店長必備的三維情境領(lǐng)導(dǎo)力：理清事+用好人+做到位 ——打造職業(yè)化管理能力和經(jīng)營性思維，做好店長的情緒與壓力管理

課程背景：

優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同?你是否聽說過一個(gè)門店更換店長后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長而已。為什么?因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件!本課程根據(jù)上市品牌連鎖集團(tuán)公司工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成，是連鎖企業(yè)管理干部的必修課程。本課程通過對自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)維度來開展培訓(xùn)，塑造店長能力，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。

我們的管理團(tuán)隊(duì)是否面臨這樣的情緒與壓力：

1、未接受過系統(tǒng)、全面管理培訓(xùn)，在做管理卻無法衡量自己管理工作的有效性?

2、面對社會變革大背景，店長如何實(shí)現(xiàn)自身的角色轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高績效?

3、部分店長在團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行、溝通、時(shí)間管理、激勵(lì)下屬的某些方面不太會做?

課程目標(biāo)：

• 明確店長的角色定位，運(yùn)營意識及系統(tǒng)管理能力，戰(zhàn)勝管理恐懼，了解做好一個(gè)經(jīng)營者到底該從哪些方面去下功夫。
• 掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
• 學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
• 用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量，贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。

課程收益：

1. 能自主-讓店長能夠有效地管理自己，從忙亂走向自主，從自主走向魅力四射。
2. 理清事-有效的掌控任務(wù)，從到處救火到獨(dú)當(dāng)一面，再到順暢高效滴水不漏。
3. 用好人-通過掌握影響他人的技能方法得到人心，讓他人從被動(dòng)服從到自動(dòng)自發(fā)。
4. 做到位-匯聚團(tuán)隊(duì)成員的志向、才能和人心，讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得以有效落實(shí)。

課程時(shí)間：1天，6-8小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)管理人員，含經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)/部門負(fù)責(zé)人、門店店長、經(jīng)理人等

課程方式：理論講授+演練實(shí)操+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)(沙盤等)+視頻觀看等

課程特點(diǎn)：

1. 場景互聯(lián)：通過沙盤模擬，把門店真實(shí)的管理場景呈現(xiàn)在課堂上，在現(xiàn)場即可獲得提升管理力的最佳方法，真正做到了從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。
2. 知行合一：構(gòu)建了知行合一的訓(xùn)練體系，讓課程的知識和方法有效地轉(zhuǎn)化成能力，實(shí)現(xiàn)了管理能力的快速提升。
3. 持續(xù)進(jìn)階：本課程還是邁向卓越店長的發(fā)展地圖，在這個(gè)地圖中有三維情境管理力方向：自我管理、工作(業(yè)務(wù))管理、團(tuán)隊(duì)管理，使每個(gè)學(xué)員隨時(shí)知道自己在哪里，要去哪里，還有多遠(yuǎn)，怎么做，以減少每個(gè)學(xué)員的迷茫時(shí)間，讓他們不斷地進(jìn)階。
4. 有效落地：課程提供的實(shí)戰(zhàn)的方法及工具，可以隨時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，再加上強(qiáng)大的工具包，讓學(xué)員在工作中持續(xù)地提升管理力。

課程模型：(德魯克提出的三維管理力模型)

一天培訓(xùn)時(shí)間設(shè)計(jì)參考計(jì)劃：

時(shí) 間 時(shí) 長 主題設(shè)計(jì) 部分核心內(nèi)容要點(diǎn)說明

訓(xùn)前3天 個(gè)人優(yōu)勢識別(專業(yè)測試) 發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢

第一天 08:00-11:30 《店長的情緒與壓力管理來自正確的角色定位與職業(yè)化塑造》 職業(yè)化心態(tài)修煉

1. 職業(yè)化能力修煉
2. 店長自我角色定位

《店長作用發(fā)揮必備的運(yùn)營思維與認(rèn)知》 結(jié)果思維

1. 責(zé)任意識
2. 標(biāo)準(zhǔn)意識
3. 客戶意識
4. 目標(biāo)第一
5. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維

11:40-13:55 午餐、午休

14:00-15:10 《高績效團(tuán)隊(duì)壓力與情緒的引導(dǎo)：如何做好激勵(lì)批評》 教會店長對成員激勵(lì)批評的正確意識

和實(shí)用的方法。

15:20-17:30 《高績效團(tuán)隊(duì)壓力與情緒的傳導(dǎo)：策劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到位》 事前策劃分析到位

• 目標(biāo)計(jì)劃倒排演練
• 事中監(jiān)控到位
• 事后總結(jié)到位

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場

• 你怎么寫自己的簡歷?
• 你為什么工作?

一、店長的情緒與壓力管理來自正確的角色定位與職業(yè)化塑造

1. 店長職業(yè)化的三維形象系統(tǒng)模型：成功源自看得見的成長

• 成長路徑之職業(yè)化的精神形象：匠心造物有智慧
• 成長路徑之職業(yè)化的行為形象：高效工作講實(shí)效
• 成長路徑之職業(yè)化的外在形象：落實(shí)到位能規(guī)范

2. 店長作用的發(fā)揮來自正確的角色定位

研討：員工與店長的區(qū)別

(1)有為才會有位

測試：你是合格的店長嗎?

