績(jī)效管理實(shí)操 BSC+KPI+績(jī)效復(fù)盤

課程背景：

員工績(jī)效管理對(duì)企業(yè)績(jī)效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績(jī)效管理對(duì)于經(jīng)理而言是一堆無法逾越的紙上工作，對(duì)很多員工而言也是一年一次的過場(chǎng)，績(jī)效管理欠缺激勵(lì)性，沒有起到企業(yè)績(jī)效的引擎與保障。

如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)？

如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的一致性？

如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？

團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績(jī)效責(zé)任避免考核扯皮？

任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評(píng)估誤差？

影響績(jī)效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評(píng)價(jià)？如何評(píng)分以確保評(píng)價(jià)結(jié)果與事實(shí)一致？如何進(jìn)行有挑戰(zhàn)的績(jī)效面談反饋與輔導(dǎo)？

本課程通過引入BSC（平衡計(jì)分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績(jī)效水平，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

企業(yè)目標(biāo)沒有落地，在績(jī)效管理循環(huán)中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，是目標(biāo)的有效性問題還是考評(píng)體系問題，是員工能力問題，還是企業(yè)流程與組織文化問題？如何進(jìn)行分析與梳理？如何復(fù)盤？

課程收益：

1. 掌握BSC+KPI績(jī)效管理的思路，能夠用BSC進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力的層層分解傳遞，從公司到部門，及部門到個(gè)人的目標(biāo)分解實(shí)操，讓企業(yè)戰(zhàn)略落地。
2. 掌握績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI提取、定義、量化、評(píng)分的方法，懂得結(jié)果型項(xiàng)目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題
3. 掌握績(jī)效管理推行的方法，掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的方法以及績(jī)效結(jié)果的綜合運(yùn)用，對(duì)績(jī)效考核的一些問題的解決技巧，推動(dòng)績(jī)效管理的良性循環(huán)
4. 掌握績(jī)效溝通的方法技巧，應(yīng)對(duì)棘手的績(jī)效改進(jìn)面談
5. 掌握績(jī)效復(fù)盤方法，從員工能力/組織流程/組織文化入手分析績(jī)效問題

課程模型：

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天 （可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整）

課程對(duì)象：經(jīng)營(yíng)管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績(jī)效管理專員、部門經(jīng)理、主管等

授課方式：講授、小組討論、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等。

課程大綱

導(dǎo)入案例：

某公司從去年開始，在市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)下滑明顯，年報(bào)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度等都比去年下降了２０％左右，令人驚奇的是，員工的平均績(jī)效得分比去年反而還上升了２％，公司業(yè)績(jī)不好，員工的業(yè)績(jī)相反卻更好，問題出在哪里了呢？

第一講：績(jī)效目標(biāo)的有效分解與制定

1. 企業(yè)績(jī)效管理的目的
2. 企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成
3. 高績(jī)效文化的建立
4. 公司目標(biāo)的來源
5. 關(guān)鍵成功要素法

1. 公司關(guān)鍵成功要素的定義
2. 公司關(guān)鍵成功要素的提取

關(guān)鍵成功要素之-平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略地圖

1. 公司戰(zhàn)略解讀
2. 平衡計(jì)分卡目標(biāo)如何連接戰(zhàn)略

最佳實(shí)踐分享：施耐德電氣的戰(zhàn)略到平衡計(jì)分卡的公司目標(biāo)

分解績(jī)效考核指標(biāo)的工具

1、MBO目標(biāo)管理法 （OGSM, Hoshin）

2.? 魚骨圖法

任務(wù)分工矩陣：公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)

實(shí)踐分享：某公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)

魚骨圖法：部門目標(biāo)分解到個(gè)人目標(biāo)

現(xiàn)場(chǎng)演練：利用魚骨圖法把財(cái)務(wù)部/人力資源部/生產(chǎn)部的目標(biāo)分解到個(gè)人

互動(dòng)討論：這個(gè)財(cái)務(wù)部的目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，問題出在哪里？

第二講 如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI ?

