聚力提效：網(wǎng)格化運管能力和業(yè)績能力提升培訓   12.31

課程背景：在快節(jié)奏的生活時代，人們喜歡花更少的時間完成一件事情，因此高效率就是當今社會的王道，而呼叫中心以特有的方式：無地域限制，無時間限制以及個性化的服務，已經(jīng)成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡的重要紐帶。那么，如何更好為客戶解答各類問題，如咨詢、投訴、建議、求助等，關(guān)乎企業(yè)在客戶心目中的口碑。本課程通過對呼叫中心服務的禮儀、服務流程與標準、建議投訴問題應對等的講解，幫助

 講師：仝曉麗詳情

呼叫中心服務技能提升   12.31

課程背景：在快節(jié)奏的生活時代，人們喜歡花更少的時間完成一件事情，因此高效率就是當今社會的王道，而呼叫中心以特有的方式：無地域限制，無時間限制以及個性化的服務，已經(jīng)成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡的重要紐帶。那么，如何更好為客戶解答各類問題，如咨詢、投訴、建議、求助等，關(guān)乎企業(yè)在客戶心目中的口碑。本課程通過對呼叫中心服務的禮儀、服務流程與標準、建議投訴問題應對等的講解，幫助

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新媒體、社群營銷能力提升   12.31

課程背景：隨著通信行業(yè)競爭越來越激烈，對銷售人員及銷售管理人員的素質(zhì)、技能的要求也越來越高：銷售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關(guān)系的能力將是決定其銷售是否見成效的重要因素之一，而他所掌握的知識和信息的質(zhì)量是又一個重要的決定因素，有效的利用信息并把握銷售機會取得成功，則有賴于銷售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷售技巧和過程管控等能力的充分發(fā)揮，

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裝維人員服務與協(xié)銷能力提升   12.31

課程背景：通信行業(yè)裝維工程師的崗位，可以說是與客戶最近距離接觸的崗位，因為需要到客戶家里安裝寬帶，調(diào)試電腦，進入到客戶的私密空間里，更需要關(guān)注細節(jié)，以避免因不拘小節(jié)而引起客戶的反感，在擁有扎實的安裝維修的技能同時也要了解相關(guān)的服務禮儀和服務溝通技巧，和客戶之間進行友好的交流，提高工作效率，提升客戶滿意度，同時要具備一定的銷售能力，學習營銷話術(shù)，為協(xié)助營銷電信

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煙草門店銷售能力提升培訓   12.31

課程背景：隨著卷煙銷售網(wǎng)絡建設不斷深入，卷煙營銷進入了服務營銷時代?？蛻艚?jīng)理作為卷煙銷售終端直接服務者，在消費方向引導、品牌培育、信息收集處理、銷售動態(tài)分析、客戶經(jīng)營指導、客戶關(guān)系管理、政策宣傳等方面的作用日益凸顯，其自身素質(zhì)的高低直接關(guān)系到卷煙營銷服務質(zhì)量的高低。常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升煙草門店一線營業(yè)人員的服務能力、經(jīng)營能力以及個人素質(zhì)

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《方寸之間 拓展無限——網(wǎng)格盈利模式與實戰(zhàn)》   12.31

【課程背景】隨著通信行業(yè)市場步入成熟期，潛在市場的發(fā)展空間受限，業(yè)務發(fā)展主要集中針對存量客戶的額交叉銷售及對競品客戶的爭奪上，終端渠道的價值更加凸顯。為了加強渠道鶴壁移動重點網(wǎng)點，特別是具有一定發(fā)展?jié)摿Φ纳鐣I業(yè)廳的效能，提高其宣傳、獲客、營銷以及客戶關(guān)系維護能力，就顯得尤為重要了。【課程收益】1、重新認知銷售，掌握調(diào)動銷售積極性的方法；2、掌握銷售能力培養(yǎng)

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《變危為機--客戶投訴處理與應對》   12.31

【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)的時代，現(xiàn)如今客戶想要進行任何一項消費，可選擇的余地越來越大，各類商家，電商也好，實體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶到自己的地盤上來消費，好賺個盆滿缽滿…商家們在努力提升客戶服務質(zhì)量的同時，也非常重視客戶的反饋，因為客戶的感受，決定其是否會再來消費。相當多有實力的企業(yè)都有各自專門的服務熱線，比如三大通信運營商的客服熱線10

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《高效能班組長管理技能提升》   12.31

【課程背景】隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風口浪尖，真正進入到了一個機會與風險并存的階段，作為一個片區(qū)的承包者，權(quán)力在手的同時意味著要擔負著相應的責任，既是鍛煉個人能力的機會，也是見證個人能力的時刻，你經(jīng)營與管理的好壞直接影響著團隊成員的收入，決定著你負責的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經(jīng)理們的

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《品質(zhì)立心 卓越服務》   12.31

【課程背景】隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域，也不僅是服務型企業(yè)才需要關(guān)心的管理領(lǐng)域，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，大多早已把服務制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個層面，他們以卓越的服務戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄，顯然，打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。因此提升員工服務

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《客戶體驗的優(yōu)化與設計》   12.31

【課程背景】體驗經(jīng)濟時代，客戶體驗變成企業(yè)的核心競爭力。如果在產(chǎn)品或者服務設計之初就充分考慮客戶體驗成為每個公司產(chǎn)品及服務部門的關(guān)注點。客戶接觸點層面的直接優(yōu)化，會給企業(yè)的客戶體驗帶來立竿見影的效果，但是這個效果是有限的。我們都知道客戶體驗有80的因素來自于后臺的整體支撐，不過通過優(yōu)化接觸點來帶動后臺改善，是每一個客戶接觸點部門能夠立刻開始行動的事情。課程從

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