商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：

什么樣的人能在未來職場中領(lǐng)跑？

他們有一門極致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；

有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；

善于與不同客戶、組織合作；

重要的是，他們內(nèi)心強大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。

在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會，這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn)，讓自身的價值得到提升?！昂玫亩Y儀可以讓我們在人生與職場中增加遇到貴人的機(jī)會“，職場人士時刻注重禮儀，更是高效提升自己職場價值的助推器！

課程收益：

1. 強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
2. 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
3. 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，從意識出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強化演練

授課時長：1天 ?6小時/天

授課對象：全員

授課方法：融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會學(xué)的授課知識脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默

落地為實戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講：學(xué)習(xí)從意識出發(fā)

一、我們即將開啟多段式人生

1．個體的百歲人生

2．職業(yè)發(fā)展多段論

3．人工智能的威脅與機(jī)遇

4．中國人口基本盤

二、疫情啟示錄

1．選擇的重要性

2．心態(tài)的重要性

3．與時俱進(jìn)的重要性

三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養(yǎng)

四、禮儀對我們的意義

1．職業(yè)生涯

2．人生

五、建立禮儀思維

1．換位思考

2．真誠重于形式

3．尊者思維

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

本講收獲：以心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)為底層邏輯，開啟學(xué)員的學(xué)習(xí)意識，對自已在職場與人生中的意義。從“讓我學(xué)”到“我要學(xué)”的意識轉(zhuǎn)變。

第二講：打造卓越形象禮儀

一、人類思維習(xí)慣偏好

1．快思考考與慢思考

2．人類思維是如何做決策的

啟發(fā)示思考：

什么時候與客戶溝通效率更高？

案例分享：

利用錯誤歸因贏得客戶好印象

二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1．首因效應(yīng)

2．刻板印象

3．近因效應(yīng)

4．光環(huán)效應(yīng)

三、職業(yè)形象塑造4原則

1．自信

2．真誠

3．親和

4．專業(yè)

案例分析：

可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

四、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1．手勢文化----老祖宗的智慧

2．指引手勢

3．遞物手勢

4．介紹手勢

5．遞筆手勢

6．拒絕做作，助你細(xì)節(jié)贏心

五、儀態(tài)影響力

1．儀態(tài)與心理學(xué)

行為互動：儀態(tài)與心理測試

2．儀態(tài)行為與視覺影響力

3．接待中的站姿

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

本講收獲：通過心理學(xué)開始形象的重要性，學(xué)習(xí)形象管理的標(biāo)準(zhǔn)，以及如何通過細(xì)節(jié)儀態(tài)來展示個人職業(yè)素養(yǎng)，小細(xì)節(jié)來大變化，為職業(yè)形象加分。

第三講：高端商務(wù)社交禮儀

一、人際交往中的五核心

1．時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：

首富的時間顆粒度

2．做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻

3．細(xì)微之處見真情

4．拒絕負(fù)能量

5．內(nèi)外兼修

視頻案例：

VIP客戶接待準(zhǔn)備

二、問候禮儀

1．見尊者問候禮儀

2．朋友同事問候禮儀

3．留下好印象的問候3技巧

互動演練：

高情商問候法則

三、稱呼到位賓主盡歡

1．高稱時刻

2．打造屬于你們的特殊稱呼

3．可鹽可甜----稱呼中的場合原則

四、握手禮儀

1．誰先伸手握？

2．職場男女握手有別嗎

3．握手禁忌有哪些

五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀

1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2．2.0版的名片禮儀是什么？

3．好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理

工具分享：

155黃金分類表

客戶檔案表

六、自我介紹禮儀

1．10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動：

個性自我介紹實戰(zhàn)

2．未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)

3．留在我記憶里的那些名字

七、位次禮儀

1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2. 會議位次禮儀
3. 乘車位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請位次禮儀

案例分析：首富的位次情商

八、電梯禮儀

1．進(jìn)出電梯禮儀

2．電梯內(nèi)身體的無聲語言

3．電梯內(nèi)交流禮儀

九、情商禮儀

認(rèn)知情商

互動：情商高手自測

經(jīng)營你的社交情感帳戶

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

本講收獲：用實戰(zhàn)案例、與時俱進(jìn)的禮儀細(xì)節(jié)，為學(xué)員展示商務(wù)交往中那些必須要注意的細(xì)節(jié)。贏在細(xì)節(jié)，贏得好的印象管理。

第四講：職場高效溝通

一、溝通從意識出發(fā)

二、職場溝通三個現(xiàn)實

1．以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向

2．職場有勢差

3．職場溝通有忌諱

三、職場溝通三原則

1．積極主動的姿態(tài)

2．站在對方的角度或高度說話

3．設(shè)計和控制

案例分享：

運營部小明的溝通煩惱

四、職場高效溝通應(yīng)對心態(tài)

1．面對溝通結(jié)果的思維

2．真誠的態(tài)度

3．換位思考的能力

五、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報

1．時間、地點

2．開門見山

3．多說結(jié)果

六、橫向溝通中的橫向領(lǐng)導(dǎo)力

1．良好的人際網(wǎng)絡(luò)

2．緊密的聰明關(guān)系

3．說服別人的能力

4．談判能力

七、橫向溝通中的分歧分析

1．利益分歧

2．認(rèn)同分歧

思考：

你有部落心態(tài)嗎？如何改變？

八、情商在溝通中的作用

1．情商與情緒智商

2．人類情緒7反映

3．情商高手自測

九、關(guān)注溝通之門

1．溝通之門打開的標(biāo)志

2．溝通之門關(guān)閉如何打開？

十、會傾聽才能贏得溝通

1．聆聽的重要性

2．增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)

3．傾聽時增加好感的身體語言

4．傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲

十一、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現(xiàn)溝通共贏

1．同理心的重要性

案例分享：

古巴導(dǎo)彈危機(jī)

2．溝通中的同理心應(yīng)用

同理心溝通公式

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

本講收獲：溝通也是生產(chǎn)力，通過高情商的溝通技巧、實戰(zhàn)的案例、溝通工具分享、體驗等培訓(xùn)方法，來提升學(xué)員在職場中的向上、橫向溝通成功率，打造高效溝通力。

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