化干戈為玉帛—情商與沖突管理


化干戈為玉帛—情商與沖突管理
主講：崔淼





在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、?！保?！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫
?。?！為自己的前途而盲！??！
其實(shí)，在這樣的“忙、茫、盲”亂中，你已經(jīng)承受了巨大的心理壓力！?。?br />
――是否感到自己隨著職位的升遷卻與家人、朋友、同事的關(guān)系變得緊張？
――是否感到大腦始終處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)而無法停歇？
――是否已是晚上夜不能寐、白天無精打采？
新的成功學(xué)公式里，情商又稱情緒智力（EQ）位居第一。情商，即管理自己與管理他人
關(guān)系的能力.如何運(yùn)用情緒智力學(xué)會(huì)與自己的心靈對(duì)話？如何學(xué)會(huì)給自己的心靈松綁？如
何有效管理自我和管理他人以創(chuàng)建更和諧、更愉悅的人際環(huán)境？如何學(xué)會(huì)自我激勵(lì)和影
響他人？
情商管理（EQ）幫助企業(yè)解決管理中人的問題，通過提高管理者的管理情商來消
除企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工績效產(chǎn)出產(chǎn)生的可能的消極人為因素，進(jìn)而提高管理技能和效能，
同時(shí)幫助管理者更好的把握員工的心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到員工穩(wěn)定、持
續(xù)高績效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。




本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。
課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演
示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。



1、學(xué)會(huì)淡化矛盾，掌握溝通技巧，協(xié)調(diào)人際關(guān)系；
2、掌握控制、調(diào)節(jié)自我情緒的技巧和方法；
3、如何運(yùn)用賞識(shí)心態(tài)營造團(tuán)隊(duì)和諧。營造良好工作氛圍
4、掌握沖突和溝通的基本原理，學(xué)會(huì)沖突的處理方法和步驟；
5、明確有效溝通是處理沖突的工具，形成解決沖突的管理方案；
6、針對(duì)不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理模版。


1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上
；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
2、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑；
3、效果：簡單的 輕松的 互動(dòng)的；
4、無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場領(lǐng)悟和掌握。



部門主管和管理人員,企業(yè)各部門經(jīng)理,企業(yè)副總經(jīng)理


兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時(shí)間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。


第一部分 情商
第一單元：了解情商及情商測試
1.智商與情商
2.情商與個(gè)人成功
3.情商的15個(gè)維度解釋
練習(xí)：利用自我評(píng)價(jià)表格進(jìn)行反饋準(zhǔn)備
第二單元：情緒影響人生
1.情緒無處不在
2.走進(jìn)情緒世界—從心理學(xué)角度了解情緒
3.看不見的心魔 -- 情緒影響人生
4.樹立健康的情緒調(diào)控觀
第三單元：知己 – 與自己的心靈對(duì)話
1.自我情商評(píng)估
2.知己 – 與自己的內(nèi)心對(duì)話
3.約哈利窗口 – 清除情緒盲點(diǎn)
第四單元：來去自如 – 做駕馭情緒的主人
1.找出真正的情緒源
2.如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒
3.如何有效舒緩情緒
第五單元：知彼 – 找到他/她的頻道
1.跳出自己的盒子
2.同理心 – 走進(jìn)他/她的頻道
3.同理心修煉
第六單元：智者修煉 – 人際力提升
1.人際力與個(gè)人成功
2.知彼 – 了解個(gè)體差異
3.解己 – 了解自我個(gè)性與處事風(fēng)格
4.第三只眼 – 人際敏感性
5.人際力技能修煉
第七單元：做向著太陽走的人—陽光心態(tài)與自我激勵(lì)
1.觀念與理念篇
2.自我激勵(lì)篇
3.個(gè)人提升與成長篇

第二部分：沖突管理
第一單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段
☆ 認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？
☆ 沖突的類型和特點(diǎn)；
☆ 沖突形成的原因分析；
→ 沖突的客觀基礎(chǔ)分析；
→ 沖突形成的一般原因；
→ 如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因；
→ 文化沖突和價(jià)值觀沖突；
☆ 沖突發(fā)展的五個(gè)階段及特點(diǎn)。

第二單元 沖突管理及流程
☆ 如何正確理解沖突管理
現(xiàn)場測試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測試。
☆ 沖突管理的流程
→ 沖突管理的具體步驟；
→ 如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人；
→ 有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；
→ 沖突實(shí)質(zhì)內(nèi)容；
→ 如何制定沖突管理計(jì)劃；
→ 有效執(zhí)行沖突管理計(jì)劃的要訣；
→ 沖突管理效果評(píng)估；
☆ 認(rèn)知你的沖突管理方式
現(xiàn)場測評(píng)2：沖突管理方式調(diào)查。

