主題一：情緒壓力疏導(dǎo)與陽光心態(tài)塑造

課程背景：（本課程為2天標(biāo)準(zhǔn)課程，可從中篩選重點(diǎn)）

情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為Z世紀(jì)企業(yè)組織中所有員工的主要問題，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)壓力、工作模式和工作機(jī)制容易讓學(xué)員在工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作態(tài)度消極、工作效率下降、工作處于應(yīng)付狀態(tài)，從而大大影響了企業(yè)績效。

由于壓力、情緒問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。近日，發(fā)布《2023**集團(tuán)心理健康狀況調(diào)研報告》(以下簡稱《報告》)。中國內(nèi)地近半數(shù)（46%）Z世代群體的心理健康狀態(tài)堪憂。本次調(diào)研明確指出了Z世代在當(dāng)今職場中面臨的種種挑戰(zhàn)，以應(yīng)對年輕人才流失率激增的潛在風(fēng)險。

作為企業(yè)管理者，一方面企業(yè)用人過程中需要建設(shè)好基本保障，另一方面企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個身心健全、能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多績效的員工。

本課程針對職場人普遍困擾的心理健康問題，應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的幫助學(xué)員建構(gòu)良好情緒，管理情緒和壓力，塑造陽光積極心理狀態(tài)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績效。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全體員工/儲備干部/一線班組長/基層管理者/職業(yè)經(jīng)理人

授課方式：圖文講解、互動實操、冥想體驗、適度催眠、情緒體驗、心理劇等方式，融合完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語言程序?qū)W、精神分析、人本心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，配以現(xiàn)場一對一心理輔導(dǎo)（根據(jù)實際情況可采用室內(nèi)輔導(dǎo)）

第一講：情緒與生命力

一、自檢生命形態(tài)及四類型生命樣態(tài)

1.?幸福快樂 (Flourishing)的形態(tài)表象圖

2.?從容平和（Getting by）的形態(tài)表象圖

3.?頹唐無力（Languishing）的形態(tài)表象圖

4.?掙扎煎熬 (Struggling)的形態(tài)表象圖

二、“自我生命型態(tài)”了解自己

1.?運(yùn)用意象表達(dá)調(diào)節(jié)自我情緒

2.?運(yùn)用”房樹人”技術(shù)刨析自己

1）房樹人---繪畫整體分析,了解畫面示意

2）房樹人---人際關(guān)系、成長學(xué)習(xí)、個體狀態(tài)的診斷與分析

3）房樹人---自我性格特點(diǎn),生命狀態(tài),個性追求

4）房樹人---家庭中權(quán)力地位、互動質(zhì)量、凝聚力、親子互動與溝通的診斷與分析

三、大腦模式，塑造陽光心態(tài)

案例分析：“積極主義者”和“悲觀主義者”績效表現(xiàn)具體結(jié)果

1.?樂觀者:思維表達(dá)與語言的正向發(fā)展

2.?腦印象:塑造陽光心態(tài)的基礎(chǔ)源

3.?好狀態(tài):自我練習(xí)法.養(yǎng)成’新習(xí)慣’腦回路

四、管理情緒壓力調(diào)試的生理應(yīng)對法

1.?壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系

2.?壓力管理的3大方法

體驗：壓力的生理管理法

1）運(yùn)動減壓

2）科學(xué)的壓力釋放（三類方法）

3）呼吸減壓法（適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”，快速體驗到效果）

五、職場人員陽光狀態(tài)調(diào)適策略：心理建設(shè)

思維認(rèn)知調(diào)適：6秒鐘情商肌肉修煉

1.?情緒壓力的ABC理論（情緒源于解讀與詮釋）

2.?選擇性關(guān)注（只關(guān)注客戶負(fù)性的評價）

3.?情緒與大腦的認(rèn)知模式關(guān)系

演練分享：覺察自動化思維

視頻分享：心理學(xué)實驗——觀察力

案例研討：我的內(nèi)心為何容易受傷？（被客戶指責(zé)）

體驗練習(xí)：覺察原來的反應(yīng)模式Reaction

第二講：積極心態(tài)管理,塑造陽光心態(tài)

