管理技能提升訓練（3D）

管理技能提升訓練
【課程背景】隨著企業(yè)戰(zhàn)略管理思維的不斷提升，通常我們把企業(yè)層級劃分為：決策層、高層、中層、基層，每個層級在企業(yè)管理中都擔負著不同的責任與使命，尤其企業(yè)中層管理者，對上執(zhí)行戰(zhàn)略，對下執(zhí)行管理，起到了平衡的作用，但是，中層管理者也面臨著巨大的執(zhí)行壓力與管理壓力。所以提升管理者的管理能力勢在必行。
【課程內容】
第1天－管理者角色定位與解決問題能力
第2天－高效溝通
第3天－執(zhí)行力與壓力管理
【課程收益】
掌握管理者的角色定位與認知
掌握解決問題的能力與技巧
掌握溝通的基本技術
學會如何與下屬溝通
學會如何跨部門溝通
學會如何與客戶溝通
學會提升執(zhí)行力的各種技巧
掌握壓力管理的各項方法
【適合對象】
企業(yè)中高層管理者
【授課方式】
專題講解
案例分析
互動教學
多媒體
定向引導
課堂研討；
【授課時間】
3天（6小時/天）
【課程老師】
劉洪剛老師
【課程大綱】
第一部分
一、1.角色定位認知 中層的重要作用
2.中層角色對比
3.中層與骨干員工的區(qū)別
4.中層常見的角色錯位
5.避免中層的兩種病癥
二、1.角色分析 中層在組織中的位置
2.中層的工作重點
3.中層的常見煩惱
4.中層的角色認知：
規(guī)劃者
執(zhí)行者
危機/問題解決者
模范者
績效伙伴
監(jiān)督/監(jiān)控者
領導者
教練員
內容客戶
5.中層管理的三大內傷
6.中層管理的五大時空內容
三、管理者領導力修煉
1.實力
中層應具備的實力
“榜樣”的作用
管理的實質
不斷學習
養(yǎng)成良好習慣
2.信任
信任的表現形式
沒有信任出現的弊端
信任的原則
3.洗耳恭聽
中層應避免的問題
洗耳恭聽的好處
洗耳恭聽的要點
4.謙遜
保持謙遜的心態(tài)
學習下屬的優(yōu)點
中層應避免的問題
學會贊揚下屬
5.勇氣
敢于承擔責任
不可推卸責任
有格局才有勇氣
6.真誠
真誠要體現在行動上
應避免的問題
7.關愛
關愛的好處
與關愛相反的弊端
8.兼容并包
給下屬發(fā)揮創(chuàng)造的空間
避免以偏概全
9.公平
學會營造公平的的環(huán)境
事事公平原則
10.勞逸結合
拋棄“加班就是好員工的理論”
勞逸結合，適當放松
管理者職業(yè)心態(tài)修煉
1.職業(yè)心態(tài)一：企業(yè)人意識
企業(yè)的本質是什么
對個人來說企業(yè)是什么場所？
企業(yè)與個人的關系
雙贏心態(tài)
2.職業(yè)心態(tài)二：積極主動
成功的人士的特點
積極主動的表現
受制于人與主動積極的區(qū)別
積極主動的本質
3.職業(yè)心態(tài)之三：敬業(yè)的心態(tài)
值得敬業(yè)的理由
負責之“心”
執(zhí)行之“心”
熱情之“心”
忠誠之“心”
4.職業(yè)心態(tài)之四：學習的心態(tài)
學習和改變與個人成長的意義
學習什么與如何學習
如何將企業(yè)提供的培訓與個人發(fā)展相結合
5.職業(yè)心態(tài)之五：老板的心態(tài)
老板是什么樣的人
像老板樣一樣行動和思考
五、解決問題能力 什么是問題
1.問題的特點
2.問題是生活的一部分
3.解決問題的標準流程
4.解決問題時最容易犯的錯誤
5.解決問題的步驟
意識到問題存在
確定問題的性質
分析問題的起因
擬定解決方案
實施評估
案例分析
第2天－高效溝通
第二部分
高效溝通要點
1.溝通定義與重要性
2.溝通不暢的16種原因
3.高效溝通的原則
4.溝通三要素
5.常見溝通障礙
二、高效溝通的方法與技巧
1.高效溝通的六大步驟
2.高效溝通的三大環(huán)節(jié)
表達
傾聽
反饋
3.表達－溝通對象分析
溝通內容分析
4.傾聽
為什么不傾聽
傾聽的層次
傾聽的技巧
5.反饋
什么是反饋
反饋常見的問題
反饋與表達的區(qū)別
