品牌營(yíng)銷(xiāo)中的禮儀與人際關(guān)系管理

一、課程背景??? ：

什么樣的營(yíng)銷(xiāo)精英能在未來(lái)業(yè)績(jī)中領(lǐng)跑？

他們有一門(mén)極致的專(zhuān)業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)的自我升級(jí)；

有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過(guò)多種方式來(lái)與客戶(hù)交換價(jià)值；

善于與不同的客戶(hù)、組織合作；

重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。

一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)高、積極向上、執(zhí)行力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。為什么有的人一生功績(jī)無(wú)數(shù)，有的人卻是一事無(wú)成？為什么同樣的事情不同的人去做，效率卻大不相同？在不斷變化的時(shí)代，我們不僅要與傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)交往，在與互聯(lián)網(wǎng)公司、電商平臺(tái)等行業(yè)商務(wù)交往中，更是需要我們與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。通過(guò)改變營(yíng)銷(xiāo)人員的行為、了解人際關(guān)系的底層邏輯、從心出發(fā)去有技巧地銷(xiāo)售，才能觸達(dá)營(yíng)銷(xiāo)的核心，影響客戶(hù)的決策。

二、課程收益：

強(qiáng)化理念：課程設(shè)計(jì)與時(shí)俱進(jìn)、結(jié)合自己行業(yè)屬性與客戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)（如互聯(lián)網(wǎng)與電商行業(yè)以及傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)）進(jìn)行講授，融入心理學(xué)做為底層邏輯；

提升技能：融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、行動(dòng)學(xué)習(xí)法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法，不僅聽(tīng)老師“講（輸入）”，還會(huì)自己“練（輸出）“；

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，讓學(xué)習(xí)變成自己的目的。

三、授課天數(shù)：2天 ??6小時(shí)/天

四、授課對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)人員

五、授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+工具輔導(dǎo)應(yīng)用

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

六、課程大綱

第一講：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

一、高端社交中的人脈管理核心

1．首存利他之心

2．內(nèi)觀(guān)自己的優(yōu)勢(shì)—利他的資源庫(kù)

二、預(yù)約原則

1．邀約時(shí)間要領(lǐng)

2．時(shí)間顆粒度原則

案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

三、專(zhuān)業(yè)工具準(zhǔn)備

1．拜訪(fǎng)目的

2．配套專(zhuān)業(yè)工具

案例分享：出奇制勝----小工具、大文章

四、同頻著裝原則

1．拜訪(fǎng)熟悉客戶(hù)如何著裝？

2．拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)如何著裝？

3．商務(wù)談判時(shí)如何著裝？

案例分享：同頻著裝小技巧

五、第一次見(jiàn)面時(shí)如何破冰

1．卡位技巧

2．展現(xiàn)關(guān)切

3．寒喧中的暈輪效應(yīng)

工具分享：

第一次見(jiàn)面如何破冰

第二次見(jiàn)面如何破冰

六、熟悉客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)的寒暄

1．你影響了我的句式

2．印象深刻的細(xì)節(jié)

七、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀----拜訪(fǎng)結(jié)束后的跟進(jìn)禮儀

1．跟進(jìn)行動(dòng)4步曲

2．留下好印象的總結(jié)匯報(bào)

互動(dòng)演練：跟進(jìn)行動(dòng)4步曲

八、客戶(hù)關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀

1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2．2.0版的名片禮儀是什么？

3．第一次見(jiàn)面怕忘記客戶(hù)名字怎么辦?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客戶(hù)關(guān)系管理

6．容易臉盲，如何破？

工具分享： 微信中的客戶(hù)管理

九、客戶(hù)關(guān)系管理----建立信任

1．欣賞

2．分享

3．陪伴

4．推薦

5．指導(dǎo)

6．保護(hù)

案例分享：3的法則

十、深化關(guān)系 增進(jìn)友情---突破一面之緣后的客戶(hù)關(guān)系管理

1．客戶(hù)檔案表管理與實(shí)戰(zhàn)