一、面對問題，發(fā)揮快樂向上的力量

關(guān)鍵改善：建立正能量值的焦點(diǎn)命題

1.?“正能量值”的認(rèn)知

2.?脫離“受害者”的角色

3.?注意力模型,決定自我負(fù)責(zé)

二、職場精英學(xué)會從多個角度看問題的結(jié)果

1.?剖析從多個角度看問題得到的結(jié)果分別是什么

2.?修煉思維工具：正向思維訓(xùn)練

問題解決訓(xùn)練：結(jié)合在工作中遇到的問題現(xiàn)場解決

第三講：積極情緒養(yǎng)成,良性循環(huán)的心態(tài)力量源

一、積極心態(tài)養(yǎng)成，打造優(yōu)秀職場人

1.?正念呼吸法

2.?感恩人生法

3.?干好工作需擺正“五大心態(tài)”

1）凡事?lián)Q位思考，老板不容易

2）凡事付出在先，回報在后

3）凡事團(tuán)隊第一，態(tài)度第一

4）凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口

5）凡事積極，不帶情緒上班

4.?擺正心態(tài)“做人”與“做事”

1）擺正心態(tài)，左手做人，右手做事

2）職場就是道場，工作就是修行

3）擺正心態(tài)，不做有才華的窮人

討論分享：覺察“應(yīng)該”思維

1）感恩公司、感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩團(tuán)隊、感恩客戶

2）寫感恩日志

5.?焦慮情緒的減壓管理

1）過度憂慮源自念頭

2）覺察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭

影視案例：吉吉國王的憂慮

3）減慢自己的生活節(jié)奏

4）書寫療法

5）羅列清單法

ORID總結(jié)：

1. Objective?客觀：今日課程收益,?復(fù)盤中記得什么?提升了什么?

2. Reflective?感受：今日,您的情緒有什麼變化？對你最大的觸動是什么？

3、Interpretive?轉(zhuǎn)化反思：今日課程中學(xué)習(xí)的知識?哪些是應(yīng)用到工作中工具方法？

4、Decisional?立即行動：改變從現(xiàn)在開始,讓能量永遠(yuǎn)追隨我!

小組討論&總匯

好書推薦&現(xiàn)場答疑

本課程大綱可以根據(jù)不同行業(yè)企業(yè)客戶要求進(jìn)行設(shè)計調(diào)整。定制內(nèi)容課程內(nèi)容和教學(xué)形式，程度高、明確產(chǎn)出。

主題：禮商贏未來——職場形象塑造與商務(wù)禮儀場景應(yīng)用

第一講：商務(wù)形象修煉——打造職場人士的品牌印記

名人效應(yīng)：五感樹立商務(wù)形象

案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服

一、禮商的價值影響力

1.?成功人士職業(yè)形象的三維塑造

2.?“先入為主”3.8秒定位優(yōu)勝第一印象

——商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益

二、儀容管理——讓您自然而高貴

1.?儀容整潔的高凈值

2.?成功男士儀容規(guī)范

3.?魅力女士儀容規(guī)范

1）女士職場“妝”容六要領(lǐng)

4.?不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理

1）肢體整潔度

2）氣味的管理

互動：隨機(jī)自檢/互查儀容行為組合

三、儀表管理——著裝彰顯您的品味與氣場

1.?商務(wù)形象影響力的三3個層次

2.?“揚(yáng)長避短”的穿搭法則/TPOR原則

3.?四個不同場合的著裝標(biāo)準(zhǔn)

4.?商務(wù)男士商務(wù)著裝禮儀

1）三色原則

2）三一定律

3）三個禁忌

4）職場男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

a不同身材的西裝款式搭配

b體現(xiàn)品味與地位的襯衣

c領(lǐng)帶的秘密

5.?魅力女性成功著裝禮儀

1）職業(yè)套裝的穿搭，彰顯氣質(zhì)

2）講究的宴會著裝，體現(xiàn)修養(yǎng)

