推倒部門墻----跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

華為有一句話“感情也是生產(chǎn)力”，對企業(yè)、主管有感情，員工和企業(yè)、主管的黏性就強(qiáng)，效率自然就高；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有感情，戰(zhàn)斗力肯定就強(qiáng)；部門之間有感情，協(xié)調(diào)自然就容易。

溝通是部門信息傳遞的必要手段，是開展協(xié)作的橋梁，是提升部門間感情的推動(dòng)力；協(xié)作的目標(biāo)是發(fā)揮群體全力，創(chuàng)造1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。隨著公司在職能化部門建設(shè)的不斷完善，部門間的壁壘也無形中被不斷加強(qiáng)，縱向決定的層次增多也容易帶來決策的效率下降，并形成員工對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)而不是對流程負(fù)責(zé)的工作驅(qū)動(dòng)心態(tài)。面向激烈的市場競爭，面對不斷提升的客戶個(gè)性化服務(wù)需求，公司需要建立對市場的快速反應(yīng)能力，提高服務(wù)效率和效果，如何打破部門間的“墻”，建立面向市場的快速反應(yīng)隊(duì)伍，形成各部門間的高效配合，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢，真正打造公司的核心競爭力，最終領(lǐng)先對手，贏得市場和客戶。

課程收益：

• 強(qiáng)化理念：案例落地，知識(shí)理論扎實(shí)，激發(fā)學(xué)員共鳴
• 提升認(rèn)知：從心理學(xué)的深層次理論引導(dǎo)出最符合線上場景的授課風(fēng)格，提高學(xué)員認(rèn)知
• 重視結(jié)果：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)結(jié)果與落地行動(dòng)

授課天數(shù)：1天 ? 6小時(shí)/天

授課對象：企業(yè)中高層

授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合案例+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講：課前小游戲----打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)組建

1．游戲分組----上天決定我們在一起

2．認(rèn)知：我與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

3．團(tuán)隊(duì)分享：團(tuán)建收獲

頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)的基因與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的秘密

4．提問：我與企業(yè)的關(guān)系

5．剖析：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與普通團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示

第二講：跨部門溝通意識(shí)

一、溝通從意識(shí)出發(fā)

1．溝通是什么？

互動(dòng)體驗(yàn)：溝通的重點(diǎn)

2．溝通核心四要素

二、溝通，是對權(quán)力的結(jié)構(gòu)

1．權(quán)力在對方----說服

2．決定權(quán)在他方----辯論

3．決定權(quán)在雙方----談判

三、職場溝通三原則

1．積極主動(dòng)的姿態(tài)

2．站在對方的角度或高度說話

3．設(shè)計(jì)和控制

案例分享：運(yùn)營部小明的溝通煩惱

四、面對客戶，如何說話會(huì)更受歡迎

1．誰是你的客戶？

2．內(nèi)外部客戶如何界定？

五、基于客戶思維的溝通三意識(shí)

1．用戶意識(shí)

2．銷售意識(shí)

3．閉環(huán)意識(shí)

頭腦風(fēng)暴：溝通反思

六、跨部門溝通三現(xiàn)實(shí)

1．以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向

2．職場有勢差

3．跨部門溝通有忌諱

案例分析：無形的“勢利眼”

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：跨部門溝通之痛

一、溝通對象心理冰山圖

二、職場溝通三方式

1．向上溝通

2．向下溝通

3．平級溝通

三、人類思維習(xí)慣偏好

1．快思考與慢思考

2．人類思維是如何決策的

四、職場“部門墻”現(xiàn)象

1．各部門間沒有建立內(nèi)部溝通的概念，無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重

2．本位主義嚴(yán)重

3．跨部門流程不健全，不清楚其他部門流程

4．各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧

5．信息傳遞不對稱或不準(zhǔn)確

五、溝通分歧

1．利益分歧

2．認(rèn)同分歧

思考：你有部落心態(tài)嗎？如何改變？

六、ABCDE思維改變

1．全局思維

2．跨部門思維

3．理解的投射

七、跨部門溝通關(guān)系的心理需求

1．尊重

2．協(xié)助

3．擔(dān)當(dāng)

八、跨部門溝通3個(gè)禁區(qū)

1．公開場合指責(zé)另一部門不足

2．本位主義

3．和我無關(guān)

案例分析：受害者循環(huán)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：打造跨部門高效溝通

一、跨部門溝通要點(diǎn)----尊重和欣賞

二、跨部門溝通破冰技術(shù)

1．贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練

2．贊揚(yáng)四核心

贊美實(shí)戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評

三、優(yōu)秀人際關(guān)系核心溝通密碼

1．最重要的語言

2．最不重要的語言

四、情商在溝通中的作用

1．情商與情緒智商

2．人類情緒7反映

3．情商高手自測

五、如何提升自己的溝通影響力

1．調(diào)動(dòng)感性的力量

2．賞識(shí)對方

3．讓對方做溝通主導(dǎo)

4．尋找心理認(rèn)同

六、關(guān)注溝通之門

1．溝通之門打開的標(biāo)志

2．溝通之門關(guān)閉如何打開？

七、會(huì)傾聽才能贏得溝通

1．聆聽的重要性

2．增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)

3．傾聽時(shí)增加好感的身體語言

4．傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲

測試：傾聽能力測試

八、如何創(chuàng)造共識(shí)

1．保持開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)

2．“伙伴意識(shí)”的溝通技巧

3．保持積極詢問

4．積極回應(yīng)兩句式

九、如何導(dǎo)向行動(dòng)

1．建設(shè)性=把溝通導(dǎo)向行動(dòng)

2．總結(jié)為一個(gè)句式

3．請對方給自已提一個(gè)需求

十、如何說服他人

1．說話有分量

2．擊穿心理閾值的2個(gè)方法

3．建立信任----有意識(shí)地展現(xiàn)掌控力

案例分享：如何在有限時(shí)間內(nèi)說服權(quán)威

十一、溝通的起點(diǎn)，從聽懂開始----結(jié)構(gòu)化傾聽

1．接受事實(shí)

2．感受情緒

3．情緒詞識(shí)別

4．結(jié)構(gòu)化傾聽終極核心----根據(jù)期待做出行動(dòng)

工具分享：跟進(jìn)行動(dòng)4步曲

實(shí)戰(zhàn)演練：懂情緒、辨事實(shí)、會(huì)說服

十二、打破溝通中的定額心智

1．克服定額心智

2．什么是定額心智

案例分享：如何分才會(huì)雙贏？

十三、如何通過溝通增加信任

1．信任公式

2．溝通是一場無限循環(huán)的游戲

3．萬能溝通技巧：上個(gè)請教

案例分享：如何請教？如何反饋？

十四、同理心溝通----站在對方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏

1．同理心的重要性

案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)

2．溝通中的同理心應(yīng)用

情景演練：跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)

十五、溝通位置心理學(xué)

十六、跨部門會(huì)議有效溝通

十七、溝通法則—用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

十八、跨部門溝通實(shí)施要點(diǎn)

1．了解其他部門的業(yè)務(wù)動(dòng)作情況

2．職場“混血”思維

3．換位思考

4．從自己做起，即刻做起

5．溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行

6．溝通結(jié)果完成有追蹤

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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