班組效能倍增計劃 --《五型班組建設與60+管理工具落地全景》

課程背景：

在制造型企業(yè)中，班組作為最基礎的作戰(zhàn)單元，承載著80%的現(xiàn)場執(zhí)行與價值創(chuàng)造。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：優(yōu)秀班組長可使團隊效率提升40%、安全事故率降低65%、員工流失率減少30%。但在實際管理中，72%的班組長存在"重業(yè)務輕管理"的轉(zhuǎn)型困境，導致：

◆ 團隊執(zhí)行力衰減：工作標準模糊、指令傳達失真、跨部門協(xié)作低效
◆ 人才梯隊斷層：員工技能參差不齊、新生代員工管理失效、關(guān)鍵崗位無繼任者
◆ 安全隱患頻發(fā)：危險源識別能力不足、安全規(guī)范流于形式
◆ 創(chuàng)新動能缺失：改善提案參與率＜15%、流程浪費隱形化

本課程基于300+制造業(yè)標桿企業(yè)實踐，獨創(chuàng)"五維驅(qū)動"模型，通過60+可落地的管理工具，系統(tǒng)解決班組建設的五大核心命題：

課程收益：

• 
  
  

  認識到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；

  
  
  



• 
  
  

  清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責；

  
  
  



• 
  
  

  學會識別問題，找到問題真因，建立現(xiàn)場標準；

  
  
  



• 
  
  

  正確運用教導和培育員工的方法；

  
  
  



• 
  
  

  掌握有效溝通的方法、高效激勵的方法，使班組團隊更具凝聚力；

  
  
  



• 
  
  

  學會如何帶團隊、管理下屬，激勵員工技巧，提高執(zhí)行力的方法；

  
  
  



• 
  
  

  了解新生代員工特點，并運用心法管理與領(lǐng)導他們；

  
  
  



• 
  
  

  使運用工作布置和命令下達的方法；

  
  
  



• 
  
  

  學會識別現(xiàn)場危險源，對現(xiàn)場安全進行提前預防。

  
  
  

課程模型：

課程時間：3天，6小時/天，共18小時

課程對象：班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任

課程方式： ?課程講授+案例分析+學員練習

課程價值：本課程能夠直接給企業(yè)帶來收益的60多個管理工具：

課程大綱

五型班組建設之-高效型班組

第一講：角認認知-做好督導者

序言：郡縣治??乃天下安 ?班組治 ?企業(yè)安

一、一線班組長普遍存在的五個問題

1.大多數(shù)是技術(shù)的能手

2.大多數(shù)是崗位標兵

3.靠自己能力把事情做好

4.習慣單打獨斗，親力親為

5.雖然是團隊管理者，但仍用過去當員工的方法做事，力不從心????

二、班組長必需做兩件事情

1.促進生產(chǎn)力的發(fā)展

2.維護好生產(chǎn)關(guān)系

三、班組長的角色認知：督導的詮釋

1. 
   
   

   督：監(jiān)督、檢查、要求

   
   
   



2. 
   
   

   導：教導、引導、領(lǐng)導

   
   
   

案例分析：督導的運用

四、班組長的崗位職責

1.班組長完成的五大指標

2.班組長的崗位職責

案例分析：做、教、管

五、班組長的角色轉(zhuǎn)變

1. 技術(shù)人才關(guān)注點轉(zhuǎn)到管理型人才關(guān)注的點

2.班組長的角色轉(zhuǎn)換

案例分析: 如何從管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

3.管理員工的四步法

案例分析: 員工請假

第二講 團隊管理 張馳有度 （團隊管理）

九種追隨者

1. 
   
   

   拉籠

   
   
   



2. 
   
   

   安撫

   
   
   



3. 
   