3）自然的日常休閑裝，呈現(xiàn)生態(tài)之美

4）時尚與前衛(wèi)的元素，體現(xiàn)品味（飾品/鞋/包）

6.?色彩與風(fēng)格搭配管理

7.?商務(wù)著裝的禁忌

視頻案例：《精英律師》的專業(yè)范兒

現(xiàn)場實練：自身穿著整理、修飾

四、儀態(tài)管理——得體舉止展現(xiàn)您的職業(yè)行為風(fēng)度與氣質(zhì)

1.?具有感染力的微表情管理

1）微笑四部曲：面對不同的場合，不同的情況

2）觀其眸識其心：眼神流露出來的奧秘

2.?自然大方的手勢禮儀

1）情景手勢禮

2）形象手勢禮

3）引領(lǐng)手勢禮

3.?文雅而端莊的坐姿禮儀

4.?英姿煥發(fā)站姿禮儀

1）男性的風(fēng)度站姿

2）女性的優(yōu)美魅力站姿

5.?穩(wěn)妥的蹲姿禮儀

6.?體現(xiàn)風(fēng)度與自信的行走禮儀

7.?恰到好處的商務(wù)交流距離

1）舒適距離

2）溝通距離

3）距離的禁忌

第二講：社交禮行管理——職場交往禮儀應(yīng)用

一、會面禮儀

1.?打招呼與寒暄禮

2.?稱呼他人的禮儀

3.?招手禮的應(yīng)用

二、介紹禮儀

1.?自我介紹

2.?介紹他人

3.?集體介紹（職位/崗位順序）

三、交流禮儀與應(yīng)用

1.?握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

2.?遞接名片的禮儀與禁忌

案例：“熱情”握手禮帶來的不適

四、參會禮儀

1.?會前的準(zhǔn)備與入場寒暄

2.?會中的傾聽、鼓掌禮儀

3.?會后的交流禮節(jié)

五、辦公室行為舉止禮儀

1.?詢問

2.?敲門

3.?入座

六、茶水禮儀

1.?倒茶、遞杯的方法

2.?多人時遞杯的順序

3.?得體有禮的加茶

4.?遞杯、加茶時的示意禮

七、互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀

1.?微信禮儀的基本流程

1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過三

2）適時的問候：自我介紹、寒暄

3）微信人際社交管理意識

2.?有效管理微信的三要素

1）管理工作群

2）管理朋友圈

3）管理點(diǎn)贊回復(fù)

3.?面對不同對象溝通的禁忌

第三講：接待場景禮儀——微小的細(xì)節(jié)改變，成就您持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響力

案例討論：用心的高效職員

一、高效的商務(wù)拜訪

1.?提前預(yù)約拜訪時間

2.?確認(rèn)拜訪目的及議程

3.?拜訪前交流事宜的注意事項

4.?商務(wù)會面流程

第一步：握手方式提升初見的信賴感

第二步：介紹客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識

第三步：鞠躬感謝表示感激

第四步：遞送名片/企業(yè)資料

5.?商務(wù)拜訪過程中的禮儀細(xì)節(jié)

二、商務(wù)接待、商務(wù)會議的流程及標(biāo)準(zhǔn)

1.?接待流程“的準(zhǔn)備工作”

2.?接待禮儀

1）次序——“迎客六禮六儀”

2）洽談位

3）“引導(dǎo)”坐行

4）電梯

5）上下樓梯

6）待客

3.?會中禮儀

1）“茶”之禮儀

a選茶—沏茶--奉茶禮

b倒茶禮

c扣謝禮

d茶點(diǎn)選用

2）接待服務(wù)

4.?會務(wù)安排禮儀

1）大型會議主席臺座次禮儀

2）長桌、圓桌位次禮儀

3）宴席座次安排禮儀

4）大型聚會餐桌排放禮儀

5）乘車座次安排禮儀

6）國際談判座次禮儀

5.?接待考察手冊簡要

6.?送客之禮

三、商務(wù)宴請禮儀

1.“飯局”的3大價值

2.?座位的安排之禮

3.?商務(wù)宴請時，如何點(diǎn)菜，誰來點(diǎn)菜？

4.?用筷子的禮儀和禁忌

5.?用餐，吃相和喝粥的講究

6.?喝酒“敬酒禮儀”的講究

7.?吃完離席的講究

8.?酒宴禮儀

四、饋贈禮儀

1．熱情相送三部曲

2．饋贈的層級標(biāo)準(zhǔn)

