《全員績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與國(guó)網(wǎng)實(shí)踐》 《二十大精神指引下的電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化培訓(xùn)》 ——供電公司管理干部綜合管理能力提升專題培訓(xùn)

課程背景：

黨的二十大報(bào)告指出，堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，推進(jìn)新型工業(yè)化，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、航天強(qiáng)國(guó)、交通強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是一國(guó)經(jīng)濟(jì)的立身之本，是構(gòu)筑未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要支撐。電力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的血液和命脈，是護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大引擎。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有多重要？2021年1月4日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境四大舉措。在營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)指標(biāo)里，我國(guó)的“獲得電力”指標(biāo)排名從最初的98名上升到2019年的12名，并被世界銀行認(rèn)為“已接近或位于全球最佳實(shí)踐前沿”。營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是減輕市場(chǎng)主體負(fù)擔(dān)、激發(fā)市場(chǎng)活力的重要舉措之一。黨的二十大報(bào)告指出，營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。

登錄網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP就能“一網(wǎng)通辦”用電業(yè)務(wù)，電費(fèi)發(fā)票可以包郵到家，不需要證件也能辦電……優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，國(guó)家電網(wǎng)有限公司一直在流程上做減法，在服務(wù)上做加法。

繼續(xù)提升“獲得電力”整體水平，是公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境必須要下好的“關(guān)鍵棋”?！?/p>

供電所作為供電服務(wù)的一線窗口和國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)管理的末端，是打通供電服務(wù)“最后一公里”的關(guān)鍵，更是服務(wù)人民群眾對(duì)美好生活用電需求的最前端。供電所開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，立足“小切口、大場(chǎng)景”打造數(shù)字化供電所，聚焦人員服務(wù)能力和作業(yè)效率提升全要素發(fā)力業(yè)務(wù)流程再造和管理體系變革，推動(dòng)供電所作業(yè)模式由傳統(tǒng)向智能轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，讓人民群眾用電更便捷、更高效、更舒心。

課程收益：

• 績(jī)效管理從理清事開(kāi)始，掌握做好績(jī)效管理的系統(tǒng)思維；
• 回歸本源看績(jī)效管理，建立正確的績(jī)效管理認(rèn)知，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)優(yōu)秀供電績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)技巧
• 參考行之有效的數(shù)字化供電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)做法，提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)改善用電營(yíng)商環(huán)境

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：電力企業(yè)中基層管理干部及儲(chǔ)備骨干等

課程方式：理論講授+演練實(shí)操+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)（沙盤(pán)等）+視頻觀看等

課程大綱

第一講：全員績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與國(guó)網(wǎng)實(shí)踐

一、《關(guān)于深入推進(jìn)全員績(jī)效管理工作的通知》相關(guān)文件的解讀

1.核心要點(diǎn)

（1）一把手負(fù)總則

（2）績(jī)效工資新要求：組織績(jī)效VS員工績(jī)效

（3）績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)新要求

（4）退出管理新要求

2.全員績(jī)效管理工作的新變化

（1）豐富了管理人員的考核方法

（2）豐富了一線人員的考核方法：完善工作積分制考核（為完善供電營(yíng)銷(xiāo)人員、全能所供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理等一線人員工作積分考核模式提供了方法）

（3）研究建立柔性團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目制考核方式

3.績(jī)效經(jīng)理人履職

（1）充分授予績(jī)效經(jīng)理人三項(xiàng)權(quán)利

（2）建立績(jī)效經(jīng)理人履職評(píng)估機(jī)制

（3）加強(qiáng)績(jī)效經(jīng)理人培訓(xùn)

4.員工績(jī)效等級(jí)評(píng)定的相關(guān)要求

二、全員績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)從理清事開(kāi)始

1.?理清思路：明確兩目三念

2.?理清重點(diǎn)：圍繞目標(biāo)找要素，圍繞要素找要點(diǎn)

思考：我們的重點(diǎn)工作有哪些？

3.?理清標(biāo)準(zhǔn)：過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

4.?理清問(wèn)題：異常和方案

5.?理清責(zé)權(quán)利：不要越位、缺位、錯(cuò)位

6.?理清資源：內(nèi)部資源和外部資源

三、回歸本源看績(jī)效管理與供電績(jī)效管理關(guān)鍵控制點(diǎn)

1.績(jī)效管理的概述

思考：好的績(jī)效管理應(yīng)該是怎樣的？實(shí)施績(jī)效管理遇到的問(wèn)題是什么？

案例：好績(jī)效管理參考標(biāo)準(zhǔn) VS?差的績(jī)效管理參考標(biāo)準(zhǔn)

（1）績(jī)效管理循環(huán)圖

（2）績(jī)效管理在人力資源管理中的地位

（3）績(jī)效管理重要作用

2.績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的五階段

3.供電績(jī)效管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)