一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)體系

1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類
2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)案例

二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)過程

1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立步驟
2、如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
3、如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
4、如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性

大家來找茬：找出財(cái)務(wù)部的KPI的問題

三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)

1、定量指標(biāo)的含義
2、定量指標(biāo)有效的四個(gè)維度

舉例：SMART的業(yè)績(jī)指標(biāo) VS?模糊的業(yè)績(jī)指標(biāo)

四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)

1、定性指標(biāo)的含義
2、定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

五、如何確定KPI目標(biāo)值

六、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問題

1、選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則
2、確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的原則
3、如何確定定量指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)

成果轉(zhuǎn)化：一個(gè)關(guān)鍵崗位的完整KPI

第三講 績(jī)效考核體系與績(jī)效復(fù)盤

一、績(jī)效考核的組織管理

二、績(jī)效考核體系構(gòu)成

1、績(jī)效考核體系的含義
2、績(jī)效考核體系構(gòu)成
3、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

1. 企業(yè)層面的應(yīng)用
2. 個(gè)人層面的應(yīng)用

三.?對(duì)企業(yè)的分級(jí)考核

四．績(jī)效管理的有效推進(jìn)

1. 績(jī)效考核開始-人力資源如何‘銷售’績(jī)效管理
2. 績(jī)效目標(biāo)實(shí)施的有效跟蹤

1. 管理者如何提供“績(jī)效進(jìn)度看板”進(jìn)行目標(biāo)推進(jìn)
2. 主管如何通過月度績(jī)效檢討會(huì)進(jìn)行目標(biāo)推進(jìn)
3. 月度“燒烤”會(huì)的流程與操作技巧
4. 經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的流程與操作技巧

1. 績(jī)效考核的進(jìn)度跟蹤-進(jìn)度的定期公布

最佳實(shí)踐分享：績(jī)效目標(biāo)實(shí)施情況的月度‘燒烤’會(huì)

五．績(jī)效考評(píng)中存在的問題

1. 各部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果的橫行與縱向分析
2. 有效區(qū)分績(jī)優(yōu)者與績(jī)差者
3. 考評(píng)數(shù)據(jù)的有效性
4. 考評(píng)者的偏差

1. 趨中效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近期效應(yīng)
4. 過寬或過嚴(yán)

六．績(jī)效問題的診斷與分析

1. 員工能力問題
2. 團(tuán)隊(duì)氛圍問題
3. 工作關(guān)鍵流程問題

工具：GAPS績(jī)效分析模型

案例：從員工能力/團(tuán)隊(duì)氛圍/工作關(guān)鍵流程三個(gè)角度出發(fā)的組織績(jī)效診斷案例

第四講 績(jī)效考評(píng)面談

一．有效反饋三原則

1.?基于事實(shí)

2.?在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)

3.?頻繁溝通

小組討論：是事實(shí)還是意見？

二．績(jī)效考評(píng)面談

三.?正面反饋

1.正面反饋的時(shí)機(jī)

2.正面反饋的JAPR工具

小測(cè)試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？

四．績(jī)效改進(jìn)反饋

１.績(jī)效改進(jìn)反饋的五星指南法

1. 提供背景
2. 明確說明
3. 描述影響
4. 強(qiáng)化特征
5. 采取行動(dòng)

案例分享：他們發(fā)生了什么？

角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)溝通

2.員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)

SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)

3.員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)

1. 否認(rèn)
2. 虛假承諾
3. 錯(cuò)覺
4. 猜疑
5. 找借口
6. 想象最壞結(jié)果
7. 一聲不吭

角色扮演：如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)

六．低績(jī)效員工的管理

1.?設(shè)置績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

2.?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的周期

3.?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)

4.?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)束

最佳實(shí)踐分享：西門子的低績(jī)效員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

薪酬體系與激勵(lì)設(shè)計(jì)實(shí)操

課程背景：

薪酬，想要員工滿意不容易。

人力資源經(jīng)理稱薪酬為“心中永遠(yuǎn)的痛”！

員工稱績(jī)效考核是克扣工資獎(jiǎng)金的工具”，薪酬變成了兔子的尾巴長(zhǎng)不了！

很多HR說：薪酬就是“分粥”，就是論功行賞，更有人說績(jī)效就是比效益，薪酬就是比貢獻(xiàn)！

你覺薪酬的分配原則是什么呢？

薪酬激勵(lì)是公司員工成長(zhǎng)發(fā)展的源動(dòng)力，問題就在于：您的企業(yè)做的只是考核與分粥，讓薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)真正與企業(yè)績(jī)效掛鉤？是否是為績(jī)效付薪？

薪酬和福利管理是人力資源管理的重點(diǎn)，只有基于公司人力資源管理戰(zhàn)略，做好核心人才發(fā)展與員工激勵(lì)，形成員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的良性機(jī)制，設(shè)計(jì)好薪酬福利制度，才能全面提高組織績(jī)效，支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

