職場(chǎng)精英效能提升

課程背景：

?什么樣的人能在未來(lái)職場(chǎng)中領(lǐng)跑？

他們有一門(mén)極致的專(zhuān)業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級(jí)；

有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過(guò)多種方式交換價(jià)值；

善于與不同客戶(hù)、組織合作；

重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。

普林斯頓大學(xué)有一項(xiàng)研究說(shuō)，一個(gè)人的成就，只有25%受“智商“、”專(zhuān)業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗(yàn)“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關(guān)系。

在未來(lái)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長(zhǎng)從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)，這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需要解決的問(wèn)題。這就需要我們豐富自己的職場(chǎng)資產(chǎn)，讓自身的價(jià)值得到提升。能夠說(shuō)服別人進(jìn)行資源整合、學(xué)會(huì)表達(dá)觀點(diǎn)、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場(chǎng)上非常重要的能力。

課程收益：

1. 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
2. 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
3. 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識(shí)出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

課程時(shí)間：2天 ?6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)全員

授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合案例+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講：從意識(shí)出發(fā)的學(xué)習(xí)

一、我們即將開(kāi)啟多段式人生

1．個(gè)體的百歲人生

2．職業(yè)發(fā)展多段論

3．人工智能的威脅與機(jī)遇

4．“數(shù)據(jù)”與“算法”的人生

二、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展6時(shí)代服務(wù)啟示

三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養(yǎng)

1．對(duì)外“分寸感”

2．對(duì)內(nèi)“克制力”

3．定位自己

4．結(jié)果思維

案例分享：張?zhí)斓穆殘?chǎng)成長(zhǎng)

四、認(rèn)知工作----你在為誰(shuí)工作

1．工作的意義

2．你在為誰(shuí)工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的一生

3．工作的三種境界

五、職業(yè)生涯5力模型

1．基礎(chǔ)----適應(yīng)力

2．中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力

3．頂層----管理終身印象的能力

六、怎么提高你的職場(chǎng)能見(jiàn)度

1．你+一項(xiàng)正面能力

2．讓更多人認(rèn)識(shí)你

3．定位職業(yè)目標(biāo)

4．永遠(yuǎn)充滿(mǎn)精氣神

5．營(yíng)銷(xiāo)自已

案例分享：新員工的能力如何展示

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職場(chǎng)人的高情商溝通

一、溝通從意識(shí)出發(fā)

1．溝通是什么？

互動(dòng)體驗(yàn)：溝通的重點(diǎn)

2．溝通重點(diǎn)總結(jié)

二、溝通，是對(duì)權(quán)力的結(jié)構(gòu)

1．權(quán)力在對(duì)方----說(shuō)服

2．決定權(quán)在他方----辯論

3．決定權(quán)在雙方----談判

三、職場(chǎng)溝通三原則

1．積極主動(dòng)的姿態(tài)

2．站在對(duì)方的角度和高度說(shuō)話

3．設(shè)計(jì)和控制

四、基于客戶(hù)思維的溝通三意識(shí)

1．用戶(hù)意識(shí)

2．銷(xiāo)售意識(shí)

3．閉環(huán)意識(shí)

案例剖析：問(wèn)題溝通拆解

五、人的五種情緒需求分析

1．渴望被認(rèn)同及欣賞

2．希望能找到同類(lèi)

3．希望有自主權(quán)

4．希望自己的地位被認(rèn)可

5．希望自己的角色被尊重

六、高情商破冰

1．卡位技巧

2．展現(xiàn)關(guān)切

3．呈現(xiàn)自已的一部分

4．恰當(dāng)?shù)暮汛蜷_(kāi)局面

七、如何提升自己的溝通影響力

1．調(diào)動(dòng)感性的力量

2．賞識(shí)對(duì)方

3．讓對(duì)方做溝通主導(dǎo)

4．尋找心理認(rèn)同

八、會(huì)傾聽(tīng)才能贏得溝通

1．傾聽(tīng)中增近好感的身體語(yǔ)言

2．增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)

