《行政、文秘人員綜合能力提升》課程大綱

《行政、文秘人員綜合能力提升》

課程目標(biāo)：
1、清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題，讓大家更多
了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
2、了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。


3、提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
4、了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。


5、成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
6、熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本參照
。
課程大綱：
一、破冰游戲——學(xué)習(xí)，你準(zhǔn)備好了嗎？
1、“心在哪里，收獲就在哪里”——
反思：你的心，到底在哪里？
2、張王李田的故事——
（1）思想，真的是可以統(tǒng)一的么？
（2）價(jià)值觀，一定是你的行為標(biāo)準(zhǔn)么？
（3）你作出判斷的依據(jù)是什么？
二、職場心態(tài)：做好本職工作的前提
1、陽光的人生態(tài)度
（1）對(duì)自己充滿信心；
★ 自信的力量——相信我一定能成功；
（2）對(duì)未來充滿希望
★ “這也會(huì)過去”的正確解讀；
★ 我的未來不是夢(mèng)
（3）對(duì)生活充滿目標(biāo)
★ 目標(biāo)對(duì)人生的作用；
★ 做好目標(biāo)管理
互動(dòng)：你的目標(biāo)是什么？
（4）對(duì)工作充滿激情
★ 簡單的幸福定義——你幸福嗎？
★ 愛情和婚姻的區(qū)別——你是如何認(rèn)識(shí)愛情和婚姻的；
★ 事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？
討論：如何正確認(rèn)識(shí)自己的工作？
2、積極的工作態(tài)度
（1）敬業(yè)的心態(tài)：職業(yè)人的核心準(zhǔn)則；
（2）自發(fā)的心態(tài)：積極主動(dòng)的工作；
（3）主人的心態(tài)：為自己工作；
（4）使命的心態(tài)：為你的工作賦予含義；
3、寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過，閑談莫論他人非；
★ “慎獨(dú)”與“自省”，你真的做到了嗎？
★ 如何遠(yuǎn)離“辦公室政治”
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
★ 什么是君子，何謂小人？
★ 如何對(duì)待君子和小人？
（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
★ 命運(yùn)和人生是公平的么？
★ “吃虧是?！钡恼_解讀；
（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
★ “六尺巷”的神奇魔力；
★ 青城山對(duì)聯(lián)的正確解讀；
（5）總結(jié)：嚴(yán)以律已，寬以待人
蘇東坡和佛印的故事對(duì)后人的啟示。
4、感恩的生活態(tài)度。
觀點(diǎn)：1、弱智多祈求，強(qiáng)者思感恩；
觀點(diǎn)：2、感恩不是為了報(bào)恩，而是為了心懷感激。
（1）對(duì)企業(yè)感恩：提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
（3）對(duì)同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對(duì)父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰？
三、如何正確認(rèn)知老板
觀點(diǎn)：老板不是剝削者，而是服務(wù)者！
1、老板是企業(yè)里權(quán)力最大的那個(gè)人；
案例一：與老板相處之道；
案例二：讓領(lǐng)導(dǎo)坐選擇題。
2、老板是企業(yè)里風(fēng)險(xiǎn)最大的那個(gè)人；
案例一：老板的價(jià)值；
案例二：數(shù)據(jù)：當(dāng)老板的風(fēng)險(xiǎn)。
3、老板是企業(yè)里最辛苦的那個(gè)人；
案例一：老板，你下班了么？
案例二：寫給老板的詩。
4、老板是為所有人服務(wù)的那個(gè)人。
案例一：首富為什么會(huì)“爽約”；
案例二：皮鞋大王的傷心事。
三、破解溝通：提升文秘/行政助理職場溝通技巧
1、溝通失敗的原因分析；
2、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
3、了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
4、用心與你的上司溝通；
5、怎樣和你的上司相處；
6、如何對(duì)待不同類型的上司；
7、站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；
8、與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
9、上司的行程安排；
10、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道。
四、 待人接物：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
（1）著裝的TPO原則；
（2）女士著裝的要點(diǎn)；
（3）男士著裝的規(guī)范；
（4）儀容禮儀規(guī)范；
（5）化妝的禮儀；
（6）站、坐、行的禮儀規(guī)范；
（7）恰當(dāng)?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
（1）見面介紹的禮儀；
（2）握手的禮儀；
（3）問候的禮儀；
（4）名片的使用；
（5）陪同的禮儀；
（6）乘車的禮儀；
（7）行進(jìn)的禮儀；
（8）就餐的禮儀。
五、 時(shí)間管理：提高工作效率的途徑和方法
1、時(shí)間管理的誤區(qū)；
2、時(shí)間管理的原則；
3、時(shí)間管理的工具
（1）時(shí)間管理矩陣；
（2）目標(biāo)管理與80/20法則；
（3）艾維利法則；
（4）時(shí)間記錄表
4、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
5、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
6、有效利用時(shí)間的小技巧。
六、壓力管理：如何面對(duì)挫折？
1、挫折定義與認(rèn)識(shí)；
2、內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；
3、認(rèn)識(shí)我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；
5、面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。
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