新員工高效職場溝通

課程背景Course Background

溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！

第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關(guān)鍵崗位員工面對他人的高情商的溝通能力！

一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團(tuán)隊(duì)；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇??

在與他人溝通的過程中，需要借助高情商溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

?第一代培訓(xùn)我們傳播知識，第二代培訓(xùn)我們講授技能，陳老師第三代培訓(xùn)——運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過1天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場對職場溝通能力進(jìn)行提升！通過對執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗(yàn)學(xué)習(xí)，并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法，解決以上問題。

理論支撐Course Support

• 課程依據(jù)的心理學(xué)底層理論：發(fā)展心理學(xué)；社會(huì)心理學(xué)；精神動(dòng)力學(xué)；

人本-積極心理學(xué)；行為認(rèn)知-格式塔心理學(xué)派、行為主義心理學(xué)派。

課程對象Course Attendees

• 國企、民企、外企、事業(yè)單位、社會(huì)組織等新員工

課程收獲Course Objectives

• 提升學(xué)員職場情商水平
• 提升學(xué)員職場溝通聽能力
• 提高學(xué)員主觀能動(dòng)性與執(zhí)行力
• 掌握對溝通對象的人格特性、能力特長、需求按鈕、性格初步了解
• 提升職場溝通效率

課程時(shí)長Course Duration

• 1?天? ?6小時(shí)/天

授課方式Course Method

• 貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
• 講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
• 案例體驗(yàn)：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
• 演練體驗(yàn)：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評等。
• 游戲體驗(yàn)：通過游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。
• 課后體驗(yàn)：通過課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。

課程結(jié)構(gòu)Course Construction

• 高效職場溝通需要一個(gè)三個(gè)維度遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過程，?情壓情商正狀態(tài)??把這個(gè)過程分為三個(gè)維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。

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課程大綱Course Outline

第一章、新時(shí)代職場高效溝通核心：高情商溝通

1. 成功幸福職場人的核心能力——高情商管理
2. ?人生成功有四商——成功與情商結(jié)構(gòu)模型

互動(dòng)游戲：情商的力量

1. 現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力——高情商管理
2. ?第三代管理模型——客戶忠誠度決定公司業(yè)績

視頻：某公司員工與他人爭執(zhí)影響公司股價(jià)

1. ?思考二:?職場與人際中運(yùn)用情商的三大主要區(qū)域

互動(dòng)：在個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場中的情商價(jià)值

第二章、個(gè)人情商修煉——新員工自我管控與激勵(lì)

1. 自我溝通修煉第一層——找出破壞性溝通模式
2. ?管理情緒VS被情緒管理1——覺察沖突核心原因

三步覺察自我情緒模式

游戲：潛意識控制小游戲

案例：為什么他人總是不配合

1. ?管理情緒VS被情緒管理2——覺察“破壞性溝通模式”

覺察破壞性溝通的定型效應(yīng)

案例：《誰是誰非?》不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬、受不了批評的小張

視頻：股神巴菲特的情緒管理

體驗(yàn)：找出“我的”溝通模式

1. 公司真實(shí)案例場景模擬（提前提供相關(guān)案例）
2. ?真實(shí)職場中新員工/銷售崗位/客服崗位/上下級管理中自我溝通改善練習(xí)

演練：如何改善我的溝通模式

第三章、人際溝通修煉——新員工如何快速獲得團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可

1. 創(chuàng)造一個(gè)非暴力的同頻世界
2. ?人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”

化解沖突的非暴力同頻法

案例：孤獨(dú)的動(dòng)物

1. ?走進(jìn)他人“內(nèi)心世界”

阻礙同頻的5種錯(cuò)誤表達(dá)

同頻的核心法則

案例：一個(gè)小女孩的內(nèi)心世界

演練：1分鐘拉近同伴心理距離

1. 人際溝通修煉第一層——探知對方情緒
2. ?運(yùn)用心理微表情技術(shù)探知對方好感度

眼耳口鼻手決定思維方式

視頻：讀心術(shù)之微表情

演練：交談/談判中的讀心術(shù)

1. 人際溝通修煉第二層——調(diào)整對方感受
2. ?引導(dǎo)對方積極思維四步法

F.A.V.E正狀態(tài)溝通模型解析

案例：阻礙同頻的客戶錯(cuò)誤表達(dá)

演練： 面對客戶來“挑毛病”

1. 人際溝通修煉第三層——提升雙方好感度
2. ?不同性格相吸/相斥大解析

測試：我的性格類型

1. ?如何與不同性格對象溝通
   ? 演練：職場中如何分別不同性格特點(diǎn)對象的表現(xiàn)與應(yīng)對方法
2. ?抓住團(tuán)隊(duì)成員“凝聚力按鈕”

“凝聚力按鈕”在職場/營銷中的價(jià)值與應(yīng)用

案例：因?yàn)榧影酄幊车男?/span>

1. ?現(xiàn)代企業(yè)中的營銷/管理提升好感度三步法

案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿

感動(dòng)員工的主管與HR

1. 公司真實(shí)案例場景模擬（提前提供相關(guān)案例）
2. ?真實(shí)職場中新員工/銷售崗位/客戶崗位/上下級管理中溝通同頻練習(xí)

演練：如何提升客戶/員工滿意度

第四章、組織溝通修煉——團(tuán)隊(duì)溝通，高效協(xié)作共贏密碼

1. 組織溝通修煉第一層——向己性思維阻礙團(tuán)隊(duì)凝聚力
2. ?建立共贏團(tuán)隊(duì)思維模式

團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營”

案例：地獄與天堂

1. 組織溝通修煉第二層——團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作建設(shè)
2. ?團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的價(jià)值

游戲：不可能完成的任務(wù)

1. ?高效協(xié)作的秘密武器

9種團(tuán)隊(duì)角色的長、短、免

案例：識別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪

識別自我擅長和不擅長的工作風(fēng)格

1. ?改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

活動(dòng)：角色交易

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟

1. ?團(tuán)隊(duì)溝通的共贏密碼

發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的溝通基礎(chǔ)

模擬體驗(yàn)：小組大PK

1. 課程回顧與總結(jié)

?回顧學(xué)習(xí)新員工職場高情商溝通能力

情商黃金法則：吸引力法則

幸福的邏輯-_---兩個(gè)“神”邏輯

寄語：你對了世界就對了

【課前準(zhǔn)備】

1. 文具類：教材1份/人、A4紙2張/人?、1支筆/人
2. 設(shè)備類：投影設(shè)備、電腦及外接音頻線、無線移動(dòng)話筒（2個(gè)）、白板及白板擦、

桌椅可活動(dòng)并分組排放為宜

關(guān)于?陳煒博“情壓情商正狀態(tài)”?

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情壓情商正狀態(tài)??是陳煒博發(fā)起的實(shí)戰(zhàn)品牌，專注情壓情商近二十年，用培訓(xùn)、項(xiàng)目、團(tuán)輔和咨詢等方式幫助組織和個(gè)人解決情壓、溝通情商、組織情商問題，創(chuàng)造商業(yè)結(jié)果，廣泛服務(wù)全球500強(qiáng)和各行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)。

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