《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》課程大綱
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》課程大綱
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》
一、課程背景:
1、現(xiàn)實(shí)社會(huì)及課程設(shè)置普遍強(qiáng)調(diào)智商而忽視情商,導(dǎo)致大部分人員情商較低,極大
的影響了工作和生活。
2、現(xiàn)實(shí)生活及工作中,個(gè)人的成就,80%取決于情商,情商起著比智商更為重要的作
用;
3、員工未掌握溝通的基本意識(shí)和能力,因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的問題越來(lái)越多,
嚴(yán)重影響和個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)合作;
4、團(tuán)隊(duì)成員合作意識(shí)不強(qiáng),合作能力不夠,未認(rèn)清個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置及扮演的角
色,阻礙了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成,影響了團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
二、課程收益:
1、通過(guò)經(jīng)典案例分析,幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到情商對(duì)個(gè)人成就的幫助作用;
2、幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)和看待情商,了解情商的內(nèi)涵;
3、幫助學(xué)員掌握提升個(gè)人情商的方法,培養(yǎng)心智能力,提高個(gè)人情商,提升個(gè)人工
作和生活幸福感;
4、幫助學(xué)員掌握溝通過(guò)程模式,認(rèn)知溝通中的障礙,了解個(gè)人溝通中的心理需要和
需求和溝通風(fēng)格,針對(duì)需求和溝通風(fēng)格,選擇適合的溝通方式;
5、幫助學(xué)員認(rèn)知個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置和作用,團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的意義,提升個(gè)人團(tuán)隊(duì)合
作意識(shí)和合作能力。
三、培訓(xùn)對(duì)象:
新入司員工
四、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):
1天(6H/天)
五、培訓(xùn)方式
講授+分享+案例分析+互動(dòng)+視頻分享+討論
六、課程大綱:
模塊一:情商培養(yǎng)
分享:成功者,首先是情商高手
案例:曹操的成功秘訣VS楚霸王的烏江之刎
一、什么是情商
二、情商所包含的能力
美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為,情商,包含以下幾個(gè)方面:
1、認(rèn)知自我情緒
2、管理自我情緒
3、自我激勵(lì)
4、認(rèn)知他人情緒
5、人際關(guān)系管理
三、情商的重要性
分享:成功=20%智商+80%情商
案例1:“庸人”宋江的成功之道
案例2:只會(huì)“哭”的劉備為什么能做到三分天下有其一
四、如何提升情商
分享:提高情商八法
模塊二:溝通技巧
案例1:從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2:從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性
一、認(rèn)知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的過(guò)程模式
3、溝通的方式
4、溝通的種類
二、有效溝通的要素
(一)溝通的基本問題——心態(tài)(換位思考;雙向思維)
問題1:自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi),對(duì)他人沒啥感情?
問題2:自我——?jiǎng)e人的問題與我無(wú)關(guān),不關(guān)注他人的利益和感受?
問題3:自大——我的想法就是答案,強(qiáng)迫他人接受,不尊重他人意見。
?(二)溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處:
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的?
(三)溝通的基本要求——主動(dòng)
1、主動(dòng)支援:當(dāng)他人和下屬存在問題,你主動(dòng)采取措施了嗎??
2、主動(dòng)反饋:主動(dòng)向他人解釋,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。?
三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅:
如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息
2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧
案例:你還在看書嗎?
3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通內(nèi)容的幫助作用
案例:“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時(shí)身體語(yǔ)言的選擇
溝通時(shí)正確的身體語(yǔ)言
正確的身體語(yǔ)言對(duì)溝通的幫助作用
四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
(一)環(huán)節(jié)一:表達(dá)
1、向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析
溝通對(duì)象是誰(shuí)?
常見誤區(qū):
誤區(qū)一:聽眾錯(cuò)位
誤區(qū)二:溝通渠道錯(cuò)位
誤區(qū)三:不講究溝通場(chǎng)合
誤區(qū)四:公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
2、與聽眾的關(guān)系
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?
最常見的誤區(qū):
推銷內(nèi)容,而不是推銷利益
(二)環(huán)節(jié)二:傾聽
1、傾聽的好處:
2、傾聽的5個(gè)層次
3、傾聽技巧
(三)常見的溝通障礙
模塊三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
討論:“西游記”團(tuán)隊(duì)為何能取得真經(jīng)?
分享:沒有完美的個(gè)人,但有完美的團(tuán)隊(duì)
一、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的障礙
影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的因素
二、提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力
1、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍
2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一作用
3、提升團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)
4、團(tuán)隊(duì)制度的規(guī)范作用
5、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策
三、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的八個(gè)關(guān)鍵詞
1、敬業(yè)精神
2、積極主動(dòng)
3、效率優(yōu)先
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)
5、結(jié)果導(dǎo)向
6、及時(shí)溝通
7、成本意識(shí)
8、感恩的心
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