2．客戶(hù)關(guān)系管理----如何建立信任

3．把控后續(xù)頻次節(jié)奏

4．24小時(shí)社交法則

5．3天后鏈接技巧

6．7-10天的鏈接技巧

7．節(jié)日、生日時(shí)刻主動(dòng)鏈接的方法與技巧

十一、微信禮儀

1.?虛擬世界中的形象管理

2．微信交流禮儀

3．微信社交禮儀

4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇

5．回復(fù)節(jié)日微信----特色篇

十二、郵件禮儀

1．主題禮儀

2．稱(chēng)呼與問(wèn)題

3．郵件正文與附件禮儀

4．郵件語(yǔ)言特點(diǎn)

5．結(jié)尾簽名禮儀

6．郵件中的回復(fù)技巧

7．如何主動(dòng)控制郵件的來(lái)往

8．郵件中的情緒管理

9．對(duì)內(nèi)對(duì)外郵件注意事項(xiàng)

第二講：大客戶(hù)交往禮儀

一、接待禮儀

1、接待規(guī)格

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶(hù)的規(guī)格對(duì)等接待？

2、引領(lǐng)禮儀

3、接待參觀(guān)禮儀

4、禮儀的距離

二、人際交往五核心

1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀(guān)念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3．積極主動(dòng)的態(tài)度

4．拒絕負(fù)能量

5．內(nèi)外兼修

三、問(wèn)候禮儀

1．主動(dòng)問(wèn)候禮儀

2．問(wèn)候中的寒暄三技巧

案例分享：問(wèn)候中的社會(huì)心理學(xué)

四、握手禮儀

1．與尊者要握手嗎

2．什么情況下可以與尊者握手

3．男女握手有別在哪里

4．握手禁忌有哪些

五、介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰(shuí)

3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光

4．如何得體追光

六、位次禮儀

1．位次禮儀安排原則

2．行走時(shí)的位次禮儀

3．商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀

4．大型會(huì)議位次安排

5．小型會(huì)議位次安排

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：政府客戶(hù)接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控

案例分享：機(jī)場(chǎng)、高鐵站接客戶(hù)乘車(chē)中的交流禮儀

七、乘坐電梯禮儀

1．電梯位次禮儀

2．電梯內(nèi)身體語(yǔ)言

3．專(zhuān)梯禮儀

4．電梯內(nèi)交流禮儀

八、合影禮儀

1．合影位置

2．合影儀態(tài)

3．合影后禮儀

案例分享：合影后的禮儀為企業(yè)添形象

九、茶水禮儀

1．茶水準(zhǔn)備禮儀

2．開(kāi)放與封閉式詢(xún)問(wèn)

3．奉茶禮儀

十、手機(jī)禮儀

1．聲音

2．接聽(tīng)電話(huà)

3．拍照、視頻

十一、大客戶(hù)交往中的情商禮儀

1．高情商四法則

互動(dòng)：情商自測(cè)

提高情商訓(xùn)練

頭腦風(fēng)暴：情感賬戶(hù)儲(chǔ)蓄法則

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

十二、禮物禮儀

1．送禮的時(shí)機(jī)

2．禮物選擇4特質(zhì)

3．送出儀式感

4．怎樣送禮更輕松

5．不花錢(qián)卻意義深遠(yuǎn)的禮物

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：商務(wù)宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備

一、宴會(huì)前的八知

1．宴請(qǐng)人數(shù)

2．宴請(qǐng)對(duì)象

3．宴請(qǐng)臺(tái)數(shù)

4．宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)

5．宴請(qǐng)時(shí)間

6．菜式品種

7．出菜順序

8．陪客安排

二、宴會(huì)前的三了解

1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣

案例：特色菜的驚喜

2．了解賓客生活忌諱

3．了解賓客特殊需要

視頻案例：VIP客戶(hù)的接待體驗(yàn)

