《報(bào)·聯(lián)·商》 —— 職場(chǎng)上下級(jí)高效溝通課
《報(bào)·聯(lián)·商》 —— 職場(chǎng)上下級(jí)高效溝通課詳細(xì)內(nèi)容
《報(bào)·聯(lián)·商》 —— 職場(chǎng)上下級(jí)高效溝通課
【課程對(duì)象】應(yīng)屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲(chǔ)備干部、內(nèi)訓(xùn)師、HR
【課程時(shí)間】1天
【課程背景】
?? ? ?在信息時(shí)代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級(jí)、同事和客戶之間進(jìn)行“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動(dòng)。
職場(chǎng)新人不清楚該如何匯報(bào)？匯報(bào)什么 ？跟誰(shuí)匯報(bào)？
??表達(dá)力不強(qiáng)的員工，話說(shuō)不到點(diǎn)上，表達(dá)不清楚，一想到跟上級(jí)溝通就心里發(fā)怵；
??管理者需要一個(gè)工具提高團(tuán)隊(duì)中的溝通能力，為企業(yè)創(chuàng)造效益和財(cái)富，增加客戶滿意 度。
《報(bào)聯(lián)商》是日本企業(yè)高效率管理的實(shí)用工具，解決了請(qǐng)示、匯報(bào)；聯(lián)絡(luò)、商談等職場(chǎng) 溝通情境下的“不知所措”，本課程有知識(shí) 、有技巧、有工具、有案例，與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，助力提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通效率，助力新員工和不擅表達(dá)者展開信息溝通、提高信息傳遞的精準(zhǔn)性和時(shí)效性，減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，加速員工成長(zhǎng)。
李文老師曾在咨詢公司擔(dān)任企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練顧問(wèn)，專注于員工行為轉(zhuǎn)化和職業(yè)化行為訓(xùn)練工作已經(jīng)15個(gè)年頭，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，本次開發(fā)的《報(bào)聯(lián)商》溝通課程 結(jié)合了以往對(duì)企業(yè)員工行為訓(xùn)練的技術(shù)，增加學(xué)習(xí)的落地性和轉(zhuǎn)化性，課程提供一整套工具、表單及大量實(shí)戰(zhàn)案例，從每一種溝通的要點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)著手，全面系統(tǒng)的輸出給學(xué)員上下級(jí)溝通解決方案，非常實(shí)用。
【課程收益】
- 提高溝通、協(xié)調(diào)、自我表達(dá)的能力，保障日常工作順利開展；
- 提供高頻、疑難溝通案例的參考行動(dòng)，助力員工職場(chǎng)中應(yīng)對(duì)性、適應(yīng)力提升；
- 普及關(guān)于請(qǐng)示、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談在職場(chǎng)中的潛在規(guī)則，新手也可以很快融入；
- 掌握8種溝通工具的使用規(guī)則，正確選擇，順暢溝通
【課程特色】
- 干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；
- 科學(xué)+實(shí)戰(zhàn)，邏輯清晰，成果導(dǎo)向；
- 教練式教學(xué)，學(xué)練結(jié)合，培訓(xùn)效果好，當(dāng)堂轉(zhuǎn)化；
【課程對(duì)象】應(yīng)屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲(chǔ)備干部、內(nèi)訓(xùn)師、HR
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
- 為什么要實(shí)行報(bào)-聯(lián)-商
- 辦公室里的尷尬現(xiàn)狀
- 案例1：各自為政不溝通
- 案例2：間接溝通不暢，組織機(jī)能已壞死
- 案例3：不知所去的匯報(bào)
- 案例4：只匯報(bào)結(jié)果往往不夠
- 什么是報(bào)聯(lián)商報(bào)
- 報(bào)聯(lián)商是一種商業(yè)文化，是管理工具；
- 匯報(bào)，是一種展現(xiàn)自己的行為；
- 聯(lián)絡(luò)：職場(chǎng)中的日常交往；
- 商談：請(qǐng)示、討教 ，征求意見(jiàn)看法，尋求幫助。
- 實(shí)行報(bào)聯(lián)商的意義和價(jià)值
- 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠報(bào)聯(lián)商；
- 報(bào)聯(lián)商幫助員工創(chuàng)造自己的人生
- 實(shí)施報(bào)聯(lián)商的前提
- 牢固團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
- 站在對(duì)方的立場(chǎng)，替他人著想
- 工具：6W3H工作技巧
- 報(bào)聯(lián)商T.P.O執(zhí)行三要素
- 養(yǎng)成記錄好習(xí)慣
方法：G-P-D-C-A工作法
- 學(xué)習(xí)匯報(bào)技巧，找開晉升大門
- 關(guān)于匯報(bào)
- 匯報(bào)定義
- 為什么匯報(bào)？
- 匯報(bào)什么？
- 匯報(bào)行為的重點(diǎn)
- 匯報(bào)的特點(diǎn)
- 匯報(bào)的難點(diǎn)
- 匯報(bào)的前提是學(xué)會(huì)接受指示
- 接收指示7步法：應(yīng)-快-帶-記-問(wèn)-述-確
- 最重要的是意圖，全面摸清上級(jí)腦子里的藍(lán)圖
- 摸清對(duì)方目的4大招：掏—淘—討—套
- 令上級(jí)滿意的匯報(bào)技巧：
- 選對(duì)時(shí)機(jī)，別煩人
- 選準(zhǔn)內(nèi)容，應(yīng)關(guān)注
- 注意方式，重效果
- 討喜九宮，讓清晰
課后行為跟進(jìn)—匯報(bào)技能清單
- 學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)技巧，成為最受歡迎的人
