跨部門溝通課程大綱
跨部門溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通課程大綱
跨部門溝通培訓(xùn)
課程說明
課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值
觀和共通的語言”為前提,以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行,使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)
發(fā)展目標(biāo)的情況下,從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行提升,從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)
的矛盾,減少部門間推諉、扯皮現(xiàn)象,達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。
課程目標(biāo)
1、建立良好溝通態(tài)度
2、形成各部門關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍
3、掌握平級(jí)見溝通原則與技巧
課程時(shí)間
1天(6小時(shí))
授課方式
講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)
課程大綱
第一部分:跨部門溝通認(rèn)知
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1:美國玉山科技協(xié)會(huì)13周年會(huì)上,有一位非常有名的企業(yè)家,認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何
一個(gè)時(shí)期更需要溝通,對(duì)企業(yè)來講,可謂溝通時(shí)代的來臨
案例2:兩個(gè)70%
案例3:產(chǎn)品滯銷是誰的事
2、個(gè)人發(fā)展的需要
■ 政令的傳達(dá)
■ 部門間協(xié)調(diào)
■ 目標(biāo)的達(dá)成
■ 關(guān)系的改善
案例:80%靠溝通,20%靠技術(shù)
二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通定義
2、跨部門溝通模型
三、跨部門溝通的障礙
1、個(gè)人障礙
■ 個(gè)人認(rèn)知偏差
■ 語言障礙
■ 情緒變化
2、組織障礙
■ 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
■ 組織架構(gòu)不合理。
■ 組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價(jià)值觀
3、共通的語言
案例:西游記團(tuán)隊(duì)的啟示
四、跨部門溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例:產(chǎn)品定位的爭執(zhí)解決(正式溝通與非正式溝通相結(jié)合)
五、跨部門溝通的原則
1、主動(dòng)溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動(dòng))
2、對(duì)等信息原則(信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾)
3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),改善溝通)
4、分工明確原則(消除模糊邊界)
5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)
6、簡化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)
7、方式多樣原則(語言占比分析)
案例:一次失敗的方案研討
體驗(yàn)活動(dòng):信息傳真
六、跨部門溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例:四野的后勤保障
七、跨部門溝通的意識(shí)
1、目標(biāo)意識(shí)
2、共贏意識(shí)
3、責(zé)任意識(shí)
4、服務(wù)意識(shí)
5、全局意識(shí)
6、服務(wù)意識(shí)
7、同理心意識(shí)
8、寬容意識(shí)
體驗(yàn)活動(dòng):彩色版的啟示
八、跨部門溝通的方法
1、目標(biāo)公示法
2、定期會(huì)議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
案例:彼得·杜拉克的話
九、跨部門溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會(huì)議(案例討論,有效會(huì)議的要點(diǎn))
4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)
十、跨部門溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備(5W2H)
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
第二部分:跨部門溝通實(shí)務(wù)
一、如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成:言語7%,肢體語言55%,語調(diào)(語氣)38%
2、決定何時(shí)發(fā)送信息
*時(shí)間是否恰當(dāng) *考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
*地點(diǎn)是否合適 *是否需要更多的私人空間
*是否不受干擾
4、決定發(fā)送信息的方法
*面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄 *電話 *其它形式
二、怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵(lì)對(duì)方先開口
3、使用并觀察肢體語言
4、不打斷他人談話
5、聽取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點(diǎn)
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點(diǎn)
10、有效發(fā)問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)
三、跨部門溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
4、跨部門溝通之與平級(jí)溝通技巧
5、與平級(jí)溝通方式
6、平級(jí)溝通常用語
課程總結(jié)[pic]
吳立國老師的其它課程
《做職業(yè)化好員工 》課程大綱 01.16
《做職業(yè)化好員工》【課程背景】?員工剛剛離開校園進(jìn)入職場,對(duì)職業(yè)角色認(rèn)知有偏差;?簡單把工作看做是謀生手段,對(duì)工作的價(jià)值看待有偏差;?根據(jù)以前的習(xí)慣適應(yīng)職場,對(duì)同事關(guān)系認(rèn)識(shí)不夠全面;?職業(yè)化心態(tài)尚未建立起來,不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作;?職業(yè)意識(shí)不強(qiáng),未能明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置及作用;?溝通方式及溝通技巧有待提升;【培訓(xùn)目標(biāo)】?幫助學(xué)員綜合了解職業(yè)人與大學(xué)生的
講師:吳立國詳情
《職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱 01.16
