共情和超越—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

【課程背景】

人力資源部門與業(yè)務(wù)部門往往是一對“冤家”，經(jīng)常聽到這些抱怨：

l 為什么人力資源還沒招到人，我們部門缺人好久了！

l 人力資源怎么搞的，招聘的人工作能力不行的！

l 培訓(xùn)完了也沒什么變化，人力資源組織的不行啊。

l 考核是你們人力資源的事，為什么要折騰我們？

l 人力資源就是管人的，人不好都是人力資源的事！

l 我們業(yè)績完不成，就是人力資源部的責(zé)任……

人力資源部委屈、憋氣、氣死，都是人力資源責(zé)任，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)到底管什么？有沒有管理下屬的責(zé)任？下屬的工作績效取決人力資源部還是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)？到底誰是真正的人力資源管理者？

蓋洛普一項(xiàng)長達(dá)25年的實(shí)證調(diào)查研究表明：員工工作績效及忠誠度70%取決于其直線上司的管理水平！真正的人力資源管理者是各級直線經(jīng)理。

本課程源于20多年工作實(shí)踐，從無數(shù)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中萃取，形成新的與傳統(tǒng)《非人》迥異，可復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)創(chuàng)方法論，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理就像帶兵打仗的將軍，“先帶兵、后打仗”，業(yè)務(wù)經(jīng)理在公司人力資源政策框架內(nèi)，基于公司業(yè)務(wù)，通過人才選拔、激活人才、因才施用、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，更多地承擔(dān)起人才管理的職責(zé)，打造高績效團(tuán)隊(duì)?！缎路侨恕穪碓粗写笮推髽I(yè)多年工作實(shí)踐，講干貨，講體驗(yàn)，講做法，在實(shí)際工作中體現(xiàn)價(jià)值，讓非人力資源經(jīng)理了解、理解、共情、超越人力資源，成為與人力資源部并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)略合作伙伴。

【課程收益】

1. 學(xué)習(xí)和了解蓋洛普路徑，理解人力資源管理之道；

2. 學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟面試本質(zhì)，掌握和運(yùn)用基本面試方法；

3. 掌握和運(yùn)用《崗位說明書》激活方法；

4. 掌握和運(yùn)用OJT實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練法，提高員工技能；

5. 掌握和運(yùn)用“八字真言”，推動(dòng)績效管理；

6. 掌握和運(yùn)用“達(dá)克效應(yīng)”，靈活訂立目標(biāo)；

7. 掌握和運(yùn)用“羅森塔爾效應(yīng)”成長員工；

8. 掌握和運(yùn)用“激勵(lì)五部曲”激勵(lì)員工。

【課程特色】

講解+視頻+工具+案例+互動(dòng)+引導(dǎo)

【課程對象】

企業(yè)總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、直線主管、HRD、HRM等管理人員

【課程時(shí)間】

1.5-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一課 沖突不可避免

1. 人力資源部和業(yè)務(wù)部門的沖突本質(zhì)

(1) 自我保護(hù)是人的天性

(2) 領(lǐng)地意識是人的天性

(3) 丹尼爾·卡尼曼：歸因偏差

2. 甩鍋與管理邊界

(1) 甩鍋的本質(zhì)

(2) 邊界

(3) 制度和流程

3. 部門和人力資源部人力資源管理責(zé)任

分享∶直線主管&人力資源各自責(zé)任表

第二課 誰是人力資源管理第一責(zé)任者

1. 部門經(jīng)理一般選拔路徑

2. 蓋洛普路徑的理解

3. 直線主管責(zé)任和義務(wù)

4. 經(jīng)理的主要任務(wù)是什么？

(1) 業(yè)務(wù)

(2) 管理？

(3) 管理本質(zhì)是什么？

5. 人力資源管理是誰的責(zé)任？

分享：華為基本法

6. 帶好團(tuán)隊(duì)第一步做什么？

分享：蓋洛普說帶好團(tuán)隊(duì)第一步

第三課 選兵挑將

1. 認(rèn)知面試

(1) 心里有什么，眼里就有什么；

(2) 面試的矛盾性

2. 面試的第一性

(1) 面試到底是什么？

(2) 投射效應(yīng)

3. 蓮花模型

(1) 企業(yè)中想要基業(yè)長青必須蓮花盛開，蓮花超過技術(shù)和資金

(2) 蓮花在哪里？

工具分享：《蓮花十二字口訣》

4. 招的人不合適，HR和用人部門各說各的理？問題出在哪？

(1) 冰山模型解讀

(2) 中看不中用的勝任模型

5. 人才標(biāo)準(zhǔn)

