《MTP（中層管理技能提升）》內(nèi)訓(xùn)篇 -----科學(xué)管理 尊重人性 高效高能

【課程背景】

“工欲善其事，必先利其器”本培訓(xùn)課程將幫助中層管理者改變管理理念、思維方式、加強(qiáng)班中層管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)認(rèn)知，提升其綜合素養(yǎng)與自我效能， 解決中層管理者在實(shí)際工作中遇到的目標(biāo)管理、時(shí)間管理以及計(jì)劃執(zhí)行的能力，提高和改善溝通能力，學(xué)會培養(yǎng)和帶領(lǐng)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力！

【課程收益】

一、角色定位。讓學(xué)員清晰自己的角色定位，最主要的是清晰自己的責(zé)權(quán)。承擔(dān)哪些責(zé)任，輸出哪些結(jié)果。

二、領(lǐng)導(dǎo)。懂得個(gè)人對團(tuán)隊(duì)的影響，對于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性。團(tuán)隊(duì)不同的階段，不同狀況，如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

三、自我管理。自我管理的基本內(nèi)容。時(shí)間管理，心態(tài)，溝通等技能。掌握團(tuán)隊(duì)管理的技巧，尤其是人員激勵(lì)的技巧，輔導(dǎo)的技巧。

四、掌握管理知識。懂得管理的本意和管理的來源，爭取理解時(shí)間管理、溝通管理等基本管制知識指導(dǎo)并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成長、。

五、團(tuán)隊(duì)管理。明確公司發(fā)展的路徑，清晰上層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法。指導(dǎo)下屬有效分解目標(biāo)到行動計(jì)劃，為下屬制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑

【課程時(shí)長 】?? 1-2天（6小時(shí)/天）

第一部分：管理者個(gè)人修煉篇?

1. ? 我是誰——管理者角色定位
2. 角色認(rèn)知

導(dǎo)入

一、我是誰？

1、“一人敵”與“萬人敵”

2、管理者角色轉(zhuǎn)變

3、管理，還是領(lǐng)導(dǎo)？

二、中層管理者的角色層級

1、上司的下屬

2、同級的同事

3、下屬的上級

三、管理及管理者

?

1、管理的意義及對管理的理解

?案例：團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的區(qū)別 ——好團(tuán)隊(duì)的基本要點(diǎn)

• 勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
• 清晰明確的共同目標(biāo)
• 統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動；

目的：.提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、配合

1. 管理者的角色 ——通過他人達(dá)成目標(biāo)

管理三階層分析———高層是決策層、中層是執(zhí)行層、基層是操作層

• 戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層
• 監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客
• 團(tuán)隊(duì)打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆
• 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者：當(dāng)沖鋒號不當(dāng)集結(jié)號

? 案例：《亮劍》——李云龍

結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的水平是團(tuán)隊(duì)的天花板

?

3、管理的能力的3個(gè)段位

什么都能做、什么都會做、什么都不做

1. 我在為誰工作——百分百責(zé)任心態(tài)
2. 從依賴到獨(dú)立：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立履行原則：

擺脫依賴，學(xué)會獨(dú)立是執(zhí)行的開始

管理者應(yīng)具備的基本人設(shè)：獨(dú)立人格，拿結(jié)果交換

• 原則大于制度，制度大于總經(jīng)理
• 做了不等于做好。
• 百分百責(zé)任，凡事代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分之百的責(zé)任
• 百分百責(zé)任思維操練

二、中國企業(yè)的執(zhí)行障礙：

1.人治文化：無視規(guī)則滋生權(quán)謀

2.模糊文化：沒有標(biāo)準(zhǔn)滋生偏差

3.圈子文化：沒有原則投機(jī)取巧

三、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

1.事前，信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源

2.事中，結(jié)果導(dǎo)向：以終為始倒退行動

3.事后，永不言敗：沒有放棄就沒有失敗

1. 我的時(shí)間為什么不夠用？時(shí)間管理
2. 對于時(shí)間的認(rèn)識

• 時(shí)間不可逆
• 時(shí)間不可儲存
• 時(shí)間公平

1. 時(shí)間管理的本質(zhì)；

• 時(shí)間管理管理的不是時(shí)間而是事件

1. 時(shí)間管理的誤區(qū)；

• 缺乏計(jì)劃：豬八戒踩西瓜皮
• 沒有重點(diǎn)：一把抓一把亂
• 不會說“不”：來者不拒，麻煩自來
• 事必躬親：天下第一，唯忙是從
• 善始未善終：人還在，事沒了

1. 時(shí)間管理的工具

• 1.工作計(jì)劃，讓工作條理化，重點(diǎn)化，標(biāo)準(zhǔn)化
• 2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂

1. 管理者的會議管理

• 會而有議,議而有決,決而有行
• 會議為什么低效———會前無計(jì)劃/會中無控制/會后無追蹤
• 從會議要素來改善會議效果————七大改進(jìn)會議的秘訣
• 從會議過程的角度來改善會議效果————三維度改善會議