課程收益：

1. 掌握薪酬體系設(shè)計(jì)的三大原則
2. 迅速掌握薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟與方法
3. 掌握如何設(shè)計(jì)薪酬的固浮比及績(jī)效工資的設(shè)計(jì)，讓薪酬更具激勵(lì)性
4. 變動(dòng)獎(jiǎng)金及福利的設(shè)計(jì)方法，讓企業(yè)與員工共贏

課程模型

第一講 薪酬體系設(shè)計(jì)

影響薪酬水平的因素

1. 外部競(jìng)爭(zhēng)性因素
2. 內(nèi)部公平性因素
3. 個(gè)人因素

薪酬管理基礎(chǔ)

1.?薪酬管理的原則

2.?薪酬結(jié)構(gòu)圖

1. 固定工資
2. 固定獎(jiǎng)金
3. 變動(dòng)獎(jiǎng)金
4. 現(xiàn)金福利
5. 非現(xiàn)金福利

3.?薪酬決定要素

4.?薪酬總額的構(gòu)成

薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.?職類職種劃分

2.?職層劃分定義

3.?職種薪等區(qū)間確定方法

4.?崗位評(píng)價(jià)方法

5.?薪點(diǎn)表的使用

課堂演練：某企業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)薪等區(qū)間的設(shè)計(jì)

第二講 入檔薪檔與薪酬決策

一．候選人的資歷分析

1. 工作經(jīng)驗(yàn),?知識(shí),?技能? ? ? ?
2. 潛能分析,?從溝通能力,?系統(tǒng)性思維,?問題解決,?學(xué)習(xí)
3. 能力幾個(gè)緯度
4. 市場(chǎng)上的稀缺性?
5. 雇主品牌可以作為加分項(xiàng)1-2分

二．候選人的目前薪資的信息

1.?獲取信息的方法

2.?驗(yàn)證真實(shí)性

三．與外部市場(chǎng)的薪資匹配

1.?職級(jí)匹配

2.?公司匹配

四．薪酬決策

課堂案例：這兩個(gè)候選人的起始薪資？

第三講 績(jī)效與績(jī)效工資設(shè)計(jì)

一．績(jī)效工資的設(shè)計(jì)

1. 如何計(jì)算個(gè)人績(jī)效系數(shù)

2. 如何設(shè)計(jì)績(jī)效工資比例

3. 什么是獎(jiǎng)金制

4. 什么是提成制

5. 提成制與獎(jiǎng)金制的區(qū)別

6. 如何將提成制和獎(jiǎng)金制的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來運(yùn)用

二、績(jī)效工資與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系

1. 技術(shù)部門人員的績(jī)效型薪酬設(shè)計(jì)

2. 生產(chǎn)部門人員的績(jī)效型薪酬設(shè)計(jì)

3. 銷售部門人員的績(jī)效型薪酬設(shè)計(jì)

4. 職能部門人員的績(jī)效型薪酬設(shè)計(jì)

三、一線員工績(jī)效工資/獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)

四．績(jī)效結(jié)果與年度漲薪

1、漲薪原則：為業(yè)績(jī)付薪

2、績(jī)效系數(shù)與漲薪方案

3．薪酬總額與績(jī)效系數(shù)

實(shí)踐分享：某企業(yè)的漲薪與績(jī)效結(jié)果矩陣表

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)公司的薪酬增加預(yù)算，以及績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布，來設(shè)計(jì)漲薪比例，有效凸顯績(jī)效文化

五．績(jī)效結(jié)果與年底獎(jiǎng)金

1.?績(jī)效結(jié)果與年終獎(jiǎng)

2.?年底獎(jiǎng)金方案設(shè)計(jì)

3.?激勵(lì)的效果

實(shí)踐分享：獎(jiǎng)金比例與績(jī)效結(jié)果矩陣表

第四講：?jiǎn)T工福利設(shè)計(jì)

一、福利，吸引和保留員工的手段

二、法定福利

1. 法定社會(huì)保險(xiǎn)

2. 法定假期

3. 住房公積金

三、補(bǔ)充福利

1. 企業(yè)年金

2. 團(tuán)體人壽保險(xiǎn)計(jì)劃

3. 健康醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃

四、員工服務(wù)福利

1. 員工援助計(jì)劃

2. 咨詢服務(wù)

3. 教育援助計(jì)劃

4. 飲食服務(wù)

5. 健康服務(wù)

最佳實(shí)踐分享：?jiǎn)T工的可選福利套餐設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)討論：針對(duì)90后及00后的福利方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化

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