職業(yè)生涯規(guī)劃與服務(wù)意識(shí)提升

課程背景：

什么樣的人能在未來職場(chǎng)中領(lǐng)跑？

他們有一門極致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級(jí)；

有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過多種方式交換價(jià)值；

善于與不同客戶、組織合作；

重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。

職業(yè)生涯規(guī)劃是每一位職場(chǎng)人一生的戰(zhàn)略。職業(yè)生涯是一場(chǎng)至少長(zhǎng)達(dá)45年的馬拉松，因此，缺乏遠(yuǎn)見意識(shí)的人會(huì)把注意力放在近在眼前的下一步，從而做出非常局限的職業(yè)決策。當(dāng)你能用“遠(yuǎn)見思維”，從職業(yè)生涯的整條路徑著手，學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃，決定生涯高度的三種燃料，就能跳出職場(chǎng)困局，助你跑贏職場(chǎng)馬拉松。

課程收益：

• 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
• 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
• 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課時(shí)長(zhǎng)：1天 6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)全員

授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講：開啟學(xué)習(xí)意識(shí)

一、團(tuán)隊(duì)組建

1．游戲分組----上天決定我們?cè)谝黄?/p>

2．認(rèn)知：我與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

3．團(tuán)隊(duì)分享：團(tuán)建收獲

頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)的基因與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的秘密

4．提問：我與企業(yè)的關(guān)系

5．剖析：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與普通團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

二、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示

第二講：職業(yè)生涯是你一生的戰(zhàn)略

一、用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的職業(yè)生涯

1．必須能滿足市場(chǎng)的要求

2．打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

3．建立職場(chǎng)人際關(guān)系

二、職業(yè)生涯自我意識(shí)

1．能力----我會(huì)

2．動(dòng)機(jī)、理想----我想

3．價(jià)值觀----我喜歡，有價(jià)值

案例分享：職業(yè)測(cè)評(píng)與職業(yè)錨

三、你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

思考：為什么企業(yè)聘用了你？

1. 自我競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)拼圖—資產(chǎn)盤點(diǎn)
2. 價(jià)值觀

3．市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)

四、如何判斷職業(yè)是不是真愛

1．是否真感興趣

2．能力可以HOLD住

3．在職業(yè)中更看重什么

五、職業(yè)發(fā)展三個(gè)溢價(jià)

1．行業(yè)溢價(jià)

2．身份和人脈的溢價(jià)

3．精神溢價(jià)

六、什么是完美的職業(yè)

1．收獲價(jià)值

2．發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

3．熱愛的

七、職業(yè)生涯規(guī)劃----遠(yuǎn)見思維

1．發(fā)展甜蜜區(qū)----積累后職業(yè)生涯的燃料

2．找到尖峰點(diǎn)----精力聚焦錨定

3．優(yōu)化長(zhǎng)尾----從“行動(dòng)者”到“建議者”

案例分析：職業(yè)成長(zhǎng)記錄

八、職業(yè)生涯三種燃料

1．可遷移的技能

2．有意義的經(jīng)驗(yàn)

3．持久的關(guān)系

案例分析：亞當(dāng)斯的職業(yè)生涯啟示

九、重視職場(chǎng)人際關(guān)系

1．強(qiáng)連接

2．同盟

3．弱連接

思考：你的人脈中，有多少會(huì)給你的事業(yè)帶來重大影響？

工具分享：155?人脈管理工具

十、系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃

1．短期目標(biāo)

2．中期目標(biāo)

3．中長(zhǎng)期目標(biāo)

4．長(zhǎng)期目標(biāo)

故事啟發(fā)：效率與效能

十一、認(rèn)識(shí)自己

1． 自我認(rèn)知的范圍

互動(dòng)：自我認(rèn)知列表

2．自我定位櫥窗分析法

互動(dòng)：自我認(rèn)知列表分析----激發(fā)潛在的我、了解背脊的我

十二、自我觀察

1．專注=興趣+能力

2．精力=優(yōu)勢(shì)+價(jià)值

工具分享：自我觀察日志

十三、生涯規(guī)劃執(zhí)行力----從學(xué)會(huì)制定目標(biāo)開始

案例分享：雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示

1．目標(biāo)設(shè)計(jì)SMART原則

2．目標(biāo)制定三原則

2-1符合自己當(dāng)下的能力、

2-2制定自己的目標(biāo)

