng)中魚的文化

無雞不成席----商務(wù)宴請(qǐng)中雞的文化

八、宴請(qǐng)座次安排規(guī)則

1、面門為上

2、居中為上

3、以右為上

4、以遠(yuǎn)為上

圖片互動(dòng)：如何判斷主位？

九、動(dòng)筷禮儀

1、誰先動(dòng)筷？

2、幾個(gè)菜動(dòng)筷？

十、傳菜禮儀

1、如何傳菜？

2、最有禮節(jié)的傳菜禮儀是什么？

十一、夾菜禮儀

1、什么情況下夾菜

2、夾菜的頻次

十二、餐具禮儀

1、區(qū)分公筷與公勺

2、認(rèn)識(shí)觀賞盤

3、筷子的使用禮儀

4、筷子

5、熱毛巾 ?餐巾

6、牙簽

十三、手機(jī)禮儀

1、聲音

2、接聽電話

3、拍照、視頻

十四、給對(duì)方留下好印象的方法

1、首因效應(yīng)

2、影響力

3、敬重心

4、做有溫度的人

十五、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻的好印象

1、情緒價(jià)值獲得----儀式感

2、認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)

3、好的故事是開胃菜

4、“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

十六、宴請(qǐng)中之酒文化禮儀

1、酒的選擇與準(zhǔn)備

2、高端酒局如何帶酒

3、酒水幾分滿

4、商務(wù)宴請(qǐng)6階段

5、敬酒禮儀

6、倒酒禮儀

7、如何說好敬酒詞

十七、餐后禮儀

1、如何得體的結(jié)帳

2、送賓禮儀----什么是遠(yuǎn)送

啟發(fā)思考：提前離場(chǎng)如何做？

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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