(1) 學(xué)習(xí)媒婆說媒

(2) 畫像4步驟

小組練習(xí)：按模板做人才畫像

6. “最”字提問法；

(1) “最”=峰值

(2) 最字提問技巧

7. 勝任品質(zhì)提問技巧

(1) 品質(zhì)類不能靠面試官自己理解

(2) 化解為二級行為

工具分享：《六類勝任力品質(zhì)甑別》

小組演練：現(xiàn)場提問“溝通力”

第四課 不會(huì)帶兵就不會(huì)打仗

1. 管理者的煩惱

(1) 員工每天不知道要做什么？

(2) 員工無壓力，主管經(jīng)常加班！

(3) 公司下達(dá)的目標(biāo)如何完成？

案例分析：張主管的煩惱

2. 管理者的責(zé)任是激活別人

(1) 激活《崗位說明書》

(2) 《工作清單》

(3) 《行動(dòng)計(jì)劃》

小組練習(xí)：激活《崗位說明書》

3. 不同人操作為什么結(jié)果不一樣？

(1) 為什么有批次貨

(2) 標(biāo)準(zhǔn)的意義

(3) 《工作標(biāo)準(zhǔn)》

第五課 按實(shí)戰(zhàn)練兵

1. 艾倫四段職業(yè)指導(dǎo)法

(1) 做給他看

(2) 說給他聽

(3) 讓他做做看

(4) 檢查后再指導(dǎo)

2. OJT—在崗培訓(xùn)

(1) OJT培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

(2) OJT的缺點(diǎn)也顯而易見

分享：OJT的最好時(shí)機(jī)

3. SOP

(1) 業(yè)務(wù)復(fù)雜化和現(xiàn)代化，OJT遇到問題

(2) 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的傳承，造就了SOP

(3) 如何編寫SOP？

視頻分享：給美國警察上課

工具分享：崗位訓(xùn)練計(jì)劃臺(tái)賬

第六課 績效管理這樣做

1. 思考一個(gè)問題：為什么非要做績效管理？

(1) 有的公司不做績效，也很好

(2) 有的公司做了績效，亂糟糟

2. 你為什么要做績效管理？

(1) 績效管理的本質(zhì)？

(2) 你想要結(jié)果還是過程？

3. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定

(1) 什么是目標(biāo)管理？

(2) 目標(biāo)如何管理？

(3) 八字真言

視頻分析：何日君再來PK兄妹開荒

案例分析：這樣設(shè)置目標(biāo)對不對？

4. SMART法則

(1) 萬事開頭難

(2) SMART的靈魂在第幾步？

案例：減肥和跑步

5. 目標(biāo)定多大合適

(1) 目標(biāo)和膽量有關(guān)系嗎？

(2) 定目標(biāo)時(shí)為什么都是新員工膽大，老員工膽小

(3) 動(dòng)力與壓力

分享：達(dá)克效應(yīng)

6. 認(rèn)同和聚焦

(1) 如何認(rèn)同

(2) 如何認(rèn)同？

(3) 聚焦的意義

案例：諸葛亮周瑜龐統(tǒng)拒曹

7. 目標(biāo)分解

(1) 分解的邏輯

(2) 分和解

a. 時(shí)間分解

b. 流程分解

c. 任務(wù)分解

(3) “解”到“成”

分享：如何“解”目標(biāo)

8. 公眾承諾

(1) 承諾的力量

(2) 目標(biāo)承諾的形式

分享：《員工目標(biāo)公眾承諾書》

第七課 如何激勵(lì)員工

1. 激勵(lì)都有什么？

(1) 錢

(2) 升職……

案例：滿墻獎(jiǎng)狀沒有卻考上高中

2. 最強(qiáng)的激勵(lì)是什么？

(1) 錢不是萬能

(2) 驅(qū)動(dòng)力

(3) 最強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)是內(nèi)驅(qū)力

3. 爬山與激活

(1) 如何成功爬山

(2) 激活要素

4. 員工倦怠不積極，病根是什么？

(1) 工作的意義來源

(2) 有意義有信心，有意義有堅(jiān)持

(3) 意義來自認(rèn)知

分享：朝圣去拉薩

5. 激活團(tuán)隊(duì)要樹立標(biāo)桿

(1) 什么樣的人是標(biāo)桿

(2) 如何樹立好的標(biāo)桿？

分享：標(biāo)桿

6. 欣賞和贊美

(1) 皮格馬利翁的故事

(2) 為什么你的贊美被認(rèn)為假惺惺？

(3) 贊美的3個(gè)要素

(4) “羅森塔爾效應(yīng)”證明了三個(gè)道理

7. 高明領(lǐng)導(dǎo)就是“造場”

(1) 什么是“炁”

(2) 如何營造能量場

(3) 打通員工上升通道

第八課 課程總回顧

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