中基層管理能力提升訓(xùn)練營（2天）

課程背景：

最重要的是中層，最難做的也是中層，中基層管理干部在企業(yè)中的地位相當于人的軀干，起到了連接大腦及四肢的作用。而我們企業(yè)的現(xiàn)狀是，大多數(shù)管理干部是原來的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英所提拔，他們具有豐富的實踐經(jīng)驗，處理具體事情毫不含糊，但是對于如何帶兵打仗、如何管理員工卻感覺困難。一個能管好自己的人，未必懂得如何管理一個團隊。這兩者所需要的能力結(jié)構(gòu)是完全不同的。如何成為一名合格、優(yōu)秀的將軍，如何集眾人之智、眾人之能，有效履行企業(yè)賦予的責任，實現(xiàn)業(yè)績目標，必須努力提升自己的綜合管理能力。
學(xué)習(xí)管理概念并不困難，但要將管理概念應(yīng)用在實際工作上，需要“轉(zhuǎn)化”的能耐。本課程的特色在于把概念轉(zhuǎn)化為實際的行為，藉由經(jīng)典的案例及技巧的演練，使理論轉(zhuǎn)變成管理習(xí)慣，讓你在課程結(jié)束之后，能將理論與實務(wù)做完整的結(jié)合，具體地展現(xiàn)在管理作為上。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程方式：啟發(fā)式互動教學(xué)；通過演講、視頻，游戲互動、案例分析等。

課程大綱

第一講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位與職業(yè)化

一：管理者的角色定位與認知

1.各種管理者角色的認知。
2.討論：帶領(lǐng)一個團隊需要做好哪些角色？
3.法約爾關(guān)于管理者五大角色的理解與定義。
4.討論：各種角色下的管理者能力要求？

二：管理者常犯的角色定位錯誤

1.向上越位
2.向下占位
案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？
3.自詡領(lǐng)主
4.民意代表
案例討論：為什么不是團隊而是團伙？
5.傳話筒
6.個人英雄主義
案例討論：管理平衡的標準是什么？
7.老好人
8.自然人
案例討論：為什么沒有了管理者的價值？

三：管理者的角色認知

1.規(guī)劃者
2.執(zhí)行者
3.危機/問題解決者
4.監(jiān)督/控制者
5.領(lǐng)導(dǎo)者
6.教練員

第二講：高效溝通與有效協(xié)作

導(dǎo)言：溝通的十字真言
1、點頭 ? ? ? 同理之心
2、微笑 ? ? ? 贊賞之心
3、傾聽 ? ? ? 尊重之心
4、回應(yīng) ? ? ? 分享之心
5、記錄 ? ? ? 協(xié)作之心

第一講:溝通的前提。

1.放下對錯

執(zhí)著于對錯會形成偏見
偏見的背后是愚昧和無知
人生最大的悲哀莫過于你是對的，但結(jié)局不好
把自己弄成杠精是沒有情商的表現(xiàn)

2.學(xué)會認同

人性是自私的。
我們渴望得到別人的認同，卻沒有學(xué)會主動認同別人。
溝通的前提是主動認同。
少說但是：本質(zhì)是一種否定。

3.溝通的定義

1.為了一個特定的目標,在組織或者群體與個人之間傳遞信息、思想與情感，以達成共同協(xié)議的過程，我們稱為溝通。
2.溝通三要素:
特定的目標。
傳遞信息、思想與情感。
達成共同協(xié)議。

第二講:向上溝通--以標準為導(dǎo)向的高效溝通

向上溝通的核心：理清任務(wù)標準和最終目的，不要成為無腦執(zhí)行者。

一． 問清標的

1. 結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2. 結(jié)果定義五要素：
有明確的時間節(jié)點
有明確的商業(yè)價值
有量化的考核標準
有和戰(zhàn)略目標關(guān)聯(lián)
有可以有效復(fù)制性

二．理清標準

1. 不清楚標準等于在賭做出的結(jié)果符合要求。
2. 標準和方法的區(qū)別

三．廓清思路

1. 討論問題時可以特立獨行，但執(zhí)行任務(wù)時一定要口徑一致。
2. 界定戰(zhàn)略邊界不越線。
3. 方向求同，方法存異。

四．澄清事實

1. 大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實和條件認知不夠。
2. 風險管理的前提,責任鎖定的錨點。
3. 澄清事實，堅決執(zhí)行。
平行溝通--以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通

1.形成共性

尋找共同利益點，努力成為“自己人”。
生人、熟人、家人的區(qū)別。
如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換。