   

   敲打

   
   
   

二、管理者的三修

1．管理者能力

1）技術(shù)能力

案例分析：上司如何面對下屬的匯報

2）人際能力

3）思維能力

2．管理者權(quán)力

1）口服-職位權(quán)力：行政權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服-個人權(quán)力：人個魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)

3.管理風格

1）指揮

2）支持

三、如何布置工作

案例分析：鄭組長安排小王做部門預算

• 
  
  

  管理者對下：設立目標、滿足需要

  
  
  



• 
  
  

  管理活動：協(xié)調(diào)資源達成目標

  
  
  

四、如何委派工作并監(jiān)督

案例分析：唐組長安排下屬老黃做一件重要又緊急的事

• 
  
  

  討論：如果是你將會用哪種方式

  
  
  



• 
  
  

  影響下屬的執(zhí)行力三大要素

  
  
  



• 
  
  

  事前、事中、事后做的事情

  
  
  

五、如何下達命令

案例分析：辦公用品的繳回

練習：劃出本案例中科長用了哪些命令方式

• 
  
  

  好的命令讓下屬正確理解并引發(fā)意愿

  
  
  



• 
  
  

  命令的四種方式

  
  
  



• 
  
  

  執(zhí)行的組織化

  
  
  

六、如何跨部門協(xié)作

案例分析：張主管與吳主管

討論：如果你是張主管，你怎么辦

• 
  
  

  橫向溝通能下就不要向上

  
  
  



• 
  
  

  越往上成本越高

  
  
  



• 
  
  

  對等是禮儀不是效率

  
  
  

七、管理者如何輔導下屬

案例分析：小張請假

• 
  
  

  輔導下屬六步法

  
  
  



• 
  
  

  教練管理四步法

  
  
  

八、如何給下屬表揚

1.贊美的三步法

1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實

2）產(chǎn)生好的影響

3）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時更改，部屬主動承擔，出色完成請問怎么表揚

案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機器，怎么表揚？

案例分析：某老員工教新員工教的很認真，怎么表揚

案例分析：上司很負責怎么表場？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚？

練 ?習 ?：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯的事情，用所學內(nèi)容進行表揚

九、如何給下屬指正批評

1.區(qū)分事實和觀點

練一練：以下哪些是事實，哪些是觀點

2.和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對他觸動更大

3.批評的方法

1）描述事實、行為、數(shù)據(jù)

2）造成當下的影響

3）如不改善，長期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計減了

案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護眼鏡

4.批評要就事論事

練一練：曾經(jīng)你的某位部屬做錯了事情，你用所學方法給予批評。

第三講 管理案例 生動實踐 （團隊管理）

一、先來還是后到

案例分析：三個項目組同時要用平臺測試，該讓哪組先裝

• 
  
  

  個體效率VS群體效率

  
  
  



• 
  
  

  流程橫向管事 領(lǐng)導縱向管人

  
  
  



• 
  
  

  例行VS例外

  
  
  

二 、誰該負主要責任

案例分析：失誤的實習生

問題討論:?誰的責任最大?

• 
  
  

  管人抓責任 管事抓接口

  
  
  



• 
  
  

  責任判定:事前 事中 事后

  
  
  



• 
  
  

  三種處罰方式:行政處罰 績效處罰 經(jīng)濟處罰

  
  
  

三、提升開放性

案例分析:?生產(chǎn)部與采購部主管沖突

• 
  
  

  開放性公式

  
  
  



• 
  
  

  喬哈里窗

  
  
  

四、 需求與行動

1.刺激與行動

案例分析：老田與馬科長

2.需求與行動 目標的公式

3.人行動過程中的不滿和障礙

4.人的6種需求不滿的行動

案例練習：王小英與方主管

案例分析：老田與呂科長

五、先聽再說

1.聽到語言背后的意思

2.結(jié)構(gòu)化傾聽

• 
  
  

  情緒

  
  
  



• 
  
  

  事實

  
  
  



• 
  
  

  期待

  
  
  

3.反向敘述

六、下屬當面拒絕工作，怎么辦？

案例分析：新官上任的王組長，開會時安排員工提改善方案，老李當場拒絕，怎么辦？

七、員工抱怨制度怎么辦？

案例分析：績效試行辦法，下屬抱怨說沒有用

• 
  
  

  區(qū)分觀點和事實

  
  
  



• 
  
  

  鼓勵反映的問題

  
  
  

先數(shù)量再質(zhì)量

???五型班組建設之-和諧型班組

第一講 對下溝通 建立信任

一、 一線管理者常常會遇到7種類型員工

1. 
   
