課程時間：二天(9:00-12:00 14:00-17:00)

升級版本：3.0

課程對象：本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如人力資源經(jīng)理/主管、質(zhì)量經(jīng)理/主管、工藝與研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管及質(zhì)量工程師/技術(shù)員等。

教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點(diǎn)評

課程思考：曾經(jīng)有一位客戶高管在我的課程中與大家分享，公司運(yùn)用品管七工具與持續(xù)改進(jìn)的心得體會。通常的質(zhì)量數(shù)字游戲，摻入大量水份的改進(jìn)成果，工具只求豪華，不求務(wù)實(shí)的精神理念，沒有專注運(yùn)用好每一個工具，最終形成工作上的“爛尾樓”現(xiàn)象。讓我感受到中國質(zhì)量何時能與世界接軌？我們到底是面對工具的態(tài)度還是應(yīng)用工具的技術(shù)上出現(xiàn)偏差。但是令我不安的是，公司經(jīng)過六個月的改善，最后大家把QC 7工具被譽(yù)為“去吃或苦兮”。我們敢問路在何方？究竟是哪里出了問題呢？而千辛萬苦去尋找問題源頭？眾多質(zhì)量人，又經(jīng)常舉手無措，彷徨無奈。甚至陷入了病急亂投醫(yī)的經(jīng)歷。到底都又哪些最有效的經(jīng)營質(zhì)量法門？

你是否看到企業(yè)現(xiàn)場管理中質(zhì)量統(tǒng)計(jì)圖遍地開花的現(xiàn)象，但是高層管理者從未感受到統(tǒng)計(jì)圖對企業(yè)運(yùn)營上的幫助與好處。同時讓高層特別揪心的是，為什么統(tǒng)計(jì)圖形反映生產(chǎn)線質(zhì)量很好，但時?？蛻衄F(xiàn)場出現(xiàn)產(chǎn)品嚴(yán)重不良的機(jī)會，最后會有在客戶哪里每周“喝咖啡”的尷尬局面。難道我們每天的工作都變成T臺走秀嗎？80%的統(tǒng)計(jì)圖形真的變成了“走秀的圖形嗎”？這到底是工具惹的禍還是另有隱情……??

在企業(yè)運(yùn)作的過程中，經(jīng)常有很多的工程師因?yàn)槭褂觅|(zhì)量工具不精干而造成結(jié)果上的偏差。沒能感受到質(zhì)量工具給自己帶來的好處，最終放棄了工具的運(yùn)用。寧可自己摸著石頭過河去探索問題背后的真理，也不愿意使用科學(xué)的質(zhì)量工具。對工具的運(yùn)用完全沒有足夠的信任感。甚至還有怨恨“質(zhì)量工具沒用”的現(xiàn)象。這背后的根源究竟又是什么？我們?nèi)绾慰焖俚赝黄七\(yùn)用質(zhì)量工具的重重障礙。那么，當(dāng)你了解質(zhì)量7工具的應(yīng)用，歡迎你來到現(xiàn)場與我們一起共振。當(dāng)你并不解質(zhì)量7工具的應(yīng)用，也歡迎你來到現(xiàn)場與我們破解簡單工具背后的智慧與奧秘。沒有什么大道理，在質(zhì)量工具運(yùn)用上總結(jié)成一句話。相信“重復(fù)是技藝精湛的唯一途徑”這不僅是一種實(shí)戰(zhàn)心得上的感悟，更是智慧的結(jié)晶。

課程前言：在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場經(jīng)營過程中，什么樣類型的公司會把每年25%以上的營業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上。作為質(zhì)量人，每當(dāng)面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會來的更加痛快。難道我們沒有質(zhì)量改進(jìn)的意識嗎？缺乏質(zhì)量工具應(yīng)用的能力還是改進(jìn)背后的流程設(shè)置、制度的建立？朱蘭博士曾經(jīng)說過：“一個員工可以不需要很多能力，但是必需要有一項(xiàng)能力，那就是解決問題的能力”。