3．溝通中傾聽(tīng)的五個(gè)層次

情景演練：同理心傾聽(tīng)的技術(shù)

4．傾聽(tīng)后贏得對(duì)方好感的必殺技----傾聽(tīng)四步曲

九、如何創(chuàng)造共識(shí)

1．保持開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)

2．“伙伴意識(shí)”的溝通技巧

3．保持積極詢(xún)問(wèn)

4．積極回應(yīng)兩句式

十、如何表達(dá)更有吸引力

1．把數(shù)據(jù)形象化

2．善于打比方

3．設(shè)計(jì)聽(tīng)者情緒

十一、如何通過(guò)溝通增加信任

1．信任公式

2．溝通是一場(chǎng)無(wú)限循環(huán)的游戲

3．萬(wàn)能溝通技巧：上個(gè)請(qǐng)教

十二、溝通位置心理學(xué)

1．坐位中的“同盟”心理

2．身體心理學(xué)----無(wú)聲語(yǔ)言帶來(lái)好感度

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：職場(chǎng)向上溝通

一、向上管理的意識(shí)與意義

1．你有向上管理的能力嗎？

2．面對(duì)上級(jí)的態(tài)度是什么？

3．上級(jí)也是你的客戶(hù)更是你的同盟

二、向上管理3核心

1．支撐的智慧

2．清楚自已的優(yōu)勢(shì)

3．清晰的了解上級(jí)關(guān)心的問(wèn)題

三、如何向上管理

1．建立信任

2．儲(chǔ)蓄影響

3．日常工作主動(dòng)對(duì)齊

4．日常匯報(bào)----主動(dòng)向上溝通

工具分享：贏得信任溝通4步曲

四、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1．時(shí)間、地點(diǎn)

2．開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

3．多說(shuō)結(jié)果

五、如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)支持

1．帶著方案去

2．注意句式

六、如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)----自上而下的思考

1．選定主題

2．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題

3．提前設(shè)想好答案

4．從上往下逐步思考

工具分享：2W1H說(shuō)服框架

七、如何讓領(lǐng)導(dǎo)相信你聽(tīng)懂了？

1．確認(rèn)事實(shí)

2．傳遞理解

3．標(biāo)注時(shí)間

八、如何有針對(duì)性地向上級(jí)做反饋

1．積極回應(yīng)

案例分享：積極回應(yīng)公式

2．特殊情況不能滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)需求時(shí)的反饋三技巧

A．換時(shí)間

B．換場(chǎng)合

C．換角色

九、工作中犯錯(cuò)時(shí)，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1．說(shuō)事情影響

2．給補(bǔ)救方案

3．確認(rèn)事件控制點(diǎn)

4．主動(dòng)把錯(cuò)誤變經(jīng)驗(yàn)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：職場(chǎng)人的人際交往禮儀

一、人際交往禮儀五核心

1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3．細(xì)微之處見(jiàn)真情

4．拒絕負(fù)能量

5．內(nèi)外兼修

二、接待禮儀

1．接待規(guī)格

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶(hù)的規(guī)格對(duì)等接待？

2．引領(lǐng)禮儀

3．接待參觀禮儀

4．禮儀的距離

三、問(wèn)候禮儀

1．主動(dòng)問(wèn)候禮儀

2．問(wèn)候中的寒暄三技巧

四、握手禮儀

1．與尊者要握手嗎

2．什么情況下可以與尊者握手

3．男女握手有別嗎

4．握手禁忌有哪些

五、介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰(shuí)

3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光

4．如何得體追光

六、客戶(hù)關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀

1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2．2.0版的名片禮儀是什么？

3．第一次見(jiàn)面怕忘記客戶(hù)名字怎么辦?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客戶(hù)關(guān)系管理

