數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
培訓(xùn)講師:楓影(王鴻華)
講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)老兵3年蘇寧采銷(xiāo)管理3年阿里天貓運(yùn)營(yíng)6年新零售私域運(yùn)營(yíng)電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問(wèn)導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)內(nèi)容
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
【課程背景】
l 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)迎接第四次工業(yè)革命的必然,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)的根本解決之道。借助數(shù)字技術(shù)賦能實(shí)體企業(yè),對(duì)整體商業(yè)展開(kāi)體系化改造,依托數(shù)字化技術(shù)提升業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率是其主要的表現(xiàn)。
l 本節(jié)課,主要從企業(yè)數(shù)字化出發(fā),從相關(guān)技術(shù)、行業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等層面,全面闡述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型,深度剖析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的內(nèi)容,助力企業(yè)各業(yè)務(wù)線條提效降本,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新的增長(zhǎng)。
【課程收獲】
l 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景、技術(shù)和核心邏輯
l 了解數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容、關(guān)鍵要素和底層邏輯
l 掌握渠道數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和借助數(shù)字化技術(shù)提升客戶(hù)體驗(yàn)等板塊的核心技巧
【參與人員】
本課程適宜于:各業(yè)務(wù)線條負(fù)責(zé)人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)員等
【課程綱要】
一、深刻理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)核機(jī)理,透析助力企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義——依托數(shù)字技術(shù)和組織協(xié)同,驅(qū)動(dòng)高效高質(zhì)綠色發(fā)展
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值及內(nèi)容——總戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景提效
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)原理——中臺(tái)戰(zhàn)略解析:業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)和組織中臺(tái)
4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑——提效降本增質(zhì)
5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地要求——業(yè)務(wù)+技術(shù)+管理,“鐵三角”的完美結(jié)合
【案例】
1.五菱宏光圍繞新市場(chǎng)、新機(jī)遇開(kāi)啟新的業(yè)務(wù)組合
2. 新媒體直播助力營(yíng)銷(xiāo)端創(chuàng)新,提升整體獲客效率
二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容

(附:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型圖)
1.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——從數(shù)字化技術(shù)下的商業(yè)模型談企業(yè)定位
2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——基于用戶(hù)之變下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
3.業(yè)務(wù)效率——借助數(shù)字化工具提升各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率,保障安全
4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地路徑及核心要素
(1)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的標(biāo)準(zhǔn):轉(zhuǎn)型后業(yè)務(wù)帶來(lái)的效益占比
(2)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順序:案例借鑒+經(jīng)濟(jì)效益+開(kāi)源節(jié)流
(3)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行:數(shù)字化中心部門(mén)成立與首席數(shù)字官
(4)“中臺(tái)戰(zhàn)略”:四大中臺(tái)體系布局
(5)組織協(xié)同:業(yè)務(wù)組織、組織文化與人力資源
【案例】伊利乳業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)模型解析
三、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容解析
1.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的核心指導(dǎo)思想
(1)依托萬(wàn)物互聯(lián),實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)鏈接和成交轉(zhuǎn)化的效率提升與成本降低
(2)依托數(shù)據(jù)中臺(tái),打通渠道商與終端客戶(hù),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的洞察與產(chǎn)品創(chuàng)新
(3)依托全域互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)品牌與營(yíng)銷(xiāo)的直接觸達(dá)
(4)基于用戶(hù)的直接聯(lián)系,通過(guò)“線上+線下”打造消費(fèi)者的極致體驗(yàn)
(5)基于用戶(hù)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全生命周期的價(jià)值提升
2.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果:實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
(1)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決的問(wèn)題:創(chuàng)新增長(zhǎng)和效率提升
(2)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的主要表現(xiàn)方式:產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌與營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、渠道數(shù)字化、客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)等