（1）供電績(jī)效目標(biāo)管理

• 確定績(jī)效目標(biāo)的基本步驟
• 供電績(jī)效一般要列明的維度

（2）供電管理績(jī)效過(guò)程：日常記錄、適時(shí)輔導(dǎo)、及時(shí)反饋

• 記錄事實(shí)和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和異常
• 五步帶教法
• 積極性反饋（BIA）和發(fā)展性反饋（BIC）

（3）供電績(jī)效考核

（4）績(jī)效面談

• 績(jī)效面談常見(jiàn)問(wèn)題分析
• 績(jī)效面談五步法
• 提高績(jī)效面談質(zhì)量的技巧
• 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略

（5）績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

• 績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法
• 績(jī)效差距原因因果分析圖

四、國(guó)網(wǎng)內(nèi)部案例教學(xué)：績(jī)效管理實(shí)踐參考做法

案例1：變電運(yùn)維班建立“積分制”績(jī)效管理模式

• 主要做法-1：“積分制”量化考核辦法的制定
• 主要做法-2：工作量指標(biāo)維度的分解與測(cè)量
• 主要做法-3：績(jī)效管理體系的建立與有效運(yùn)行

案例2：220千伏變電二次檢修一班“EOKR”工作法鑄造“創(chuàng)新型”標(biāo)桿班組

背景：220千伏變電二次檢修一班充分發(fā)揮青年員工的生力軍、先鋒隊(duì)和排頭兵作用，立志打造一個(gè)“創(chuàng)新型”班組。

• 主要做法-1：EOKR與生產(chǎn)管理相結(jié)合
• 主要做法-2：EOKR與績(jī)效考核相結(jié)合

案例3：變電運(yùn)維班“三措一案”打造“想干事”班組

背景：班組人員年齡結(jié)構(gòu)涵蓋老中青三代，三代人的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)各不相同，如何實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)管理、設(shè)立個(gè)人小目標(biāo)成為班組管理難題。另外，班組普遍存在“能做事的多做，少做事的少做”、人員主觀能動(dòng)性不足、個(gè)人工作定位不清，人員只是被動(dòng)式接受任務(wù)等現(xiàn)象，如何激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力，提升他們的干事熱情成為班組管理面臨的頭號(hào)問(wèn)題。

• 主要做法-1：“標(biāo)簽定位”分工明責(zé)
• 主要做法-2：“三模二維”績(jī)效激勵(lì)

案例4：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理“五步法”績(jī)效管理機(jī)制探索與實(shí)踐

背景：公司提出要打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。在業(yè)務(wù)上按照“末端融合”的思路，實(shí)行營(yíng)配合一、開(kāi)展新型業(yè)務(wù)，推行集運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)于一體的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”。本班組有成員14人，其中黨員9人，大學(xué)專科及以上7人，初級(jí)職稱5人，高級(jí)工8人。班組人員平均年齡51.8歲，負(fù)責(zé)抄表催費(fèi)，電費(fèi)審核發(fā)行，線損分析，用采維護(hù)，運(yùn)行維護(hù)，值班搶修等。

• 主要做法-1：績(jī)效計(jì)劃制定--?鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作量計(jì)算模型
• 主要做法-2：績(jī)效輔導(dǎo)溝通
• 主要做法-3：績(jī)效考核評(píng)價(jià)--臺(tái)區(qū)經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)為三類18項(xiàng)
• 主要做法-4：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用--建立《供電所員工團(tuán)隊(duì)績(jī)效分配方案》和《班組二次分配考核方案》
• 主要做法-5：績(jī)效目標(biāo)提升

案例5：變電運(yùn)維班人性化雙向選擇＋積分標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)考核法

• 主要做法-1：明確積分標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化積分細(xì)則
• 主要做法-2：量化積分核算，執(zhí)行民主審議
• 主要做法-3：“志愿”雙向選擇，加強(qiáng)人性化管理
• 主要做法-4：績(jī)效薪金分配兌現(xiàn)

第二講：二十大精神指引下的電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化培訓(xùn)

一、從二十大看新時(shí)代的中國(guó)能源大變局

1.簡(jiǎn)要回溯二十大報(bào)告中能源電力的八大關(guān)鍵詞

• 關(guān)鍵詞一 積極穩(wěn)妥推進(jìn)碳達(dá)峰碳中和
• 關(guān)鍵詞二 加快規(guī)劃建設(shè)新型能源體系
• 關(guān)鍵詞三 守住能源安全底線
• 關(guān)鍵詞四 健全新型舉國(guó)體制
• 關(guān)鍵詞五 構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一電力市場(chǎng)
• 關(guān)鍵詞六 實(shí)施全面節(jié)約戰(zhàn)略
• 關(guān)鍵詞七 充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中決定性作用
• 關(guān)鍵詞八 推進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放