- 關(guān)于聯(lián)絡(luò)
- 什么是聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)定義
- 為什么聯(lián)絡(luò)？
- 何時(shí)聯(lián)絡(luò)？跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？
- 聯(lián)絡(luò)行為的重點(diǎn)
- 聯(lián)絡(luò)的特點(diǎn)
- 聯(lián)絡(luò)的難點(diǎn)
2、怎樣聯(lián)絡(luò)最合適？
- 注意對(duì)方狀態(tài)，不唐突
- 加大聯(lián)絡(luò)密度
- 聯(lián)絡(luò)表述清晰，不造誤解
- 聯(lián)絡(luò)方式的選擇
工具：8大聯(lián)絡(luò)工具及解析
- 溝通對(duì)等，避免指代
3、聯(lián)絡(luò)如何做到為他人著想
- 替他人著想6步聯(lián)絡(luò)技巧
- 替客戶著想的5星聯(lián)絡(luò)法
- 替同事著想的聯(lián)絡(luò)4守則
- 聯(lián)絡(luò)的核心目標(biāo)——到位與確認(rèn)
討論練習(xí)：上上簽
課后行為跟進(jìn)——聯(lián)絡(luò)技能清單
- 學(xué)習(xí)商談技巧，發(fā)揮集體力量
- 關(guān)于商談
- 什么是商談？商談定義
- 為什么要商談？
- 商談什么？
- 商談的重點(diǎn)
- 商談的特點(diǎn)
- 商談的難點(diǎn)
- 怎樣商談？
- 商談案例
- 商談前的準(zhǔn)備
- 實(shí)施商談——你說(shuō)，他聽(tīng)
- 虛心求教——他說(shuō)，你聽(tīng)
- 商談中如何幫助自己解困
- 盡早請(qǐng)示，解決問(wèn)題
- 找時(shí)間切入
- 保持謙虛
- 別忘善后
課后行為跟進(jìn)——商談技能清單
- 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
結(jié)合案例：我來(lái)演，你來(lái)評(píng)
總結(jié)與回顧
李文老師的其它課程
【課程對(duì)象】新晉升管理者、儲(chǔ)備干部、中基層管理者、HR、各部門主管理者【課程時(shí)間】1天【課程背景】????時(shí)代變遷，從1900-1999年這一百年間，尋找新出路，新方向是社會(huì)發(fā)展的主旋律，世界各國(guó)為獨(dú)立、民主、自由而戰(zhàn)，各企業(yè)間為“安身立命”而展開了激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)；2000年后，各國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力都顯著提升，在中國(guó)，基本解決溫飽問(wèn)題，這個(gè)時(shí)代下孕育的生命——00后，他
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【課程對(duì)象】新員工、基層員工、執(zhí)行力不佳的團(tuán)體和個(gè)人、基層管理者【課程時(shí)間】1天【課程背景】????執(zhí)行出現(xiàn)偏差主要受2個(gè)因素的影響：價(jià)值因素和效能因素，解決執(zhí)行力問(wèn)題，一方面要關(guān)注思維體系統(tǒng)一，另一方面要關(guān)注行為。???本課程是注冊(cè)版權(quán)課，被國(guó)內(nèi)多500強(qiáng)公司和上市公司采購(gòu)，海爾、雙星、國(guó)航、海油等大型公司企業(yè)全員輪訓(xùn)，久經(jīng)驗(yàn)證是一項(xiàng)提升員工和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的
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?【課程對(duì)象】新晉升管理者、儲(chǔ)備干部、中基層管理者、HR、各部門主管理、項(xiàng)目經(jīng)理【課程時(shí)間】2天【課程背景】????中國(guó)發(fā)展的核心問(wèn)題是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該懂得如何管理，知道如何去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)并促進(jìn)它的發(fā)展，也應(yīng)該知道如何去激勵(lì)員工和讓員工卓有成效的執(zhí)行工作任務(wù)。????管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴進(jìn)口，即便引進(jìn)了管理者也是權(quán)宜之計(jì)，不僅成
講師：李文詳情
【課程對(duì)象】中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師、企業(yè)新員工導(dǎo)師【課程時(shí)間】2-3天【課程背景】????企業(yè)中常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：當(dāng)業(yè)務(wù)專家離開所在的工作崗位，儲(chǔ)存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也隨之被帶走，繼任者不得不從頭摸索；企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要經(jīng)驗(yàn)存在流失的損失風(fēng)險(xiǎn)；如何將“組織智慧“轉(zhuǎn)變?yōu)椤逼髽I(yè)資產(chǎn)“成為人力資源管理的一項(xiàng)重要工作和業(yè)績(jī)；???每
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【課程對(duì)象】新員工，應(yīng)屆畢業(yè)生團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者、員工導(dǎo)師，基層管理者需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營(yíng)銷人員高頻次跨部門溝通、推動(dòng)多部門共同行動(dòng)的管理人員【課程方式】教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等【課程時(shí)間】1-2天【課程背景】???做為公司新人，迅速融入團(tuán)隊(duì)，達(dá)成共識(shí)，降低融入成本和糾錯(cuò)成本才是王道。??