(3)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的支撐要素:數(shù)字化系統(tǒng)(產(chǎn)品)、業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化
(4)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)誤區(qū):軟件思維(增長(zhǎng)靠產(chǎn)品)、業(yè)務(wù)思維(按照實(shí)際情況來(lái))、運(yùn)營(yíng)思維(一切靠?jī)?nèi)容)
【案例】薇諾娜護(hù)膚品展開(kāi)全域、全渠道的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)布局
3. 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容及要素

(1)產(chǎn)品創(chuàng)新C2M:基于用戶(hù)數(shù)據(jù)做好產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和敏捷化供給
l C2M,洞察用戶(hù)場(chǎng)景,提煉用戶(hù)需求,設(shè)計(jì)產(chǎn)品
l 端到端,通過(guò)數(shù)字化鏈接,打通品牌-渠道-用戶(hù)之間的鏈接
l 數(shù)據(jù)分析,依托用戶(hù)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)新商機(jī)
l 圍繞用戶(hù)需求,制定新的解決方案和產(chǎn)品
【案例】雀巢咖啡借助阿里中臺(tái),實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),突破增長(zhǎng)瓶頸
(2)品牌與營(yíng)銷(xiāo)
l 品牌與營(yíng)銷(xiāo)的使命:定義價(jià)值主張并植入消費(fèi)者內(nèi)心
l 數(shù)字化時(shí)代的品牌與營(yíng)銷(xiāo):子品牌、快閃文化、達(dá)人與媒體
【案例】瑞幸咖啡的品牌與營(yíng)銷(xiāo)策略
(3)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),基于ARPU值提升私域客戶(hù)價(jià)值
l 客戶(hù)運(yùn)營(yíng),基于客戶(hù)生命周期的用戶(hù)ARPU值運(yùn)營(yíng)
l 精細(xì)化運(yùn)營(yíng),分層分類(lèi)管理用戶(hù),實(shí)現(xiàn)整體用戶(hù)價(jià)值提升
l 數(shù)智化運(yùn)營(yíng),借助數(shù)字化技術(shù),提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效率
【案例】薇諾娜借助企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)私域客戶(hù)價(jià)值A(chǔ)rpu值管理運(yùn)營(yíng)
(4)渠道數(shù)字化(D2C):與渠道商合作,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)直達(dá)
l 新零售:實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有渠道和門(mén)店的數(shù)字化改造
l 電商、私域:B2C的用戶(hù)直達(dá)
l 用戶(hù)體驗(yàn):用戶(hù)服務(wù)
l 新媒體矩陣:借助新媒體實(shí)現(xiàn)D2C的用戶(hù)直接觸達(dá)
【案例】1919吃喝小程序?qū)崿F(xiàn)渠道數(shù)字化
(5)數(shù)字化客服,搭建智能客服體系,提升客戶(hù)體驗(yàn)
l 全渠道,打通前臺(tái)所有渠道,降本提效
l 全鏈條,從渠道-客服-CRM全鏈條,提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性
l 數(shù)據(jù)化,SCRM(來(lái)源、標(biāo)簽、畫(huà)像、交易)構(gòu)建標(biāo)簽用戶(hù)畫(huà)像,讓服務(wù)更精準(zhǔn)
l 集成化,人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn),一體化提升服務(wù)體驗(yàn)
【案例】智能客服系統(tǒng)
4. 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)落地的核心要素

(附:數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)落地的核心要素圖譜 )
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(1)需求,鏈接用戶(hù),形成用戶(hù)數(shù)據(jù),挖掘需求
(2)定位,創(chuàng)新商業(yè)模式,搭建底層開(kāi)放性中臺(tái)
(3)業(yè)務(wù),基于用戶(hù)需求,創(chuàng)新業(yè)務(wù),開(kāi)放平臺(tái),生成個(gè)性化應(yīng)用
(4)營(yíng)銷(xiāo),借助數(shù)字化應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的提效降本
(5)運(yùn)營(yíng),依托對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)模型,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
楓影(王鴻華)老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品,是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開(kāi)的用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)模式的集合。在實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中通常存在以下的難點(diǎn):敏捷性產(chǎn)品開(kāi)發(fā),對(duì)整體產(chǎn)品敏捷性開(kāi)發(fā)流程不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理人員,大多是技術(shù)型,缺少對(duì)商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運(yùn)作理念:產(chǎn)品經(jīng)理,能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上,通過(guò)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的不同階段,逐步從功能性實(shí)現(xiàn)到商業(yè)化實(shí)現(xiàn)瀑布式敏
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【課題背景】當(dāng)前,企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開(kāi)啟了自己的電商類(lèi)APP或小程序,試圖通過(guò)app或小程序的運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,往往都會(huì)碰到以下問(wèn)題:產(chǎn)品注冊(cè)下載量低,新用戶(hù)增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高,效果不明顯存量用戶(hù)活躍度低,基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)法帶來(lái)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)【解決方案】整體運(yùn)作理念:借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長(zhǎng)——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶(hù)構(gòu)建了為客戶(hù)服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用,以電商的形式為注冊(cè)用戶(hù)提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,往往都會(huì)碰到一下問(wèn)題:App注冊(cè)下載量低,新用戶(hù)增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高,效果不明顯存量用戶(hù)活躍度低,基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏
