《高效溝通技巧》課程大綱
《高效溝通技巧》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通技巧》課程大綱
《高效溝通技巧》
一、課程背景：
1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁
。
2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進(jìn)了解
；
3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；
4、高效溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的重要方式；
5、目前組織成員未能形成高效溝通，導(dǎo)致信息傳達(dá)不到位、命令模糊、缺乏重點(diǎn)，
員工執(zhí)行過程中迷茫，對組織效率造成很大影響。
二、課程收益：
1、了解溝通在組織和個人交往中的作用，掌握溝通的基本類型和途徑；
2、掌握溝通能力基礎(chǔ)知識，對溝通形成基礎(chǔ)的認(rèn)知；
3、認(rèn)清溝通過程中的障礙，掌握傳遞信息的正確方法及技巧；
4、區(qū)分不同層級之間溝通的原則，遵循有效溝通的基本方法；
5、掌握溝通心理學(xué)的基本原則，溝通，從“心“開始。
三、培訓(xùn)對象：
全體員工
四、培訓(xùn)時長：
1-2天（6H/天）
五、培訓(xùn)方式：
講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論
課程大綱：
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實(shí)用性
一、認(rèn)知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、有效溝通的要素
（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）
問題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情?
問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受?
問題3：自大——我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受，不尊重他人意見。
?（二）溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處：
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的?
（三）溝通的基本要求——主動
1、主動支援：當(dāng)他人和下屬存在問題，你主動采取措施了嗎？?
2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。?
三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅：
如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例：你還在看書嗎？
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用
四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)
1、向誰表達(dá)——聽眾分析
溝通對象是誰？
常見誤區(qū)：
誤區(qū)一：聽眾錯位
誤區(qū)二：溝通渠道錯位
誤區(qū)三：不講究溝通場合
誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、與聽眾的關(guān)系
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？
最常見的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個層次
３、傾聽技巧
（三）環(huán)節(jié)三：反饋
1、什么是反饋？
問題一：不反饋
問題二：將表達(dá)當(dāng)成反饋
問題三：消極反饋
2、如何接受反饋
五、溝通渠道選擇
（一）如何與上司溝通
1、來自上司的障礙
2、來自中層自身的障礙
3、與上司溝通的方式
（二）水平溝通的三種方式：
1、退縮、侵略、積極。
2、水平溝通中的退縮方式
3、溝通中的侵略方式：
4、水平溝通的積極方式：
（3）與下屬溝通
1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：
2、下屬在溝通中存在的障礙：
3、與下屬溝通的方式選擇
六、溝通技巧在不同層面的應(yīng)用——社會風(fēng)格分析
1、了解社會風(fēng)格
2、自我社會風(fēng)格定位
3、不同社會風(fēng)格特點(diǎn)分析
4、基于個人社會風(fēng)格的溝通方式選擇
5、如何快速判斷溝通對象的社會風(fēng)格
七、高效溝通的基本要求
1、掌握溝通技巧；?
2、樹立正確態(tài)度；?
3、建立知識儲備；
4、尊重文化背景；
5、選擇正確渠道。
八、認(rèn)知溝通障礙
1、溝通障礙形成原因
2、常見溝通障礙類型
3、如何破除溝通障礙
九、溝通心理學(xué)——溝通中的幾種心理效應(yīng)
１、第一印象效應(yīng)
２、登門檻效應(yīng)
３、保齡球效應(yīng)
４、情感效應(yīng)
５、裁判意識（過度追求）
６、自我中心效應(yīng)
十、人格是溝通的利器
1、忠誠度
2、巧偽不如拙誠
3、信為本
4、仁愛的智慧
十一、溝通從心開始
1、動心必先順心
2、非職務(wù)影響力
3、行即是真知
4、工作生涯質(zhì)量規(guī)劃
5、“真情互動”
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