《問題分析與解決》課程大綱
《問題分析與解決》課程大綱詳細內(nèi)容
《問題分析與解決》課程大綱
【課程背景】
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用好推廣；對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一
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【課程目標】
- 幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
- 運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因和機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因；
- 指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀，科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯誤發(fā)生；
- 在您決定執(zhí)行某項任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負面因素限制在最小。
- 運用思維導(dǎo)圖等腦力激蕩的工具方法，激發(fā)創(chuàng)意好點子?
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【課程時長 】???1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
- 問題的本質(zhì)：期望與現(xiàn)狀的落差
- 界定，發(fā)現(xiàn)問題
1、?什么是問題和分類？
- 恢復(fù)原狀型：掌握現(xiàn)狀·分析原因、緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)
- 防范潛在型：確定不良狀態(tài)、預(yù)防測策略、發(fā)生時的應(yīng)對策略
- 追求理想型：資產(chǎn)盤點、選定理想、行動計劃
2、?如何描述問題？
厘清問題：認識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點，根本是“弄清事實”
描述問題的原則
- 5W1H
- 三現(xiàn)法
- 將問題具體化
- 對問題進行排序
學(xué)員演練/案例分析?
- 分析問題的根源
- 問題分解的方法（思維導(dǎo)圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）
- 解決問題的人與事（性格分析）
- 群策群力如何解決復(fù)雜問題（頭腦風(fēng)暴，共識建導(dǎo)法）
- 從流程過程去分析
- 如何運用圖表來分析
學(xué)員演練/案例分析?
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- 產(chǎn)生解決方案并選擇方案
決策制定的流程：
1、?如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
2、?運用決策表工具進行分析
3、?確定決策的標準，風(fēng)險的評估權(quán)衡。
4、?每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？
學(xué)員演練案例分析
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- 執(zhí)行解決方案
1、?如何運用項目管理的方式來執(zhí)行任務(wù)？
2、?發(fā)生問題的原因是什么？
3、?怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會？
4、?應(yīng)急方案是什么？
5、?什么時候啟動應(yīng)急方案？
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問題分析與解決總結(jié)與實操
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