店鋪銷售運營基礎技能培訓篇

  培訓講師:午月

講師背景:
午月老師——門店/網(wǎng)點銷售運營管理專家現(xiàn)任廣東康力醫(yī)藥有限公司銷售總監(jiān),社區(qū)門店商學院負責人。曾任世界500強企業(yè)康寶萊公司銷售運營總監(jiān)。打造從零到50億市場份額,開拓社區(qū)門店營銷創(chuàng)新思路。曾任香港恒基投資集團銷售營運總監(jiān),從零打造一家公司 詳細>>

午月
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店鋪銷售運營基礎技能培訓篇詳細內(nèi)容

店鋪銷售運營基礎技能培訓篇

【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,很多人唱衰門店,但是我們知道無論大環(huán)境如何改變,但是,大眾對于購物的體驗不僅是一種簡單的交錢拿貨這么簡單,購物對于很多人來說更是一種體驗,一種更深層次的需求。

門店作為企業(yè)的直接對外窗口,每家門店就是企業(yè)的形象,因此,店內(nèi)員工的銷售運營能力就至關重要。

針對企業(yè)需求,本課程幫助學員明確門店的重要性,服務意識及銷售管理能力;掌握店鋪運營方法,迅速提升效率;掌握溝通與銷售技巧,以及對零售店面管理人員進行全方位的能力提升,從而達到學以致用的最終目的。為各類零售店面培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)專賣店長,最大程度上提升管理人員素質(zhì),以滿足店面整體業(yè)績提升的需要。

獲得一套實用高效的管理工具和方法,避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失,掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關鍵因素和全程技巧,提升店長管理效能,擁有更加和諧高效的終端團隊。

【課程收益】

  1. 深入掌握店鋪運營的關鍵點;
  2. 快速提升員工專業(yè)度,從而達成高效的成交能力;
  3. 掌握高效率門店銷售的專業(yè)能力以及創(chuàng)新能力。
  4. 提升規(guī)范化管理,提升門店坪效,并獲得管理系列工具流;
  5. 掌握培養(yǎng)及儲備后備人才的能力;

【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩

【課程對象】門店基礎銷售運營人員

【課程時間】1天(6小時/天)

【課程大綱】

一、門店銷售的意義與顧客心理

1、顧客購買習慣的變化

  • 數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格
  • 便利
  • 健康

2、大環(huán)境的變化

  • 政策變化
  • 同業(yè)競爭
  • 小家電行業(yè)案例分析

小組討論:小家電企業(yè)的變化

3、門店對于企業(yè)發(fā)展的作用

案例展示:企業(yè)發(fā)展與我的關聯(lián)

二、門店銷售技能實務之一:自我形象

  1. 儀容儀表
  2. 銷售禮儀

小組演練:現(xiàn)場練習

三、門店銷售技能實務之二:門店運營

  1. 門店陳列
  2. 陳列532法
  3. 顏色區(qū)分法
  4. 銷量相輔
  • 視頻分享及小組演練:如何做好店內(nèi)陳列
  1. 營業(yè)前的準備
  2. 營業(yè)中的話術

四、門店銷售技能實務之三:產(chǎn)品的技能

(1)專業(yè)的產(chǎn)品知識

1、產(chǎn)品技術知識:數(shù)據(jù)、性能、市場

2、競品技術知識:比較、趨勢、市場

3、客戶心理知識:偏好、感覺、認知

4、標售流程知識:特優(yōu)利、關系、售后

(2)行業(yè)知識

1、行業(yè)知識

2、產(chǎn)品知識

3、競品知識

  • 小組練習:一句話說賣點

五、門店銷售技能實務之四:態(tài)度與銷售技能

1、門店銷售的意義與態(tài)度

2、門店銷售的技能

(1)最基本的銷售技能——說話

?? 主導

? ?迎合

? ?墊子

? ?制約

(2)最實用的銷售技能——傾聽

聆聽的4個層面

聆聽的13個技巧

  1. 效果最好的銷售技能——SPIN銷售法

3、處理異議的技巧:漏斗式處理法

  • 8種顧客識別法
  • POA行動力模型
  • 實踐三板斧
  • 五維驅(qū)動自測表
  • 人際交往能力測試

小組演練:現(xiàn)場達成銷售

六、復盤學習心得及行動計劃

  1. 學習心得
  2. 行動計劃


 

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【課程背景】在各種互聯(lián)網(wǎng)渠道的沖擊下,似乎線下的實體經(jīng)濟,尤其是傳統(tǒng)的店鋪,似乎都“惶惶不可終日“,所有人似乎都在唱衰線下店。但是我們可以看到無論之前“一個億的豪賭”,最終誰也沒被誰徹底打倒;再到各地的商業(yè)區(qū),社區(qū)依舊有各自需求的客戶在來往穿梭。那么作為線下實體店經(jīng)營者,如何在多渠道發(fā)展的當今,把握自己生意的核心競爭力,從而去找到自己生意的藍海,是很多實體老

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