2.回看2014-2023年十年中國(guó)能源大變局

3.國(guó)網(wǎng)2024年工作規(guī)劃重點(diǎn)及2024年能源工作的重點(diǎn)任務(wù)解讀

二、電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化作為要有“國(guó)之大者”的擔(dān)當(dāng)

1.“雙碳”戰(zhàn)略：開(kāi)啟未來(lái)低碳社會(huì)
2.“十四五”描繪“雙碳”新藍(lán)圖
3.戰(zhàn)略路徑：從碳達(dá)峰走向碳中和
4.全球主要國(guó)家碳中和路線圖

• 德國(guó)：碳中和的政策路徑
• 英國(guó)：開(kāi)啟“綠色工業(yè)革命”
• 美國(guó)：清潔能源戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃

5.中國(guó)能源結(jié)構(gòu)路徑新趨勢(shì)：化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)變

6.供電側(cè)市場(chǎng)變革

• 應(yīng)用場(chǎng)景1：智能運(yùn)維
• 應(yīng)用場(chǎng)景2：輔助電力交易
• 應(yīng)用場(chǎng)景3：企業(yè)能源管理
• 應(yīng)用場(chǎng)景4：碳資產(chǎn)管理
• 應(yīng)用場(chǎng)景5：光伏運(yùn)營(yíng)

7.新型電力系統(tǒng)建設(shè)“三步走”發(fā)展路徑

8.電力領(lǐng)域全數(shù)字化商業(yè)模式將被顛覆：數(shù)字化

• 行業(yè)定位價(jià)值變革——從電力生產(chǎn)到社會(huì)服務(wù)
• 全鏈條業(yè)務(wù)的價(jià)值升級(jí)——從電力供應(yīng)到數(shù)字化創(chuàng)新的價(jià)值
• 企業(yè)角色的屬性轉(zhuǎn)型——從基建企業(yè)到能源數(shù)字化賦能平臺(tái)
• “雙革命”數(shù)字化戰(zhàn)略——智慧能源已成為電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

三、提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境

1.優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境總體要求
（1）基本原則

• 典型引領(lǐng)、創(chuàng)新發(fā)展??
• 分類施策、逐步推廣
• 政企協(xié)同、合力推進(jìn)

（2）工作目標(biāo)：辦電更省時(shí)、用電更省心省錢(qián)、供電更可靠

2.壓減辦電時(shí)間

3.提高辦電便利度

4.降低辦電成本

5.提升供電能力和供電可靠性

• 加強(qiáng)配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)
• 減少停電時(shí)間和停電次數(shù)

6.加大信息公開(kāi)力度

四、全面推進(jìn)全電化數(shù)字智能供電所建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興：供電數(shù)字化作業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享

1.?供電數(shù)字化作業(yè)的二十一種典型場(chǎng)景介紹

1. 供電管理人員數(shù)字化作業(yè)規(guī)范分享

• 綜合管理數(shù)字化
• 工單管理數(shù)字化
• 所務(wù)管理數(shù)字化
• 員工管理數(shù)字化

視頻案例：數(shù)字化電力保供新能源發(fā)展

1. 供電內(nèi)勤人員數(shù)字化作業(yè)規(guī)范分享

• 業(yè)務(wù)受理
• “三庫(kù)管理”
• 電費(fèi)收取
• 合同管理
• 檔案管理
• 報(bào)表管理
• 采集故障研判
• 臺(tái)區(qū)線損診斷

視頻案例：批量換表便捷“合同管理”服務(wù)鄉(xiāng)村振興

1. 供電外勤人員數(shù)字化作業(yè)規(guī)范分享

• 低/高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)字化實(shí)踐做法
• 分布式光伏并網(wǎng)數(shù)字化實(shí)踐做法
• 低壓電能計(jì)量裝置裝拆數(shù)字化實(shí)踐做法
• 集中抄表終端裝拆數(shù)字化實(shí)踐做法
• 采集故障研判數(shù)字化實(shí)踐做法
• 電費(fèi)催收數(shù)字化實(shí)踐做法
• 客戶用電檢查數(shù)字化實(shí)踐做法
• 配電消缺數(shù)字化實(shí)踐做法
• 配電搶修數(shù)字化實(shí)踐做法
• 停復(fù)電主動(dòng)服務(wù)數(shù)字化實(shí)踐做法等

視頻案例1：供電所“數(shù)字化”的王師傅

視頻案例2：低壓非居民新裝的數(shù)字化

1. 供電數(shù)字化作業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)參考
2. 供電數(shù)字化指標(biāo)體系參考明細(xì)

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