案例:萬達(dá)的會議管理、

工具:會議跟蹤督導(dǎo)表、會議記錄該如何填寫

第二部分：組織修煉篇

第一講：目標(biāo)管理如何才能實(shí)現(xiàn)？

1. 目標(biāo)管理的邏輯梳理：
2. 厘清：使命、愿景、價(jià)值觀
3. 從“目標(biāo)”到“指標(biāo)”
4. 從“指標(biāo)”到“計(jì)劃”
5. 計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系——目標(biāo)統(tǒng)御計(jì)劃，計(jì)劃支持目標(biāo)
6. 計(jì)劃的制定：
7. 計(jì)劃是5R的濃縮
8. 計(jì)劃制定的重點(diǎn)思維
9. 制定計(jì)劃10大標(biāo)準(zhǔn)

三、理解與有效執(zhí)行是兩回事

1、如何布置任務(wù)

溝通的三給一不給：給面子、給尊重、給贊美、不給威脅

1. 問題與解決問題

3、執(zhí)行的好與壞的判斷

案例分析：什么才是進(jìn)行有效的跟進(jìn)

四、落實(shí)與解決——怎么才能達(dá)到有結(jié)果的執(zhí)行力

1、布置與跟進(jìn)---布置可以達(dá)成程結(jié)果的任務(wù)

判斷工作任務(wù)與工作結(jié)果，將工作任務(wù)修改為工作結(jié)果。

2、跟進(jìn)的要點(diǎn)——時(shí)間節(jié)點(diǎn)和跟進(jìn)計(jì)劃

? ?工具：周會、例會、反省會

? ? ? ? ?甘特圖

3、執(zhí)行中的約束與自我約束

第二講：團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)-----讓團(tuán)隊(duì)具備卓越的行為

1. 流程與制度的區(qū)別
2. 流程與制度的區(qū)別
3. 制度的目的是平衡
4. 流程的目的是標(biāo)準(zhǔn)化
5. 案例：私營船主運(yùn)送犯人的案例
6. 機(jī)制可以改變?nèi)?/li>
7. 人沒有好壞，關(guān)鍵看用了什么機(jī)制
8. 考核什么得到什么
9. 文化是軟激勵(lì)，機(jī)制是硬激勵(lì)
10. 建立機(jī)制的原則
11. 復(fù)制團(tuán)隊(duì)：低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
12. 客戶價(jià)值：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
13. 體現(xiàn)文化：上接文化、下接行為
14. 機(jī)制選題的方法
15. 經(jīng)常出現(xiàn)集體性錯(cuò)誤的地方
16. 經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)性錯(cuò)誤的地方
17. 新員工經(jīng)常咨詢的問題
18. 客戶經(jīng)常反映的問題???
19. 建立機(jī)制的方法
20. 案例歸納法
21. 分工協(xié)作法
22. 標(biāo)桿示范法
23. 措施改進(jìn)法

?

?

第三講：如何打造和諧高效的團(tuán)隊(duì)？

1. 管理者的3C管理模式

• 管理者要成為好教練————做“教練”而非“警察”
• 多談事實(shí),不要輕率的否定下屬————評價(jià)要對事不對人
• 控制情緒,尊重員工—————做情緒的主人
• 輔導(dǎo)是上司的職責(zé)————傾心輔導(dǎo),下屬的成長就是自己的成
• 激勵(lì)員工———————讓每一個(gè)員工都變得優(yōu)秀

工具:就事論事法

1. 員工的四種分類

• 如何讓新人快速融入團(tuán)隊(duì)？
• 四類員工：獅子型、獵豹型、黃牛型、禿鷲型

? ? 對待四類員工的不同方式

1. 員工的激勵(lì)與授權(quán)

1、激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動

• 激勵(lì)理論：

XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

• 激勵(lì)的原則? ?
• 因人而異的工作激勵(lì)方式
• 授權(quán)也是一種激勵(lì)

80/20授權(quán)法、馬斯洛激勵(lì)法、分層激勵(lì)法

2、激勵(lì)的設(shè)置

• 1.公平
• 2.穩(wěn)定
• 3.兌現(xiàn)

3、激勵(lì)的一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)

• 1.以需求為中心
• 2.即時(shí)
• 3.儀式

4、激勵(lì)的注意事項(xiàng)

• 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
• 短期激勵(lì)與長期激勵(lì)
• 激勵(lì)的周期
• 激勵(lì)失效的情況分析

1. 輔導(dǎo)方法：僵化輔導(dǎo)與企業(yè)教練

• 新老有別

新員工培訓(xùn)：由石頭向磚頭轉(zhuǎn)變

老員工培訓(xùn)：讓其自己說答案

• 勸導(dǎo)：心態(tài)
• 輔導(dǎo)：方法、技能

1. 輔導(dǎo)的理論操作：

費(fèi)德勒模型

情境領(lǐng)導(dǎo)理論

R1：下屬對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。

R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。

R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。

R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。?

?領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格

R1——告知（高任務(wù)低關(guān)系）

R2——推銷（高任務(wù)高關(guān)系）

R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）

R4——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）?

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