講師：李文詳情
【課程對(duì)象】職場(chǎng)新人、應(yīng)屆畢業(yè)生速步職場(chǎng)新晉管理者速步角色；HR、企業(yè)中高管理者需提升戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)制定、項(xiàng)目管理、人才開發(fā)等技能；【課程時(shí)間】2天【課程背景】???管理的底盤規(guī)律是：算法、價(jià)值、邏輯。人才復(fù)制如果停留在人的關(guān)系層面即感性層面，便存在N多不確定性，無(wú)法短期復(fù)制。人才的復(fù)制要遵循生命規(guī)則，遵照管理規(guī)律，教會(huì)人去對(duì)應(yīng)事，那么人才快速?gòu)?fù)制就成為可能
講師：李文詳情
【課程對(duì)象】各部門主要負(fù)責(zé)人、中高層管理者、HR經(jīng)理、OD經(jīng)理、OT顧問(wèn)、內(nèi)部導(dǎo)師【課程時(shí)間】2天【課程背景】????經(jīng)理人做為企業(yè)中高級(jí)管理者承擔(dān)著更為重要的角色和地位。組織對(duì)其的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和要求已不僅著眼于技能層面，更重要的是在組織層面，更偏重于對(duì)經(jīng)理人關(guān)于關(guān)系平衡的考量。???世界管理大師彼得·德魯克著有《管理的實(shí)踐》一書，對(duì)經(jīng)理人的關(guān)鍵工作和技能修煉給
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【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者，HR人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理及其他各部門經(jīng)理、新晉升管理干部、梯隊(duì)接班人、高壓人士、心理學(xué)愛(ài)好者，感興趣者均可參加課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)，1天（6小時(shí)，內(nèi)容需做取舍）【課程背景】伴隨著職業(yè)化的深入，管理者挑戰(zhàn)和壓力也隨之升級(jí)。90、00后進(jìn)入職場(chǎng)，由于其成長(zhǎng)環(huán)境較為優(yōu)越，做事的動(dòng)力往往不足，職場(chǎng)個(gè)性鮮明，傳統(tǒng)管理手段不能有
講師：李文詳情
【課程對(duì)象】中基層管理者、新晉升人員、儲(chǔ)備人才、各部門負(fù)責(zé)人、HR等【課程時(shí)間】1天【課程背景】????管理的三大任務(wù)：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命；使工作富有成效，員工具有成就感；處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。????然而，你是否在管理中遇到這樣的情況：新員工不會(huì)分解目標(biāo)，制定個(gè)人工作計(jì)劃，帶新人太耗神；老員工，工作能力不是不行，就是目標(biāo)的達(dá)成、計(jì)劃的制定好
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【課程對(duì)象】中層管理士部、骨干人才、儲(chǔ)備干部、新晉升管理者需要提升團(tuán)隊(duì)管理力的職業(yè)人、對(duì)執(zhí)行力提升有要求的人【課程時(shí)間】6小時(shí)（1天）【課程背景】???競(jìng)爭(zhēng)力是管理者成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，執(zhí)行力是競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)?；鶎又鞴芤詫I(yè)能力為主，隨著管理崗位的晉升，管理者的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，行動(dòng)決策受角色驅(qū)動(dòng)發(fā)生本質(zhì)變化。新晉領(lǐng)導(dǎo)人如何快速適應(yīng)角色，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行，是展示管理者
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