3.?饋贈物品的選擇（禮品分享）

4．隨手禮八忌

第四講：商務(wù)溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力

工具：人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗

一、建立優(yōu)質(zhì)的人際溝通效應(yīng)

1.?首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則：

1）積極狀態(tài)

2）情緒管理

3）聲音調(diào)控

4）寒暄問候

2.?近因效應(yīng)的把握

1）四有（有尊重、有誠意、有溫度、有響應(yīng)）

2）三性（邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性）

二、設(shè)身處地的交流與傾聽

1.?傾聽的六個層次

2.?傾聽的四個基本點(diǎn)

3.?有效傾聽的四層含義

4.?有效傾聽的三要素

5.?有效傾聽必備的四個技能

6.?傾聽時的注意事項

三、解碼高效溝通的奧秘——打開語言閥門的金鑰匙

1.?打開話匣子的“提問式”兩類型

2.?正確的使用肢體語言

3.?積極引領(lǐng)的交流方式

四、人際交往溝通心理學(xué)

1.?人際交往的DISC性格解碼

2.?性格在溝通中的定位與分析

1）DISC人格測驗的四種類型分析

2）別人怎樣對待自己，自己如何對待別人

3）從性格角度看待溝通

3.?思維模式點(diǎn)線圖講解

五、有效溝通的萬能公式

1.?高效匯報工作四步法——讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力

2.?讓領(lǐng)導(dǎo)瞬間get主題的三步匯報法——讓你匯報表達(dá)有主見match

3.?清晰下達(dá)工作的三步法——不再讓員工不明所以

4.?給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子,?省時省力更高效

5.?檢查下級工作三步法——化負(fù)面情緒為積極行為

6.?新崗上任發(fā)言公式——贏得職場第一認(rèn)同感

7.?職場表達(dá)觀點(diǎn)——把話說到點(diǎn)子上的三步法

六、三大場景應(yīng)用

1.?文雅的電話禮儀

1）提高電話溝通的高效性

2）電話有效交流四要領(lǐng)

3）代接電話時的要求

4）撥打電話時的禮儀

5）禮貌的掛斷電話

6）E-mail讓上級/客戶認(rèn)可你

2.?與上級的相處之道

1）領(lǐng)導(dǎo)相處的基本禮儀

2）向上級匯報工作時的禮儀

3.?商務(wù)溝通常用禮儀

1）快速拉近距離的禮貌性用語

2）溝通談話“五不問”“六不談”

3）語言的特殊魅力促進(jìn)人際關(guān)系

4）共情力技巧模型

5）拉近關(guān)系的贊美魔

延伸：禮儀與管理——助力領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的有效砝碼

1.?管理行為心理學(xué)的RMB?模型

2.?禮治管理文化核心模型

3.?舉止風(fēng)格認(rèn)知禮學(xué)行為

4.?金字塔模型禮學(xué)行為法則

5.?禮學(xué)素養(yǎng)與影響力的關(guān)系

6.?全球化語境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢

崔老師：商務(wù)禮儀實戰(zhàn)專家，人保部高級禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家二級心理咨詢師，美國管委會ACI注冊國際高級培訓(xùn)師。

環(huán)球禮儀學(xué)院國際高級禮儀認(rèn)證班導(dǎo)師、考核評委

曾任：中國石化集團(tuán)（世界500強(qiáng)） |?培訓(xùn)中心課程部長

曾任：環(huán)球禮儀學(xué)院 |?課程研發(fā)部教研導(dǎo)師

曾任：澳大利亞某國際教育集團(tuán) |?執(zhí)行總監(jiān)

實戰(zhàn)經(jīng)驗：崔老師在商務(wù)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、個人美學(xué)色彩、陽光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場合的禮儀要求和細(xì)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并將其系統(tǒng)化后編制成《禮儀操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀。

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