商務(wù)禮儀課程介紹
商務(wù)禮儀課程介紹詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀課程介紹
一、課程概述
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象代表著商務(wù)工作者和企業(yè)的形象,本課程主要用于提高員工自身禮儀道德的修養(yǎng),增長才干、培養(yǎng)品德、熟悉各類商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求,為企業(yè)整體形象的提升和企業(yè)商業(yè)發(fā)展相連接。
二、課程對象
辦公室職員、行政人員、銷售人員、各行職場員工等
三、課程收益
- 知識收益:
- 技能收益:
- 會(huì)判斷各種場合下的禮儀行為是否規(guī)范
- 打造個(gè)人良好職業(yè)形象
- 能組織策劃商務(wù)活動(dòng)
- 提升員工內(nèi)部素養(yǎng)
四、培訓(xùn)方式
角色扮演、案例分享、專題提問、講授加互動(dòng)
五、課程時(shí)間
1天(6小時(shí))
課程綱要
一 、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
- 不學(xué)禮,無以立
- 首輪效應(yīng)決定您今后的成敗
- 禮儀的核心——尊重
二、個(gè)人職業(yè)形象
1、儀表禮儀:儀容、儀表、服飾
- ?三色原則
- ?三一定律
- ?四大禁忌
- ?女士商務(wù)裝妝飾
- ?女士職業(yè)套裝八不準(zhǔn)
2、儀態(tài)禮儀:
- 吸引伯樂的微笑
- 談話如何運(yùn)用眼神
- 眼神交流時(shí)凝視時(shí)間把控
- 立:注意要有精神,要挺拔
- 行:注意自信、不拖拉
- 坐:不同場合的入座深度
- 蹲:女士蹲姿避免走光
- 鞠躬:彎腰幅度,注意事
三 、商務(wù)場合基本禮儀
- 握手禮儀:
- 握手的基本方法
- 掌握三優(yōu)先原則
- 男女握手的差異
- 握手時(shí)間控制
- 握手姿勢、力度識人性格
- 握手避免交叉
- 陪車禮儀:
- 轎車VIP位置:司機(jī)開車、主人開車、老板開車時(shí)如何識別
- 商務(wù)車VIP位置識別
- 火車VIP位置識別
- 飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙VIP位置識別
- 介紹禮儀:
- 自我介紹時(shí)關(guān)注他人感受
- 介紹他人時(shí)稱謂的注意
- 介紹順序六重點(diǎn)
- 名片禮儀:
- 名片遞交時(shí)的手法
- 傳遞名片時(shí)名片夾的拿法
- 名片的遞交順序、
- 名片接收后的寒暄
- 名片接收后的存放禁忌
- 落座后名片的擺放
- 接送機(jī)禮儀:
- 掌握航班信息
- 掌握接送機(jī)口信息
- 掌握對方人員信息
- 掌握時(shí)間點(diǎn)信息等七要素
- 電梯禮儀:
- 兩人出入電梯順序
- 多人出入電梯順序
- 上下級在電梯中的位置
- 電梯內(nèi)注意事項(xiàng)
- 迎客禮儀:
- 接待有三聲、
- 熱情有三到
- 引領(lǐng)人的位置
- 樓梯引領(lǐng)時(shí)男、女差異
- 會(huì)議禮儀:
- 布場要素
- 談判排座順序
- 簽約排座順序
- 會(huì)場注意要素
- 饋贈(zèng)禮儀:
- 睹物思人
- 獨(dú)特價(jià)值
- 禮品誰出面送最合適
- 傳遞注意事項(xiàng)
10、拜訪禮儀:
- 攜帶要素排查清單要訣(包、片、夾、本、筆、料)
- 餐飲禮儀:
- 宴請5M原則
- 宴請座次順序
- 菜單五大禁忌
- 三個(gè)套數(shù)
- 斟酒(茶)注意事項(xiàng)
- 敬酒注意事項(xiàng)
- 就餐注意事項(xiàng)
- 散席一句話
- 電話禮儀:
- 電話語言注意
- 電話地點(diǎn)注意
- 不同場合的注意事項(xiàng)
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