店鋪銷售運營基礎技能培訓篇
店鋪銷售運營基礎技能培訓篇詳細內(nèi)容
店鋪銷售運營基礎技能培訓篇
【課程背景】
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,很多人唱衰門店,但是我們知道無論大環(huán)境如何改變,但是,大眾對于購物的體驗不僅是一種簡單的交錢拿貨這么簡單,購物對于很多人來說更是一種體驗,一種更深層次的需求。
門店作為企業(yè)的直接對外窗口,每家門店就是企業(yè)的形象,因此,店內(nèi)員工的銷售運營能力就至關重要。
針對企業(yè)需求,本課程幫助學員明確門店的重要性,服務意識及銷售管理能力;掌握店鋪運營方法,迅速提升效率;掌握溝通與銷售技巧,以及對零售店面管理人員進行全方位的能力提升,從而達到學以致用的最終目的。為各類零售店面培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)專賣店長,最大程度上提升管理人員素質(zhì),以滿足店面整體業(yè)績提升的需要。
獲得一套實用高效的管理工具和方法,避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失,掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關鍵因素和全程技巧,提升店長管理效能,擁有更加和諧高效的終端團隊。
【課程收益】
- 深入掌握店鋪運營的關鍵點;
- 快速提升員工專業(yè)度,從而達成高效的成交能力;
- 掌握高效率門店銷售的專業(yè)能力以及創(chuàng)新能力。
- 提升規(guī)范化管理,提升門店坪效,并獲得管理系列工具流;
- 掌握培養(yǎng)及儲備后備人才的能力;
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩
【課程對象】門店基礎銷售運營人員
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程大綱】
一、門店銷售的意義與顧客心理
1、顧客購買習慣的變化
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格
- 便利
- 健康
2、大環(huán)境的變化
- 政策變化
- 同業(yè)競爭
- 小家電行業(yè)案例分析
小組討論:小家電企業(yè)的變化
3、門店對于企業(yè)發(fā)展的作用
案例展示:企業(yè)發(fā)展與我的關聯(lián)
二、門店銷售技能實務之一:自我形象
- 儀容儀表
- 銷售禮儀
小組演練:現(xiàn)場練習
三、門店銷售技能實務之二:門店運營
- 門店陳列
- 陳列532法
- 顏色區(qū)分法
- 銷量相輔
- 視頻分享及小組演練:如何做好店內(nèi)陳列
- 營業(yè)前的準備
- 營業(yè)中的話術
四、門店銷售技能實務之三:產(chǎn)品的技能
(1)專業(yè)的產(chǎn)品知識
1、產(chǎn)品技術知識:數(shù)據(jù)、性能、市場
2、競品技術知識:比較、趨勢、市場
3、客戶心理知識:偏好、感覺、認知
4、標售流程知識:特優(yōu)利、關系、售后
(2)行業(yè)知識
1、行業(yè)知識
2、產(chǎn)品知識
3、競品知識
- 小組練習:一句話說賣點
五、門店銷售技能實務之四:態(tài)度與銷售技能
1、門店銷售的意義與態(tài)度
2、門店銷售的技能
(1)最基本的銷售技能——說話
?? 主導
? ?迎合
? ?墊子
? ?制約
(2)最實用的銷售技能——傾聽
聆聽的4個層面
聆聽的13個技巧
- 效果最好的銷售技能——SPIN銷售法
3、處理異議的技巧:漏斗式處理法
- 8種顧客識別法
- POA行動力模型
- 實踐三板斧
- 五維驅(qū)動自測表
- 人際交往能力測試
小組演練:現(xiàn)場達成銷售
六、復盤學習心得及行動計劃
- 學習心得
- 行動計劃
午月老師的其它課程
做一家店,得天下店 12.30
【課程背景】在各種互聯(lián)網(wǎng)渠道的沖擊下,似乎線下的實體經(jīng)濟,尤其是傳統(tǒng)的店鋪,似乎都“惶惶不可終日“,所有人似乎都在唱衰線下店。但是我們可以看到無論之前“一個億的豪賭”,最終誰也沒被誰徹底打倒;再到各地的商業(yè)區(qū),社區(qū)依舊有各自需求的客戶在來往穿梭。那么作為線下實體店經(jīng)營者,如何在多渠道發(fā)展的當今,把握自己生意的核心競爭力,從而去找到自己生意的藍海,是很多實體老
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