班組長有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：吳東翰

講師背景：
吳東翰老師生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家22年生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)EMBA高級工商管理碩士精益六西格瑪黑帶大師曾任：光寶集團(tuán)（世界500強(qiáng)）全面質(zhì)量管理總教練曾任：維亞科技股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量總監(jiān)曾任：香港權(quán)智集團(tuán)班組長/高級工程師株硬集團(tuán)、闊丹凌 詳細(xì)>>

吳東翰
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班組長有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

班組長有效溝通技巧

企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作該由誰去落地？90%的效能又該由誰去推動和督導(dǎo)？90%的小事發(fā)生在誰身邊？如何每天花更少的時(shí)間做好：“安全生產(chǎn)，質(zhì)量把關(guān)，設(shè)備監(jiān)控，進(jìn)度督導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)工作，世界上有競爭力的工廠都擁有一流的制造現(xiàn)場，持續(xù)提高效率、不斷降低制造成本。一流主管培養(yǎng)和訓(xùn)練了一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的現(xiàn)場；優(yōu)秀的一線主管不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！ 本系列課程使班組長充分認(rèn)識到班組管理在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理中的地位和作用，明確班組管理的目標(biāo)、任務(wù)、方法和途徑，提高班組長的素質(zhì)和能力，提高企業(yè)的執(zhí)行力



溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,，如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬、客戶順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題





第一講：班組長從成功走向成功



一、班組長的角色定位



省思：找回自己并擁抱內(nèi)在的小孩



1. 如何找到自己和團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在優(yōu)勢



2. 班組長角色認(rèn)識的三層次



1）自己：權(quán)責(zé)和工作范疇的精準(zhǔn)把握



2）領(lǐng)導(dǎo)：了解領(lǐng)導(dǎo)者工作的核心需求



3）員工：摸底員工對班組的真實(shí)期待



互動：企業(yè)眼中的好班組長是什么樣的



3.把“沒可能”變?yōu)椤翱赡堋钡姆椒?/font>



4. 挑戰(zhàn)有方法：解除員工的自困模式



案例：CKT公司新班組長的尷尬局面



二、班組長管理心思維



1. 班組長該有的正向信念和價(jià)值觀



2. 如何從成功走向成功的工作模式



研討：班組長的身份定位是什么？



3. 班組長的三項(xiàng)細(xì)分身份



1）面對客戶：有效理解客戶的隱藏性需求



2）面對上級：如何與上級協(xié)同作戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)



3）面對員工：員工對你的期待是什么？



4）面對同事：如何獲得同事的認(rèn)同和支持



案例：面向未來更好的一套工作系統(tǒng)



4. 班組長三項(xiàng)核心能力提升



1）不理解：提升與員工相處的能力



2）轉(zhuǎn)心智：突破管理者的定向心智



3）缺方法：提升管理方法應(yīng)用能力



案例：CKT公司班組長新身份定位



第二講：班組長通常管理技巧



一、班組長無敵溝通技巧



1、如何保持與上司的良好溝通



2、怎樣與平級同事溝通



3、與下屬溝通的技巧



4、如何培養(yǎng)下屬



5、溝通真正的意義與前提條件



6、語音語調(diào)和身體語言對溝通的影響



7、身份定位對溝通效果的影響



8、語言技巧在溝通中的應(yīng)用



9、提升說話效果的技巧



三、梳理內(nèi)在人際關(guān)系



①.內(nèi)在人際關(guān)系的主要阻礙



②.情景—內(nèi)在人際關(guān)系的5要素



③.改善人際關(guān)系的主要方法與步驟



④.為什么人際網(wǎng)總是很重要的



⑤.影響人際關(guān)系的主要問題



⑥.調(diào)整人際關(guān)系的原則與方法



⑦.建立人際關(guān)系的管理技巧



四．如何有效輔導(dǎo)員工績效



1. 如何營造輔導(dǎo)的環(huán)境和親和力



2. 好的問題就是方向的引領(lǐng)，更是答案



3. 更有效地引導(dǎo)對方的技巧



4. 10分鐘清晰對方的限制性信念



5. 直接反饋BEST教練模型的應(yīng)用



6. 員工高績效探索5R模型



7. 團(tuán)隊(duì)差距分析GAPS模型



五、營造員工“超級執(zhí)行力”的氛圍



1. 職業(yè)化員工的素質(zhì)模型



2. 全員工技能差距分析與改善



3. 員工常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤



4. 員工執(zhí)行力的3層面說



5. 全方位執(zhí)行力的3個(gè)核心流程



6. 時(shí)間管理與工作執(zhí)行力



7. 建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)



研討：為什么結(jié)果還得不到付出的1/50



 

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