問題如不立即解決，問題將會從量變到質(zhì)變的過程。最后小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要選對的方法與工具，而品管7工具就是能協(xié)助企業(yè)迅速且正確解決問題的利器之一。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾經(jīng)說：企業(yè)內(nèi)95％的管理問題，可通過企業(yè)全員參與的方式活學(xué)活用品管7工具而得到圓滿的解決。本課程透過真實(shí)的案例的剖析，深入淺出的講述品管7工具基本理論、應(yīng)用技巧、持續(xù)改進(jìn)的理念與思想等，從流程到步驟，從制度到系統(tǒng)化運(yùn)作，讓你消除現(xiàn)場管理中的迷茫與誤區(qū)。同時，也能夠讓你理解品管7工具基本定義、效能及重要性、掌握品管7工具的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，解決實(shí)際問題。

o 模塊一：質(zhì)量意識與問題定義

1．質(zhì)量意識與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

①.省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件

②.研討：食品安全給我們的啟示是什么

③.抓好質(zhì)量的四鐵精神

④.影響企業(yè)質(zhì)量的四大危機(jī)是什么

⑤.企業(yè)質(zhì)量的四項(xiàng)基本定律

⑥.對話：如何喚醒員工心中的質(zhì)量意識

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2．走出質(zhì)量管理的6項(xiàng)誤區(qū)

①.差不多先生，馬虎小姐

②.質(zhì)量意味著經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的存在

③.質(zhì)量是無形的，也是無法衡量的

④.質(zhì)量一切問題都?xì)w根于工人

⑤.質(zhì)量問題根源于質(zhì)量部門

⑥.1%不算什么，任何事情都有特殊

案例：讓我們一起想想，到底鹿死誰手？

3．問題認(rèn)知與定義

①.什么問題，問題是如何定義的？

②.問題的5個基本特征

③.問題的層別與分類

④.如何建立員工的現(xiàn)場問題敏銳感

⑤.快速識別問題的4個核心技巧

⑥.現(xiàn)場八大浪費(fèi)與內(nèi)部失效成本

⑦.精益5S如何實(shí)現(xiàn)理想中的“墊腳石”

研討：勞拉的錯識為何如此高的代價

案例：一汽大眾的現(xiàn)場問題分析與提案改善

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o 模塊二：問題分析與解決方案

1．洞察關(guān)鍵的問題

①.20%的問題 VS. 80%的質(zhì)量成本

②.關(guān)鍵問題的區(qū)分與細(xì)分原則

③.矩陣技術(shù)—解決問題的優(yōu)先順序

④.柏拉圖與問題區(qū)分的整合

⑤.阻礙問題解決的基本根源

⑥.問題解決的4個誤區(qū)

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2．問題分析流程與步驟

①.什么是PSP及PSP基本定義與目標(biāo)

②.5-Why問題分析法

③.七步法-問題分析與解決流程

④.問題與原因的區(qū)分與差別

⑤.問題分析與解決過程中的5個技巧

案例：車間漏油5-Why分析事件

研討：各小組現(xiàn)場模擬分析事故案例

點(diǎn)評：快速尋找原因的重點(diǎn)與技巧

3．問題聚焦技術(shù)

①.什么是流程，流程與問題分析的關(guān)聯(lián)

②.流程分解—SIPOC聚焦法

③.問題分解—樹形結(jié)構(gòu)法

④.數(shù)據(jù)剖析—柏拉圖分析法

⑤.問題決策—因果矩陣技術(shù)

⑥.目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定與趨勢管理

案例：提案組裝生產(chǎn)線RTY的30%

o 模塊三：品管7工具的作法與應(yīng)用

1．萬丈高樓平地起-層別法

①.什么是層別法與基本的定義

②.層別法使用過程中的注意事項(xiàng)與要點(diǎn)

③.層別法的種類與活用步驟

演練：你應(yīng)該如何區(qū)分這些內(nèi)容？

案例：魚骨式層別法-T生產(chǎn)線不良率偏高

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2．世上只怕認(rèn)真二字-查核表

①.如何設(shè)計(jì)一個合理的查核表

②.查核表的作法與應(yīng)用

③.活學(xué)活用查核表的流程與步驟

④.查核表使用過程中的注意事項(xiàng)與要點(diǎn)