   

   沒有任何工作經(jīng)驗的新人

   
   
   



2. 
   
   

   有工作經(jīng)驗但工作性質(zhì)不同

   
   
   



3. 
   
   

   年資比自己久的人

   
   
   



4. 
   
   

   技術(shù)比自己強的人

   
   
   



5. 
   
   

   任勞任怨的人

   
   
   



6. 
   
   

   有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡的人

   
   
   



7. 
   
   

   年代差距大的人

   
   
   

二、主管的責任圖

1）主管承擔的QCDMS責任

2）通過部屬取得成

3）主管與部屬形成的關(guān)系線

4）關(guān)系線維護的正直、正確、強勁

三、良好的關(guān)系線對部屬的影響三個方面

1）在你希望的時間

2）用你希望的方法

3）不是猶豫不決而是積極主動的去工作

四、個人的差異圖

1.造成部屬差異的因素

2.壓力能力不一樣

3.必須尊重部屬的個人差異

五、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1、要告訴下屬工作情形如何

1.明確下屬應如何去做

2）指導下屬如何做得更好

2、表現(xiàn)好時及時表揚

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)

2）應能趁熱打鐵，激勵下屬繼續(xù)努力

3、異動事先告知

1）應該盡量說明變動的原因

2）設法使下屬接受變動

3、充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

案例分析：張明的故事

六、人問題的處理四階段法

1、四階段法的介紹

案例分析：李明的問題

2、發(fā)卡片、解釋卡片

• 1.標題



• 2.目的



• 3.項目



• 4.細目



• 5.反省標語



• 6.口號

3、處理部屬關(guān)系四階段法

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結(jié)果

4、人問題的發(fā)生的類型

• 
  
  

  預想到的

  
  
  



• 
  
  

  感覺到的

  
  
  



• 
  
  

  找上門的

  
  
  



• 
  
  

  跳進去的

  
  
  

案例分析：張強的故事

案例分析:?不服從命令的部屬

案例分析：女領(lǐng)班的故事

七、掌握想法與心情的方法

1. 
   
   

   不要與他爭論

   
   
   



2. 
   
   

   使他表明心事

   
   
   



3. 
   
   

   不要打斷說話

   
   
   



4. 
   
   

   不要過早結(jié)論

   
   
   



5. 
   
   

   不要獨占說話

   
   
   



6. 
   
   

   做個好的聽眾

   
   
   

現(xiàn)場練習：現(xiàn)場問題解決案例整理表

百聞不如一練：學員每人準備一個案例進行四階段練習，老師輔導點評

第二講 平行溝通 獲得配合

一、跨部門協(xié)作的背景

1.平行部門是什么關(guān)系

思考：平行部門是合作的還是競爭的？

2.跨部門協(xié)作的背影

1）合作：一個單位一起合作的有緣人

2）競爭：相互影響爭奪資源的矛盾者

3.跨部門協(xié)作的難點

1）誰也管不了誰，誰也離不誰

4.平行部門協(xié)作遵循原則

1）外交原則

3.三種協(xié)調(diào)方式

1)簡單解決

2)妥協(xié)

3)雙贏

案例②+練習：某公司兩位主管的爭吵

4.百聞不如一練：

案例①+練習：制造科與設備科

?五型班組建設之-安全型班組

第一講 安全與危險源

安全與危險源

1.何為安全

案例分析：三張圖片

2.導致事故發(fā)生的因素

案例分析：觸電、交通事故、有害氣體

• 
  
  

  能量

  
  
  



• 
  
  

  行為

  
  
  



• 
  
  

  狀態(tài)

  
  
  

3.危險源

1)第一類危險源

2)第二類危險源

視頻案例：某車間發(fā)生的事故

4.海因里希法則

案例分析：老太太的故事

5.事故發(fā)生的規(guī)律

1）隱患

2）事件

3）未遂事故

4）事故

第二講 安全作業(yè)四階段

一、災害的連鎖關(guān)系

1.間接原因

2.直接原因(人的不安全行為物的不安全狀態(tài)狀態(tài)）

3.工作安全是指：將間接原因，直接原因與事故災害之間的連鎖切斷。達到預防事故-災害，消除安全隱患的安全作業(yè)技能

4.安全三原則：整理整頓 維護點檢 標準作業(yè)

案例分析：包裝室的故事-（人的問題）

5.事故描述的七個關(guān)鍵詞

二、災害原因類型與防止實例研討

1. 
   