案例與工具分享：客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中

三、宴請(qǐng)座次安排規(guī)則

1．面門(mén)為上

2．居中為上

3．以右為上

4．以遠(yuǎn)為上

圖片互動(dòng)：如何判斷主位？

四、人設(shè)安排

1．分工明確

2．互補(bǔ)默契

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：商務(wù)宴請(qǐng)中的禮儀與溝通

一、入場(chǎng)迎賓禮儀

1．迎接禮儀----如何針結(jié)重要客戶(hù)做高接禮儀？

2．引領(lǐng)入座禮儀

3．商務(wù)介紹禮儀

場(chǎng)景演練

二、點(diǎn)菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顧品類(lèi)

3．兼顧性別

4．避免食材重復(fù)

5．?dāng)?shù)量原則

6．特色亮點(diǎn)

案例分享：不同地區(qū)的點(diǎn)菜技巧

三、涼菜如何點(diǎn)

1．雙數(shù)原則

2．人數(shù)原則

四、熱菜如何點(diǎn)

1．點(diǎn)綴菜的核心

2．看性別點(diǎn)

3．看客戶(hù)重要程度

分享：點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)？

?? ? ?無(wú)魚(yú)不成宴----商務(wù)宴請(qǐng)中魚(yú)的文化

?? ? ?無(wú)雞不成席----商務(wù)宴請(qǐng)中雞的文化

五、用餐禮儀

1．入座禮儀

2．動(dòng)筷禮儀

3．傳菜禮儀

4．夾菜禮儀

5．餐具禮儀

6．聲音禮儀

7．手機(jī)禮儀

8．“陪”的禮儀

六、酒水禮儀

1．酒的選擇與準(zhǔn)備

2．高端酒局如何帶酒

3．酒水幾分滿(mǎn)

4．商務(wù)宴請(qǐng)6階段

5．敬酒禮儀

6．倒酒禮儀

7．如何說(shuō)好敬酒詞

8．拒酒禮儀

9．如何高情商替領(lǐng)導(dǎo)擋酒

案例：如何說(shuō)好敬酒詞？

南北飲食文化差異與酒文化

七、茶的禮儀

1. 茶葉的6大分類(lèi)
2. 不同茶類(lèi)的沖泡方法
3. 按年齡、性別、時(shí)間、季節(jié)如何選茶
4. 飲茶中的叩指禮
5. 如何為客倒茶？
6. 飲茶時(shí)的失禮行為

八、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻好印象-?

1．情緒價(jià)值獲得----儀式感

2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀(guān)點(diǎn)

3．好的故事是開(kāi)胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

九、商務(wù)場(chǎng)景話(huà)題選擇7禁4優(yōu)

1．如何得體地聊婚否、收入與年齡

2．如何不主觀(guān)地交談？

3．如何選擇優(yōu)勢(shì)話(huà)題？

4．如何開(kāi)啟話(huà)題

十、人的五類(lèi)情緒需求與禁忌分析

1．渴望被認(rèn)同及欣賞

2．希望能找到同類(lèi)

3．希望有自主權(quán)

4．希望自己的地位被認(rèn)可

5．希望自己的角色被尊重

案例分享：我做對(duì)了什么？

十一、如何提升自己的溝通影響力

1．調(diào)動(dòng)感性的力量

2．賞識(shí)對(duì)方

3．讓對(duì)方做溝通主導(dǎo)

4．尋找心理認(rèn)同

十二、餐后禮儀

1．結(jié)賬

2．送別

案例：如何遠(yuǎn)送更顯真誠(chéng)

3．禮物

十三、禮物禮儀

1．禮品選擇

2．貴不如用心

3．送禮時(shí)機(jī)

故事分享：感動(dòng)客戶(hù)的禮物貴在“用心”

十四、輸出：實(shí)戰(zhàn)演練

預(yù)設(shè)接待中的場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)座位安排、點(diǎn)菜、溝通、敬酒詞環(huán)節(jié)

老師點(diǎn)評(píng)+小組提問(wèn)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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