⑤.查核表的種類與個案分析

演練：外出三天旅游，你應(yīng)該如何準(zhǔn)備？

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3．如梗在喉的根本原因-魚骨圖

①.魚骨圖的作法與應(yīng)用

②.魚骨圖的類型與使用要點(diǎn)

③.魚骨圖活學(xué)活用的流程與步驟

④.研討：不佳與百變的魚骨圖

演練：如何讓時裝店獲得更高的利潤

案例：X組裝生產(chǎn)線不良率降低30%

4．抓住關(guān)鍵的少數(shù)-柏拉圖

①.柏拉圖的作法與應(yīng)用

②.柏拉圖在各個領(lǐng)域的應(yīng)用與注意事項(xiàng)

③.活學(xué)活用柏拉圖的流程與步驟

④.研討：關(guān)于其它項(xiàng)的位置與設(shè)置

⑤.柏拉圖與查核表、層別法的應(yīng)用整合

⑥.柏拉圖與魚骨圖的應(yīng)用整合

演練：20%的問題決定生產(chǎn)線合格率的80%

案例1：一張柏拉圖能節(jié)省7000萬美金？

案例2：H產(chǎn)品客戶投訴問題剖析

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5．眾里尋他千百度-散布圖

①.為什么需要散布圖

②.散布圖的作法與應(yīng)用

③.散布圖活學(xué)活用的流程與步驟

④.散布圖的5個基本特征

⑤.如何判定散布圖的相關(guān)性

⑥.散布圖有需要層別嗎？

演練：產(chǎn)品加工時間與工具損耗是否相關(guān)

案例：材料注入量與表面硬度之散布圖

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6．讓問題無處藏身-直方圖

①.6步法-直方圖的作法與應(yīng)用

②.直方圖參數(shù)的設(shè)定與決定方法

③.直方圖與規(guī)格值

④.直方圖的7個形態(tài)與十點(diǎn)看法

⑤.直方圖與軟件的完美結(jié)合

演練：F產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)尺寸符合常態(tài)嗎？

案例：直方圖的形態(tài)與查核點(diǎn)的說明

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7．過程的保護(hù)神-管制圖

①.管制圖的作法與應(yīng)用

②.管制圖的應(yīng)用架構(gòu)圖

③.如何計(jì)算管制圖的上下控制限

④.管制圖的兩種異常點(diǎn)分析

⑤.管制圖的三大判穩(wěn)，八大判異

⑥.管制圖的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化與應(yīng)用軟件

⑦.管制圖的推廣技術(shù)與運(yùn)營機(jī)制

演練：如何運(yùn)用軟件繪制管制圖

案例：分析Xbar和R管制圖的異常點(diǎn)

o 模塊四：品管7工具的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1．你是否有用查檢表買菜的經(jīng)驗(yàn)嗎？

2．如何用魚骨圖開一家賺錢的面館

3．用魚骨圖與萬科談判，如何購房

4．魚骨圖與因果矩陣圖的完美結(jié)合

5．生活中是否融入質(zhì)量基本工具

6．家庭中應(yīng)該如何管理質(zhì)量成本

7．家庭中的質(zhì)量成本5種分析工具

8．質(zhì)量工具能否延伸到親子教育與學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

o 模塊五：出奇制勝的持續(xù)改進(jìn)技術(shù)

1．持續(xù)改進(jìn)的意義與展望

①.企業(yè)為什么需要持續(xù)改進(jìn)

②.為什么部分企業(yè)有改，卻沒有變

③.企業(yè)家應(yīng)正確的認(rèn)識持續(xù)改進(jìn)

④.傳統(tǒng)式持續(xù)改進(jìn)的瓶頸或阻礙

⑤.企業(yè)對持續(xù)改進(jìn)的重視與投資

⑥.成功的持續(xù)改進(jìn)的3個基本條件

案例：一汽大眾的現(xiàn)場提案改善技術(shù)