如何給予反饋
如何接收反饋
6.高效溝通－體態(tài)密語
三、與下屬溝通的策略與技巧1.與下屬溝通的障礙
2.與下屬溝通的形式
3.與下屬溝通的要點
4.與下屬溝通的注意事項
5.了解下屬真實想法的溝通方式
6.批評下級的技巧
7.贊揚下級的技巧
四、跨部門溝通的方法1.跨部門溝通的目的
2.跨部門溝通的原則
3.跨部門溝通存在的困難
4.跨部門溝通存在的三種方式
退縮型
侵略型
積極型
5.跨部門溝通的九大理念
6.跨部門溝通的方法
五、對方溝通方法1.客戶心理需求分析
2.客戶對服務的心理預期
3.客戶類型與溝通技巧
理智型客戶
理智型客戶特點
應對理智型客戶溝通技巧
情緒型客戶
情緒型客戶特點
應對情緒型客戶溝通技巧
意志型客戶
意志型客戶特點
應對意志型客戶溝通技巧
內向型客戶
內向型客戶特點
應對內向型客戶溝通技巧
外向型客戶
外向型客戶特點
應對外向型客戶溝通技巧
順從型客戶
順從型客戶特點
應對順從型客戶溝通技巧
獨立型客戶
獨立型客戶特點
應對獨立型客戶溝通技巧
高認知需求型客戶
高認知型客戶特點
應對高認知型客戶溝通技巧
低認知型客戶
低認知型客戶特點
應對低認知型客戶溝通技巧
敏感型客戶
敏感型客戶特點
應對敏感型客戶溝通技巧
幼稚型客戶
幼稚型客戶特點
應對幼稚型客戶溝通技巧
暴躁型客戶
暴躁型客戶特點
應對咂嘴型客戶溝通技巧
第三部分
執(zhí)行力概述1.執(zhí)行力研究背景
2.執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別
3.如何理解執(zhí)行力
4.執(zhí)行力為什么重要
案例－美國退伍軍人求職
5.執(zhí)行力差的關鍵原因
組織方面
個人方面
二、提升執(zhí)行力的方法－組織方面1.設定符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃
為何要設定戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃設定的方法
2.設定符合戰(zhàn)略規(guī)劃的組織架構
組織架構存在的常見問題
組織架構設計方法
3.提升管理者管理能力
4.設定符合企業(yè)自身的流程體系
績效管理體系
薪酬激勵體系
建立所有崗位工作分析表
建設具有執(zhí)行力的企業(yè)文化
建立工作流程
三、提升執(zhí)行力的方法－個人方面1.改善工作方法
明確目標與計劃
目標制定方法
計劃制定方法
方法可行
流程合理
激勵到位
考核有效
2.員工執(zhí)行力心態(tài)建設
樹立目標，并加強危機意識
磨煉意志，培訓毅力
絕不拖延，立即行動
不要遲疑，當機立斷
3.高效執(zhí)行力的五勤修煉
眼勤
口勤
手勤
身勤
心勤
4.執(zhí)行力原則
執(zhí)行開始前－決心第一，成敗第二
執(zhí)行過程中－速度第一，完美第二
執(zhí)行結束后－結果第一，理由第二
壓力管理1.為什么要進行壓力管理
工作與生活的平衡
壓力與個人承受力的平衡
維護身心健康，避免極端情況發(fā)生
提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展
2.壓力知識概述
如何理解壓力
為什么會有壓力
影響壓力強度的因素
壓力的正面作用和負面作用
案例分析－壓力效應
3.如何進行壓力管理
壓力診斷
壓力緩解
啟用“減壓閥”
情緒應對
問題應對
改變看法壓力預防
提前規(guī)劃，早做準備
抗壓能力提升
做好情緒管理，提升情商
做好時間管理，讓生活井井有條
養(yǎng)成好習慣，發(fā)揮減壓閥的作用
培養(yǎng)意志力，不斷發(fā)掘自身潛能
4、組織壓力管理技巧
改善工作安排設計
目標合理，平衡員工的工作與生活
營造融洽的組織氛圍
關懷員工，解決員工后顧之憂

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