《物業(yè)服務(wù)禮儀專項訓(xùn)練營》 —物業(yè)服務(wù)效能提升實訓(xùn)   12.31

【課程收益】1、建立物業(yè)服務(wù)共知，重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營中體驗式服務(wù)的關(guān)鍵，迎接服務(wù)紅利時代的到來。2、樹立正向的物業(yè)人服務(wù)觀，掌握卓越的六星級服務(wù)心態(tài)（服務(wù)意識）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟哲學(xué)與打造要點，塑造專業(yè)的職業(yè)服務(wù)形象。4、結(jié)合物業(yè)服務(wù)禮儀的應(yīng)用，拆分、訓(xùn)練相關(guān)崗位人員的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化操作，讓其在對客服務(wù)過程中，客戶

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讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光-服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案   12.31

課程背景：隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，國家對旅游從業(yè)人員的知識和技能水平以及相關(guān)的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求，旅游消費在人們?nèi)粘Ｉ钕M中所占的比例越來越大，旅游服務(wù)水平并沒有相對跟上。全國地區(qū)每年關(guān)于旅游消費的投訴也越來越多，其中旅游服務(wù)質(zhì)量又是游客投訴的焦點。其實，很多時候游客對景區(qū)的不滿，除了硬件之外，往往都是工作人員個人問題，比如缺乏溝通技巧，

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溝通致勝——高效溝通技巧   12.31

課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會溝通這門語言藝術(shù)。工作中，經(jīng)常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結(jié)果，往往跟自己想象的不一樣。上級把要做的事情交待給下級，問下級聽懂了嗎？下級說聽懂了，

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深度服務(wù) 效能為王 ——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升   12.31

課程背景：????在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進的時代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進“后泡沫時代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。??服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精

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《讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光》   02.03

讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光-服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案課程背景：隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，國家對旅游從業(yè)人員的知識和技能水平以及相關(guān)的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求，旅游消費在人們?nèi)粘Ｉ钕M中所占的比例越來越大，旅游服務(wù)水平并沒有相對跟上。全國地區(qū)每年關(guān)于旅游消費的投訴也越來越多，其中旅游服務(wù)質(zhì)量又是游客投訴的焦點。其實，很多時候游客對景區(qū)的不滿，除了硬件之外，往

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《植入式的商務(wù)禮儀與溝通》   01.05

植入式的商務(wù)禮儀與溝通課程背景：隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟快速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規(guī)

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《打造景區(qū)個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》   01.05

打造景區(qū)個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程課程背景：打造世界級旅游目的提升個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅要具有優(yōu)美的景觀，完備的設(shè)施，舒適的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近游客的思想，正確地理解游客的需求。時代在變、環(huán)境在變，景區(qū)的工作也在

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《高端商務(wù)禮儀》   01.05

蘇藝玲老師《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案【前言】一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉

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《溝通致勝——高效溝通技巧》   01.05

溝通致勝——高效溝通技巧課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會溝通這門語言藝術(shù)。工作中，經(jīng)常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結(jié)果，往往跟自己想象的不一樣。上級把要做的事情交待給下級，問下級

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《魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀提升》   01.05

魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓網(wǎng)點形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮，要從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實，要從每一個服務(wù)動作去規(guī)范。后疫情時

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