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2．持續(xù)改進(jìn)的流程與步驟

①.持續(xù)改進(jìn)的3大支柱

②.項(xiàng)目思考的方向

③.項(xiàng)目改善的9大步驟

④.項(xiàng)目運(yùn)營的5大核心技巧

⑤.項(xiàng)目監(jiān)控制度與項(xiàng)目輔導(dǎo)系統(tǒng)

案例：情景解讀—提案改善的模板

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3．如何營造全員改善的環(huán)境

①.讀書會與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合

②.演講比賽能否贏得質(zhì)量意識

③.避免企業(yè)看板中看，不中用

④.魔鬼訓(xùn)練—激發(fā)員工的改善潛能

案例：企業(yè)改善持續(xù)的激勵方案

六.課程總結(jié)Q &A

1．回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)

2．專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)

5．運(yùn)用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效

6. 填寫《學(xué)以致用行動計(jì)劃表》

課程收益：通過情景式教學(xué)，讓學(xué)員理解品管7工具與持續(xù)改進(jìn)的基本簡介及運(yùn)用框架，協(xié)助學(xué)員建立牢不可破的核心質(zhì)量思想與技術(shù)，以及標(biāo)準(zhǔn)化的提案改善系統(tǒng)。掌握了質(zhì)量工具與Minitab、JMP軟件完美融合的系統(tǒng)分析基本技巧，簡化了我們平時作統(tǒng)計(jì)圖的流程，提升了工作效能。同時也掌握問題分析與解決策略、流程與工具，快速有效的解決了現(xiàn)場質(zhì)量、設(shè)備管理、人力成本等諸多的核心問題。在課程中還提供一套完整精準(zhǔn)選題、現(xiàn)場診斷技術(shù)與項(xiàng)目改進(jìn)系統(tǒng)之模板，協(xié)助企業(yè)質(zhì)量工具持久落地的問題。以致于削減更多現(xiàn)場浪費(fèi)的機(jī)會，贏得企業(yè)的利潤空間。

課程特色：通過標(biāo)桿企業(yè)案例剖析與情景式視頻教學(xué)，幫助學(xué)員快速建立正確的質(zhì)量意識觀與質(zhì)量價值觀。從過去的傳統(tǒng)質(zhì)量迷茫與誤區(qū)中輕松而愉悅地解放自己。做一個真正的快樂的質(zhì)量人。

本課程引用“博彩眾長，為我所用”的理念，結(jié)合了現(xiàn)代的信息科技軟件Minitab、JMP及少量的Excel數(shù)據(jù)包。深入淺出地闡述了品管7工具的基本思想、理論框架、以及背后多年的豐富實(shí)戰(zhàn)心得。老師在課程中常分享的一句精典語言“不是工具沒有用，而是我沒用。因?yàn)槲覜]用，所以我沒用。”工具沒有豪華之分，與貴賤之分。適合當(dāng)下問題解決的工具，都是好工具。選對主題，用對工具。求真務(wù)實(shí)地實(shí)戰(zhàn)，幫助自己，同時也能幫助他人。因此，老師在課程中不僅闡述了品管7工具在工作的運(yùn)用。同時也引用豐富的生活案例是如何運(yùn)用品管工具的，以致于提升我們的生活效能與質(zhì)量。

本課程授課幽默風(fēng)趣，互動性強(qiáng)。輕松而愉悅。避免了統(tǒng)計(jì)課程的枯燥無味，課程的實(shí)用性不夠，上課就想磕睡的想法。課程不單單是一種思想的傳播，更是實(shí)戰(zhàn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)心得的分享盛會。復(fù)雜的課程簡單化，簡單的課程實(shí)用化，實(shí)用的課程趣味化，趣味的課程效益化，解決質(zhì)量工具不能落地的問題，正是這門《品管7工具與持續(xù)改進(jìn)實(shí)操技術(shù)》課程的設(shè)計(jì)所在。