2-3目標(biāo)要從小開始

目標(biāo)規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)：目標(biāo)制定與實(shí)施方法

十四、目標(biāo)行動(dòng)派

1．工作目標(biāo)：周、月、年

2．公眾承諾的力量

工具應(yīng)用：GROW模型

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：服務(wù)意識(shí)提升職場(chǎng)效能?

一、我們即將開啟多段式人生

1．個(gè)體的百歲人生

2．職業(yè)發(fā)展多段論

3．人工智能的威脅與機(jī)遇

案例分享：內(nèi)卷與服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代

二、服務(wù)發(fā)展三階段

1．初始化----被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求

2．規(guī)范化----規(guī)范服務(wù)形式，追求客戶滿意度

3．產(chǎn)品化----主動(dòng)替客戶分憂，追求客戶忠誠度

三、客戶滿意的決定5因素

1．信賴度

2．反應(yīng)度

3．安全度

4．同理度

5．有形度

四、基于客戶服務(wù)意識(shí)的溝通三意識(shí)

1．用戶意識(shí)

2．銷售意識(shí)

3．閉環(huán)意識(shí)

頭腦風(fēng)暴：溝通反思

五、客戶滿意度與客戶忠誠度

1．超越期望值----忠誠度

2．附加值服務(wù)----滿意度

3．基本服務(wù)----無怨言

案例分享：無星酒店的服務(wù)口碑

六、什么是服務(wù)精神

案例分享：服務(wù)意識(shí)+服務(wù)行為=服務(wù)精神

七、影響客戶合作的感受

1．選擇性注意

2．選擇性曲解

3．選擇性記憶

八、對(duì)外服務(wù)核心能力四要素

1．找到不可替代性的能力

2．遇到問題解決問題的能力

3．整合資源的能力

4．主動(dòng)創(chuàng)造差異帶來價(jià)值的能力

案例分享：李經(jīng)理的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

九、人的五類情緒需求

1．渴望被認(rèn)同及欣賞

2．希望能找到同類

3．希望有自主權(quán)

4．希望自己的地位被認(rèn)可

5．希望自己的角色被尊重

工具分享：情感需求及機(jī)會(huì)評(píng)估表

十、經(jīng)營(yíng)你的職場(chǎng)客戶關(guān)系

1．為客戶創(chuàng)造價(jià)值

2．讓客戶感受愉悅

3．誰是你的客戶？

頭腦風(fēng)暴：如何為下一道工序的客戶創(chuàng)造價(jià)值？

十一、如何提升自己的影響力

1．調(diào)動(dòng)感性的力量

2．賞識(shí)對(duì)方

3．讓對(duì)方做溝通主導(dǎo)

4．尋找心理認(rèn)同

十二、ABCDE思維改變

1．全局思維

2．跨部門思維

3．理解的投射

十三、思維進(jìn)階----在復(fù)雜環(huán)境里的演化算法

1．不茍且紅利

2．你是誰？重新定義自己

3．以貢獻(xiàn)感為指引的幸福

案例分析：

如何把工作變好玩

怎樣挖一條通向未來的隧道

怎么把工作干成一個(gè)事業(yè)

十四、如何找到自己喜歡并擅長(zhǎng)的事

1．價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型三齒輪

2．如何找到自己喜歡并擅長(zhǎng)的事：

3．在工作中實(shí)現(xiàn)真正價(jià)值的方法

4．不喜歡但擅長(zhǎng)的事如何作出價(jià)值

十五、行動(dòng)承諾

1．如何做？

2．誰監(jiān)督？

3．當(dāng)眾承諾

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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