   

   災害的工作環(huán)境研討

   
   
   



2. 
   
   

   事故防止的必要

   
   
   



3. 
   
   

   災害的原因事例分析

   
   
   

案例分析：小宋的故事（物的問題）

三、工作安全的四階段法

第一階段-查明原因

1. 
   
   

   觀察.調(diào)查.詢問

   
   
   



2. 
   
   

   從物到人全方位

   
   
   



3. 
   
   

   參照規(guī)則與慣例

   
   
   



4. 
   
   

   安全意識不松懈

   
   
   



5. 
   
   

   事故風險要遇見

   
   
   

注意事項：要追根尋源

第二階段-思考決定

1.分析原因理關(guān)系

2.要詢問知情人士

3.要考慮多種對策

4.要確認方針規(guī)則

5.要制定第二預案

注意事項：要自我反省

第三階段-實施對策

1. 
   
   

   是否能自己完成

   
   
   



2. 
   
   

   是否要報告上司

   
   
   



3. 
   
   

   是否需求助他人

   
   
   

注意事項：要立刻實行

第四階段-檢查結(jié)果

1. 
   
   

   是否已再三確認

   
   
   



2. 
   
   

   是否已確實執(zhí)行

   
   
   



3. 
   
   

   是否原因已消除

   
   
   

注意事項：是否隱患會再發(fā)生

反省標語：有事故必有原因 消除一切安全隱患

案例分析：李成主管的故事 （預防事故發(fā)生）

六、 安全問題分析練習

1、事實描述

2、間接原因

3、直接原因

4、事故描述

5、災害總結(jié)

案例分析：操縱桿的事故

練習：學員帶著自己的安全事故案例進行練習

五型班組建設之-技能型班組

第一講 培養(yǎng)下屬 工作指導

一、培養(yǎng)員工的價值

1.員工成長過程中價值變化

案例分析：從一無所知到獨擋一面的小周

2.教導中常見的6種問題

案例分析：教導中常犯的6個問題

二、生產(chǎn)的要求

1.作業(yè)標準

2.指導標準

3.標準作業(yè)

4.作業(yè)SOP與作業(yè)分解表的區(qū)別

5.指導的標準=方法的標準+內(nèi)容的標準

三、訓練預定表制作

1.制定訓練預定表

案例分析：某公司王組長的訓練預定表

2.訓練需求三個來源

1）生產(chǎn)變化

2）人事變動

3）作業(yè)狀況

3.訓練預定表制作的七個步驟

練 ??習 ：請根據(jù)你部門實際情況編寫訓練預定表

四、內(nèi)容的標準-作業(yè)分解表

1.作業(yè)分解表三個構(gòu)成部分

1）主要步驟

2）要點

3）理由

案例演示：組裝水閥

2.主要步驟

1）完成某一段落達到的目的和結(jié)果

案例分析：拿22號扳手

3.要點

1）完成主要步驟的關(guān)鍵動作 通常有三方面

• 
  
  

  成敗

  
  
  



• 
  
  

  安全

  
  
  



• 
  
  

  易做

  
  
  

4.理由

1）要點的理由，知其然知其所以然

5.百聞不如一練：

1）學員每人拿一個案例來作業(yè)分解的制作

2）作業(yè)分解一定要有實物才能進行

五、不完善的指導方法

1．不完善的指導

1）僅用做的

2）僅用說的

現(xiàn)場演示：兩種不完善的指導方法

員工沒有學會 是指導者沒有教好

2.正確的指導

1）讓部屬能夠正確、迅速、安全掌握工作要領(lǐng)的指導方法

六、方法的標準-四階段法

1．演示正確的指導方法

現(xiàn)場演示：正確的打燈頭結(jié)方法

2.發(fā)卡片并解釋

• 
  
  