《職業(yè)素養(yǎng)提升》【培訓(xùn)對(duì)象】基層、中層員工【培訓(xùn)時(shí)長】一天(6H/天)【培訓(xùn)方式】講授+分享+案例分析+互動(dòng)+視頻分享+討論【課程大綱】第一部分:職業(yè)理念一、職業(yè)人需具備的六大職業(yè)理念1、專業(yè)知識(shí):專業(yè)知識(shí)必須是針對(duì)工作的——聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻。專業(yè)知識(shí)是需要不斷更新的——與時(shí)俱進(jìn),加強(qiáng)學(xué)習(xí)。案例:專業(yè)知識(shí),危急時(shí)刻能救命。2、忠誠可靠:案例:從呂布和關(guān)
講師:吳立國詳情
《職業(yè)化塑造與職場禮儀規(guī)范》【課程背景】員工心態(tài)消極低落;不能從積極角度看待問題;職場倦怠意識(shí)強(qiáng)烈;缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力;員工之間合作意識(shí)不強(qiáng);各自為戰(zhàn)甚至彼此抗拒;各部門間服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),容易導(dǎo)致各自為政;溝通技巧有待提升,缺乏溝通職業(yè)理性;缺少職場禮儀規(guī)范,個(gè)人職業(yè)禮儀有待提升;【培訓(xùn)目標(biāo)】幫助員工正確看待工作收獲,意識(shí)到工作并非只為掙錢;促使員工樹立陽
講師:吳立國詳情
《職業(yè)精神與職業(yè)道德》課程大綱 01.16
《職業(yè)精神與職業(yè)道德》【課程背景】?有的員工只關(guān)心自己的利益,企業(yè)興衰榮辱與我無關(guān);?有的員工不求精進(jìn)、懶于鉆研、推脫責(zé)任、滿腹牢騷、得過且過;?有的員工不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)章、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和企業(yè)管理制度;?有的員工缺乏認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;?有的員工各人自掃門前雪,工作上缺少密切配合,生活上缺乏相互關(guān)心;?有的員工害怕出錯(cuò)、固步自封、不
講師:吳立國詳情
《增強(qiáng)正能量做職業(yè)化好員工》【課程背景】員工缺乏職業(yè)意識(shí),未能按職業(yè)規(guī)范要求自己;職場倦怠意識(shí)強(qiáng)烈;缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力;工作表現(xiàn)消極低沉,職業(yè)化心態(tài)急需提升;員工責(zé)任意識(shí)淡漠;逃避甚至推卸責(zé)任;員工敬業(yè)程度不夠,缺乏提升敬業(yè)度的方法。職業(yè)素養(yǎng)、意識(shí)低下,職業(yè)化程度有待提高?!九嘤?xùn)目標(biāo)】解決員工職場倦怠,重塑員工職業(yè)心態(tài);幫助員工正視自我,激發(fā)員工工作激情
講師:吳立國詳情
《員工忠誠度與感恩心態(tài)》課程大綱 01.16
《員工忠誠度與感恩心態(tài)》【課程背景】?員工缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃,只是把工作作為掙錢的手段;?對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感;頻繁跳槽但找不到感覺;?對(duì)企業(yè)的忠誠度低下,只看重眼前利益和薪資待遇;?工作氣氛緊張,員工之間缺少關(guān)愛和包容;?上下級(jí)關(guān)系不夠和諧,彼此之間缺少理解。?員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)/老板意見大,看做是“周扒皮”。【培訓(xùn)目標(biāo)】?提升員工職業(yè)理念,正確看待工作目的及工作收益;
講師:吳立國詳情
《責(zé)任勝于能力》課程大綱 01.16
《職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程大綱】第一部分:責(zé)任勝于能力一、如何看待“責(zé)任”1、責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心2、責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤3、責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力二、為什么要“負(fù)責(zé)”1、多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷2、不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)3、責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體三、為何員工缺少責(zé)任感1、額外負(fù)擔(dān)癥:工作是別人讓我做的額外事情 2、崗位權(quán)力癥:把崗位
講師:吳立國詳情
《銀行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)提升》【課程背景】員工心態(tài)消極低落;不能從積極角度看待問題;職場倦怠意識(shí)強(qiáng)烈;缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力;員工責(zé)任意識(shí)淡漠;逃避甚至推卸責(zé)任;員工忠誠程度不夠,對(duì)公司規(guī)章制度等不遵守;員工缺乏工作激情,且缺乏提升工作激情的方法;員工缺乏對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)知,道德風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有待提升?!九嘤?xùn)目標(biāo)】幫助員工正確看待工作收獲,意識(shí)到工作并非只為掙錢
講師:吳立國詳情
《工匠精神與商務(wù)禮儀》 01.16
《工匠精神與商務(wù)禮儀》【課程背景】?當(dāng)今社會(huì),嚴(yán)重缺乏對(duì)工匠精神的尊重和探索,湊合、將就、得過且過意識(shí)濃厚,對(duì)待工作及產(chǎn)品品質(zhì)馬虎,缺乏精益求精的意識(shí),短平快、蘿卜快了不洗泥的思想意識(shí)大行其道,深入的根植于員工的內(nèi)心,缺乏對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的敬畏,大環(huán)境如此,使員工缺乏培養(yǎng)工匠精神的意識(shí),以及提升工匠精神的方法;?“不學(xué)禮,無以立”。“愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒
講師:吳立國詳情
《陽光心態(tài)及人際關(guān)系處理技巧》課程大綱第一部分:陽光心態(tài)一、陽光心態(tài)的重要性1、從富士康“十三連跳”看陽光心態(tài)的重要性;2、從過橋?qū)嶒?yàn)看心態(tài)對(duì)能力的影響;擴(kuò)展:從心態(tài)與能力,看職業(yè)人的四個(gè)維度;討論:你是哪種職業(yè)人?3、從“死囚實(shí)驗(yàn)”看心態(tài)對(duì)心理的影響;討論:今天,你“變態(tài)”了嗎?4、結(jié)論:快樂,是一種選擇的具體解讀。二、職業(yè)人應(yīng)具備的心態(tài)1、陽光的人生態(tài)度
講師:吳立國詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21166
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20248
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15404
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14559
- 9文件簽收單 14205