(2)上傳下達(dá)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

(3)有位更要有為

總結(jié)：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會管的問題

二、店長必備的職業(yè)化心態(tài)

1. 激情+熱情+自信=陽光心態(tài)

2. 競爭心態(tài)：物競天擇，適者生存

3. 板凳心態(tài)：板凳要坐十年冷

4. 把總結(jié)當(dāng)成習(xí)慣

5. 懂感恩的人運(yùn)氣一般都不差

三、強(qiáng)化店長作用發(fā)揮職業(yè)化意識——團(tuán)隊(duì)工作能落實(shí)執(zhí)行到位的五個(gè)核心要素

要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價(jià)值在于創(chuàng)造價(jià)值

行為要求：將工作做到位

1)三個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問題

2)三個(gè)“萬一”：減少問題

3)七個(gè)“不放過”：處理問題

要素二：責(zé)任意識——工作溝通傳達(dá)到位

• 多干是干，少干是干，何不多干
• 干好是干，干壞是干，何不干好
• 好活是活，賴活是活，何不好活

行為要求：站位團(tuán)隊(duì)，以高度的責(zé)任心說明道清，以完成事情的共同目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行溝通

1. 說清楚、問明白、寫下來

2. 先處理心情，再處理事情

互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)日常指令傳達(dá)練習(xí)與自檢

工具：5W2H在團(tuán)隊(duì)布置工作中的應(yīng)用

思考：人們?yōu)槭裁窗褌愀吒吲e過頭頂?

落實(shí)：做到快速反應(yīng)(客戶的要求、CEO/上級指令、工作中問題)

方法1：首問責(zé)任制(拒絕拖延)

方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時(shí)復(fù)命制

要素三：標(biāo)準(zhǔn)意識——反對差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

案例：企業(yè)內(nèi)部常見的規(guī)范工作(財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、審核審批簽字等)

要素四：目標(biāo)第一——明確自己與團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

思考：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)vs崗位目標(biāo)

行為表現(xiàn)：做到快速反應(yīng)(客戶的要求、CEO/上級指令、工作中問題)

方法1：首問責(zé)任制(拒絕拖延)

案例：某企業(yè)生產(chǎn)管理的快速反應(yīng)規(guī)定

方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時(shí)復(fù)命制

要素五：客戶(用戶)意識——客戶是上帝，要力所能及的為客戶解決問題

導(dǎo)入：什么是客戶?內(nèi)部客戶VS外部客戶

1. 客戶是給我發(fā)工資的人

2. 挑剔的客戶才是好客戶

3. 客戶永遠(yuǎn)不會錯(cuò)——站在客戶角度六思

要素六：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來屬性?創(chuàng)造的未來才是自己的未來

方法：學(xué)習(xí)四步法

視頻案例：新中國將軍抽調(diào)出國做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

四、高績效團(tuán)隊(duì)壓力與情緒的引導(dǎo)：如何做好激勵(lì)批評

討論：為什么員工越來越難管?問題究竟出在哪里?(離職率分析)

導(dǎo)入：“好人”做不了店長

探討：什么樣的員工應(yīng)該受到激勵(lì)?

導(dǎo)入：激勵(lì)的誤區(qū)——激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì) 員工不就是要錢嗎?

案例：員工需求對比表

1)為滿足維持基本生活所需：薪酬激勵(lì)法

2)為滿足安全需求：福利激勵(lì)法

3)為滿足歸屬感、情感等社交需求：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、寬容激勵(lì)法等

4)滿足尊重需求：贊美激勵(lì)、鼓舞激勵(lì)、信任激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、晉升激勵(lì)法等

5)滿足自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)激勵(lì)、競爭激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、績效激勵(lì)、榜樣激勵(lì)法等

案例：盡力而為VS全力以赴

討論：員工執(zhí)行失敗怎么辦?

分析：如何讓批評增值?

五、高績效團(tuán)隊(duì)壓力與情緒的傳導(dǎo)：策劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到位

1. 事前策劃到位

意識：從員工到店長的轉(zhuǎn)變

工具：工作策劃表

討論：理清事、計(jì)劃、策劃三者之間的關(guān)系是什么?

應(yīng)用實(shí)操講授：科學(xué)決策的結(jié)構(gòu)性步驟

1)描述計(jì)劃的目標(biāo)

2)制定行動(dòng)步驟

3)確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4)找出并評估潛在問題/機(jī)會

5)找出可能的原因

6)制定并采取預(yù)防性/促進(jìn)性措施

7)制定應(yīng)急性/利用性措施

8)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，改進(jìn)計(jì)劃

案例：一次項(xiàng)目推進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

練習(xí)：工作計(jì)劃的編寫

2. 事中監(jiān)控到位

1)“靠前”檢查：走進(jìn)工作現(xiàn)場，深入檢查

2)檢查的依據(jù)：計(jì)劃本身、公司的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程

3. 事后總結(jié)到位

工具：工作總結(jié)表

要點(diǎn)：原工作計(jì)劃、實(shí)際發(fā)生、原因分析、改進(jìn)措施

練習(xí)：工作總結(jié)表的填報(bào)

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