  標題

  
  
  



• 
  
  

  項目-做什么

  
  
  



• 
  
  

  細節(jié)-怎么做

  
  
  



• 
  
  

  注意事項

  
  
  



• 
  
  

  反省標語

  
  
  

第一階段?學習準備

1）放松學員緊張心理

2）告訴他做何種工作

3）確認他對以往經(jīng)驗的掌握程度

4）激發(fā)他對這項工作的興趣

5）使他進入正確的位置

第二階段 傳授工作

1) 第一遍邊做邊做出主要步驟

2）第二遍邊做邊說出要點

3）第三遍邊做邊說出要點的理由

你還有什么問題嗎？

第三階段 嘗試練習

1)?第一遍 讓他默墨做糾正

2）第二遍 讓他邊做邊說要主要步驟

3）第三遍 讓他邊做邊說出要點

4）第四遍 讓他邊做邊說出要點的理由

恭喜你合格了

第四階段 檢驗成效

1）安排他開始具體的工作

2）指定可以幫助他的人

3) 經(jīng)常不斷的檢查

4）鼓勵他提出疑問

5）逐漸減少指導次數(shù)

百聞不如一練

練習一：

• 
  
  

  實踐練習：

  
  
  



• 
  
  

  3人1組，到現(xiàn)場選某個崗位，邊做邊寫，本崗位的《作業(yè)分解表》

  
  
  



• 
  
  

  開始用四個階段，教三練四的方法教會對方，老師進行點評

  
  
  

?五型班組建設之-創(chuàng)新型班組

第一講 創(chuàng)新改善

一、現(xiàn)場三種作業(yè)方式

1.手工作業(yè)

2.搬運作業(yè)

3.機械作業(yè)

案例分析：組裝無線電屏蔽板

二、工作改善的理念與原則

1. 
   
   

   ?工作改善的定義與意義

   
   
   



2. 
   
   

   工作改善的基本原則

   
   
   



3. 
   
   

   認識工作現(xiàn)場的七大浪費

   
   
   



4. 
   
   

   認識流程中的非增值活動

   
   
   

三、工作改善的四階段法

第1階段：分解作業(yè)

1.把現(xiàn)在方法的全部細節(jié)毫無遺漏地詳細記錄下來

2.工作改善的作業(yè)細節(jié)應盡可能避免直接描述目的，而是要描述達到目的的過程

案例分析：生產(chǎn)無線電屏蔽板的改善前后差異分析

第2階段：自問細節(jié)

1.進行5W1H自問

• 為什么他是必要的？他的目的是什么？



• 在哪里做好呢？



• 何是做好呢？



• 誰做好呢？



• 什么方法好呢

2.同時對下列9個項目進行自問

• 
  
  

  材料

  
  
  



• 
  
  

  機器

  
  
  



• 
  
  

  設備

  
  
  



• 
  
  

  工具

  
  
  



• 
  
  

  設計

  
  
  



• 
  
  

  配置

  
  
  



• 
  
  

  動作

  
  
  



• 
  
  

  安全

  
  
  



• 
  
  

  整理整頓

  
  
  

第3階段：構(gòu)思新法

1.去除不必要的細節(jié)

2.盡可能合并細節(jié)

3.按照好的順序重組細節(jié)

4.簡化必要的細節(jié)

第4階段：實施新法

1.使上司接受新方法

2.使部屬接受新方法

3.取得有關(guān)安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本的相關(guān)人員的最后的許可

4.把新方法付諸于工作，用到下次改善成功為止

5.承認別人的功績

四、制作【作業(yè)分解表】

1.抄寫【生產(chǎn)無線電屏蔽板作業(yè)分解表】

2.根據(jù)包裝搬運路線描述每一個步驟

3.運用5W2H自問法進行識別

4.進行ECRS：去除、合并、重組、簡化

百聞不如一練：學員帶著自己的案例進行四階段練習，老師輔導點評

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