6．容易臉盲，如何破？

工具分享： 微信中的客戶(hù)管理

七、微信禮儀

1.?虛擬世界中的形象管理

2．微信交流禮儀

3．微信社交禮儀

4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇

5．回復(fù)節(jié)日微信----特色篇

八、位次禮儀

1．位次禮儀安排原則

2．行走時(shí)的位次禮儀

3．商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀

4．大型會(huì)議位次安排

5．小型會(huì)議位次安排

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：客戶(hù)接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控

九、乘坐電梯禮儀

1．電梯位次禮儀

2．電梯內(nèi)身體語(yǔ)言

3．專(zhuān)梯禮儀

4．電梯內(nèi)交流禮儀

十、合影禮儀

1．合影位置

2．合影儀態(tài)

3．合影后禮儀

十一、茶水禮儀

1．茶水準(zhǔn)備禮儀

2．開(kāi)放與封閉式詢(xún)問(wèn)

十二、人際交往中的情商禮儀

1．高情商四法則

互動(dòng)：情商自測(cè)

2．提高情商訓(xùn)練

頭腦風(fēng)暴：情感賬戶(hù)儲(chǔ)蓄法則

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：職場(chǎng)人的時(shí)間管理

一、職場(chǎng)高手工作方法

1．冪律分布----高手擅長(zhǎng)抓重點(diǎn)

2．頭部效應(yīng)----高手只當(dāng)?shù)谝幻?/p>

二、時(shí)間管理的本質(zhì)

1．對(duì)外的管理

2．對(duì)內(nèi)的管理

3．職場(chǎng)躍遷重要的因素

案例分享：蔡格尼克效應(yīng)啟示

三、人生效率體系

四、時(shí)間管理三法則

1．目標(biāo)性法則

2．要事優(yōu)先法則

3．組織計(jì)劃性法則

五、工作中的猴子理論----時(shí)間管理

1．時(shí)間管理之猴子理論

故事案例：別讓猴子爬到你背上

2．猴子爬到了誰(shuí)背上

工作案例：小明的工作匯報(bào)

六、時(shí)間管理四大法寶

1．目標(biāo)分解法

案例分享：人生目標(biāo)分解

2．單點(diǎn)突破法

3．核心競(jìng)爭(zhēng)力法則

4．自我激勵(lì)法

案例分析：什么情況下應(yīng)用番茄工作法

七、時(shí)間管理之----“轉(zhuǎn)”“做”“存”“扔”

八、思維進(jìn)階----在復(fù)雜環(huán)境里的演化算法

1．不茍且紅利

2．你是誰(shuí)？重新定義自己

3．以貢獻(xiàn)感為指引的幸福

案例分析：

如何把工作變好玩

怎樣挖一條通向未來(lái)的隧道

怎么把工作干成一個(gè)事業(yè)

九、如何找到自己喜歡并擅長(zhǎng)的事

1．價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型三齒輪

2．如何找到自己喜歡并擅長(zhǎng)的事：

3．在工作中實(shí)現(xiàn)真正價(jià)值的方法

4．不喜歡但擅長(zhǎng)的事如何作出價(jià)值

十、系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃

1．短期目標(biāo)

2．中期目標(biāo)

3．中長(zhǎng)期目標(biāo)

4．長(zhǎng)期目標(biāo)

工具應(yīng)用：職業(yè)訪談

十一、職業(yè)訪談4步驟

1．列訪談清單

2．尋找訪談對(duì)象

3．當(dāng)面訪談

4．感謝對(duì)方

十二、積極行動(dòng)力----從學(xué)會(huì)制定目標(biāo)開(kāi)始

案例分享：雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示

1．目標(biāo)設(shè)計(jì)SMART原則

2．目標(biāo)制定三原則

2-1符合自己當(dāng)下的能力、

2-2制定自己的目標(biāo)

2-3目標(biāo)要從小開(kāi)始

十三、實(shí)戰(zhàn)時(shí)間管理

工具分享：GROW模型

十四、行動(dòng)承諾

1．如何做？

2．誰(shuí)監(jiān)督？

3．當(dāng)眾承諾

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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