化繭成蝶——新員工角色定位與轉(zhuǎn)換   12.30

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：新入職場(chǎng)員工及入職一年左右員工?課程背景：如今，人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的職業(yè)化能力是人才競(jìng)爭(zhēng)力的核心。正確的職業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生到職業(yè)人的蛻

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金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧   12.30

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、消保專員等?課程背景：總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：全面建成小康社會(huì)，在保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，更重要的是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。因此，在金融消保領(lǐng)域，我們要從解決好人民群眾普遍關(guān)心的突出問(wèn)題入手，保護(hù)好金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益。人民銀行五號(hào)令的實(shí)施，監(jiān)管部門不斷完善自律規(guī)

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“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧   12.30

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：投訴管理專員、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理、柜員等運(yùn)營(yíng)條線人員?課程背景：長(zhǎng)袖善舞常被我們用來(lái)形容職場(chǎng)上那些左右逢源的員工。領(lǐng)導(dǎo)有方常被用來(lái)形容優(yōu)秀的管理者。對(duì)銀行員工而言，需要掌握各類溝通技巧；學(xué)習(xí)溝通技巧，是職場(chǎng)人士在工作、生活中處處順風(fēng)順?biāo)幕鴾贤ㄓ绊憘€(gè)人的情緒和心情，也是減少情緒壓力的第一步。本課程可以幫助新入職場(chǎng)人士

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愛(ài)你在心口常開(kāi)——柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升   12.30

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員?課程背景：近年來(lái)銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，銀行利率市場(chǎng)化持續(xù)推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)銀行構(gòu)成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。你可以不成功，但不可以不成長(zhǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的銀行工作人員，必是經(jīng)過(guò)營(yíng)銷試煉而成功的。很多人認(rèn)為只要客戶把業(yè)務(wù)辦完了，非常滿意，給打個(gè)好評(píng)就可以了，

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魅“禮”無(wú)限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀   12.30

課程時(shí)間：1——2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)員工、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等?課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個(gè)銀行人必備的素質(zhì)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓網(wǎng)點(diǎn)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在

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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升   12.25

隨著思想觀念的轉(zhuǎn)變,人們對(duì)銀行的各種理財(cái)或者信貸產(chǎn)品的態(tài)度越來(lái)越開(kāi)放,接受能力也在逐步增強(qiáng)。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的大肆“挖角”比如阿里小貸、余額寶、P2P、眾籌等眾多新業(yè)務(wù)形態(tài)的出現(xiàn),傳統(tǒng)銀行業(yè)受到?jīng)_擊。除此之外,簡(jiǎn)單粗暴式的推銷方式早已退出歷史舞臺(tái)。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下,銀行客戶經(jīng)理要想把工作做得出色,不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略,還要有

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變?cè)V為金——投訴處理技巧與輿情風(fēng)險(xiǎn)管理   12.25

有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長(zhǎng)，成為擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銀行員工?？蛻舻牟粷M、投訴也是銀行與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升銀行整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。●樹(shù)立“投訴不可怕”的理念●掌握客戶投訴時(shí)的心理需求●掌握投訴處理的技巧與流程●掌握輿情的應(yīng)對(duì)技巧與方法第一講：投

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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能——柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升   12.25

2023年，商業(yè)銀行整體面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。一方面，離柜率越來(lái)越高。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)客率越來(lái)越低。那商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)出路在哪里？柜面還是簡(jiǎn)單地辦理業(yè)務(wù)嗎？很多人認(rèn)為只要客戶把業(yè)務(wù)辦完了，非常滿意，給打個(gè)好評(píng)就可以了，結(jié)果造成新的業(yè)務(wù)很難推出去。如果銀行忽視了柜員培訓(xùn)、柜員忽視了柜面營(yíng)銷，不自覺(jué)間又會(huì)流失一大批客戶。柜員在擔(dān)當(dāng)銀行形象大使的同時(shí)，亦有商機(jī)發(fā)覺(jué)

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行存量客戶價(jià)值挖掘   12.25

對(duì)于傳統(tǒng)銀行來(lái)說(shuō)，如果再不把目光棋盤格剛才存量客戶身上，其業(yè)績(jī)必然會(huì)失去保障。對(duì)于銀行基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，更是如此。目前銀行的發(fā)展形勢(shì)是：誰(shuí)掌握了存量客戶的需求，誰(shuí)滿足了存量客戶的需求，誰(shuí)讓存量客戶滿意，誰(shuí)就擁有了致富的“金礦”。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行已經(jīng)進(jìn)入了“微得”時(shí)代，因此存量客戶價(jià)值的挖掘成了銀行最主要的工作。因?yàn)橥诰虼媪靠蛻魞r(jià)值，比開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶節(jié)

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網(wǎng)點(diǎn)致勝，贏在大堂——大堂經(jīng)理素養(yǎng)提升訓(xùn)練   12.25

大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的群體，大堂經(jīng)理的服務(wù)就是銀行營(yíng)銷的基礎(chǔ)，如何做好大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、通過(guò)服務(wù)促成營(yíng)銷將是大堂經(jīng)理工作的重心。很多銀行提出“贏在大堂”的口號(hào)，業(yè)內(nèi)也有句話說(shuō)：大堂強(qiáng)則網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)?？梢?jiàn)大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)中的重要性。然而當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來(lái)越大，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶分流、挖掘、營(yíng)銷、

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