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【課程背景】?jī)?nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營(yíng)銷(xiāo)分發(fā),通過(guò)爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實(shí)現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆,從而帶動(dòng)產(chǎn)品用戶(hù)的增長(zhǎng)及用戶(hù)粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法,同時(shí)掌握在后期實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧,助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?!菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】?jī)?nèi)容型會(huì)員制產(chǎn)品,在經(jīng)歷過(guò)去幾年的會(huì)員付費(fèi)模式后,面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會(huì)員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競(jìng)爭(zhēng)。如何在當(dāng)下會(huì)員制基礎(chǔ)上,突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限,開(kāi)拓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第二曲線?本節(jié)課,將會(huì)從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會(huì)員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會(huì)員制為基礎(chǔ)的新型增長(zhǎng)業(yè)務(wù)?!菊n程收獲】了解數(shù)字化時(shí)代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(第二曲線)構(gòu)建的核心理念及重要要素重點(diǎn)掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品,是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同,展開(kāi)的基于應(yīng)用場(chǎng)景而開(kāi)發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài),但具體到相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),在實(shí)際中仍存在以下難點(diǎn):企業(yè)差異化,對(duì)部署要求不同,私有化、云化和混合云部署對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求不同對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入,所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品與實(shí)際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開(kāi)發(fā)理念:B端
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后,隨著IT技術(shù)的進(jìn)一步成熟,以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā),醫(yī)療信息化進(jìn)入新的2.0階段。越來(lái)越多的醫(yī)院推出了遠(yuǎn)程手機(jī)app,來(lái)為病人服務(wù)。如今,在5G和人工智能新型技術(shù)的推動(dòng)下,醫(yī)療信息化進(jìn)入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)景,賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員,為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟,依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式,本著開(kāi)放、共享、交互、協(xié)作的理念,以教育信息化促進(jìn)教育現(xiàn)代化改革,完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個(gè)宏大的課題,本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)剖析智慧教育,并探討智慧教育的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
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【課程背景】無(wú)人機(jī)作為一種新型的科技產(chǎn)品,在我們生活中的用途越來(lái)越多,從最開(kāi)始娛樂(lè)性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個(gè)領(lǐng)域都可以看見(jiàn)無(wú)人機(jī)的身影。如今,無(wú)人機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速,使其對(duì)于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來(lái)越旺盛。5G+無(wú)人機(jī)的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無(wú)人機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場(chǎng)景,以及探討未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。幫助無(wú)人機(jī)解決方案的團(tuán)隊(duì)能夠了解到更多的
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【課程背景】對(duì)于作為發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)來(lái)說(shuō),加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè),利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平,是實(shí)現(xiàn)本國(guó)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。在現(xiàn)階段,我國(guó)智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素,這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課,主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景,解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯,并分析其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?!菊n程收獲】了解智慧農(nóng)
講師:楓影(王鴻華)詳情
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