2.尋求路徑

學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會在原則下的退讓。
平行溝通十戒：
口無遮攔
見風是雨
死追不放
道德綁架
大義壓制
人身要挾
明知故問
貪小便宜
不解緣由
不告因果
不要把人作死，不要成為“杠精”。

3.達成協(xié)議

越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理。
協(xié)議的形式。
一個詳細有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法。

4.約定監(jiān)察

有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查。
監(jiān)察四項。
先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子。
向下溝通--以引導(dǎo)為核心的教練溝通

1.提供資源

搭建舞臺，提供資源是管理者的責任，也是下屬最關(guān)心的問題。
可以提供的資源。
有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件。
還有一句是：巧婦難為無米之炊！

2.界定指令

管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執(zhí)行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結(jié)果。
指令明確的7項標準。
誰承擔后果，誰控制風險。說清楚，并要求回復(fù)，是控制風險的第一步。

3.引導(dǎo)措施?

從上往下落指標，從下往上提方案。
溝通中的教練技術(shù)理念。
教練技術(shù)的時機與步驟。
教練技術(shù)的四大基本能力。
4.激勵擔責?
責任是會稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的。
責任明確落實到具體個人，目標要與責任人一一對應(yīng)。
責任落實工具：猴子管理法。
鎖定責任的結(jié)束語：就按照你說的辦！

第三講：關(guān)鍵目標管理與執(zhí)行
導(dǎo)入：游戲開場，討論與反思。

一：何謂目標管理？

1.目標是什么？為什么需要目標管理。（德魯克關(guān)于目標的認知）
2.案列討論：已有目標與建立目標的區(qū)別。
3.建立目標的基本前提：利他性。
4.討論：為何要有利他性？
5.關(guān)于目的、目標、計劃的認知。
6.討論：如何聚焦你的目標。

二：定義你的關(guān)鍵目標。

1.討論：KPI是屬于底線目標還是上線目標？
2.從何提取關(guān)鍵目標？
3.關(guān)鍵目標的定性：BSC關(guān)鍵目標定義
4.練習(xí)：關(guān)鍵目標如何進行定量。
5.如何讓我們的目標和我們的行動鏈接。
6.討論：如果我們沒有完成我們的關(guān)鍵目標會怎樣？

三：打磨你的關(guān)鍵目標

1.有效關(guān)鍵目標的FROM原則。
2.如何確定關(guān)鍵目標有效性的練習(xí)。
3.設(shè)立有效關(guān)鍵目標與分解目標的七個步驟。
4.關(guān)于SMART原則與現(xiàn)代目標管理。
5.為何要讓你的關(guān)鍵目標具有傳播性？
6.練習(xí)：制定符合FROM原則的關(guān)鍵目標。

四：溝通你的關(guān)鍵目標

1.溝通關(guān)鍵目標中的3Y原則。
2.為何是WHY-WHAT-WHEN而不是其他？
3.建立目標中的5Y溝通準備。
4.練習(xí)：讓你的5個WHY具有說服力。
5.如何在溝通關(guān)鍵目標中定義清楚邊界。
6.責任溝通管理工具：猴子管理法

五：建立有效的目標檢核關(guān)系

1.案列討論：監(jiān)督與信任的關(guān)系。
2.案列分析：永遠不要相信人的自覺性。
3.有目標，必檢核。
4.雙方就檢核的方式和時間達成一致。
5.討論：如何就提供支持和加強進步達成一致。
6.練習(xí)：YCYA 承諾管理法

第四講：即時激勵——如何調(diào)動下屬積極性

一、是什么在影響人們的意愿（激勵的條件和有效性）

1.態(tài)度決定一切，有效激勵的前提是知道員工要什么
2.回報和成長是員工需求的兩個重要支柱
3.用錢解決不了的問題才是真正的問題

二、激勵的藝術(shù)（帶隊伍就是帶人心）

1. 什么是激勵？什么是即時激勵？
2. 激勵在團隊中的作用和產(chǎn)生原理
3. 馬斯洛層次理論在激勵中的運用

三、如何做即時激勵

1. 激勵的要素。安全感、歸屬感與成就感
2. 激勵的基本原則一：黑白分明
3. 激勵的基本原則二：獎懲及時
4. 激勵的基本原則三：正反對稱
5. 激勵與團隊文化建設(shè)的關(guān)系
6. 文化的特性和文化的產(chǎn)生.
7. 團隊文化建設(shè)的原因與方法
8. 團隊文化的非對稱性建設(shè).
管理工具：激勵手冊的制作

胡建華老師的其它課程