第三單元 優(yōu)秀中層的三個(gè)“超越”
☆ 超越你的優(yōu)秀
→ 不死抱自己的優(yōu)點(diǎn)，才會(huì)更優(yōu)秀；
→ 歸零心態(tài)和大反省，才會(huì)大進(jìn)步；
→ 爭當(dāng)石佛，不當(dāng)石階；
☆ 超越你的部門
→ 培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”
→ 莫讓自己的部門陷于孤立；
→ “各掃門前雪”害己害人；
→ 把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤；
☆ 超越你的位置
→ 以上級(jí)的高度思考問題，以下級(jí)的位置解決問題；
→ 甘于平凡，才能走向優(yōu)秀；
→ 墊高他人，放低自己。

第四單元 如何有效化解同級(jí)矛盾
☆ 正確心態(tài)，由溝開始，通則為達(dá)；
→ 同級(jí)溝通的五個(gè)原則；
☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)；
→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；
→ 不同類型同級(jí)的溝通策略；
☆ 有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；
→ 如何贏得同級(jí)同事的配合；
→ 同級(jí)間如何有效競爭；
→ 如何化解同級(jí)間的矛盾；
→ 與同級(jí)溝通解決棘手問題。

第五單元 跨部門溝通渠道與策略
☆ 沒有了解，就不可能有理解；
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
☆ 沒有沖突的組織就不可能有變革；
→ 沖突的有效性；
→ 沖突的有害性；
☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
→ 現(xiàn)場剖析研討；
→ 跨部門溝通的重要性；
☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？
→ 不同情境下的跨部門溝通策略；
→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；
☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？
→ 跨部門會(huì)議常見的問題分析；
→ 會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。

第六單元 穿越?jīng)_突地帶 化沖突為協(xié)作機(jī)會(huì)
☆ 沖突管理的一般策略；
→ 影響一般策略應(yīng)用的因素；
→ 沖突管理的五大策略應(yīng)用；
☆ 沖突中的常用方法與技巧
→ 對(duì)抗性溝通的應(yīng)用技巧；
→ 學(xué)會(huì)與“刺頭”相處；
→ 突破邊界；
◇ 積極地去反對(duì)；
◇ 在反對(duì)聲中突圍；
☆ 現(xiàn)場測試3：工作環(huán)境中的信任度測試
☆ 如何在沖突中深化部門協(xié)作





崔淼
MBA工商管理碩士
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家
資深金牌顧問導(dǎo)師
中國最具感染力培訓(xùn)師
復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師
《中國品牌》、《財(cái)智》等雜志的特約撰稿人
知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問
并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
中山大學(xué)公開課
歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司品牌經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理和公司總經(jīng)
理等職位，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運(yùn)作及企業(yè)競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶
營銷與服務(wù)具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營+風(fēng)投對(duì)賭”戰(zhàn)略模型，
“三維精確制導(dǎo)矩陣”
決策預(yù)測定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三
制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運(yùn)作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大
會(huì)式”感恩運(yùn)動(dòng)、及員工心智成長“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100%
達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽(yù)。
崔淼現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
曾任《博銳管理在線》《中國品牌》、《南方人力資源》、《財(cái)智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰
稿人，復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評(píng)為“中
國最具感染力培訓(xùn)師”！
培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實(shí)的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)
哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營管理、企業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，生動(dòng)流暢
、妙趣橫生，采用獨(dú)創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則
”，通過貼身實(shí)際案例故事，輔助管理工具及解決問題實(shí)用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉
"的滾動(dòng)式體驗(yàn)演練，利用角色體驗(yàn)、情景模擬、互動(dòng)游戲、案例分析、講師答疑點(diǎn)評(píng)多
種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時(shí)內(nèi)
激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽之即用！
培訓(xùn)及咨詢方向：　
1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）
2、高等教育工商管理培訓(xùn)（大學(xué)工商管理總裁班）
備注：可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，針對(duì)性研發(fā)培訓(xùn)課程



[pic][pic] [pic] [pic]

【客戶、學(xué)員評(píng)論】
1、
康佳電子（中國）有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)郭總：“崔老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程很有深度，結(jié)合自身大
量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)際結(jié)合，很實(shí)用，循序漸進(jìn)，深入淺出，形象生動(dòng)，課堂氣氛非
?；钴S。大家愛聽。”
2、
海南燕歸來旅行集團(tuán)董事長何總：“崔老師的課程深入淺出，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)旅游行業(yè)
的營銷建議非常專業(yè)，使我們大開眼界。我們的團(tuán)隊(duì)不但掌握了銷售技巧，還得到了很
多具體的建議，收獲很多。”
3、
廣州漢鼎印刷有限公司金總：“崔老師的課程非常專業(yè)，使我們對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有了全新的認(rèn)
識(shí)，對(duì)我們的員工都非常有幫助，通過對(duì)呼叫中心和營銷團(tuán)隊(duì)的加強(qiáng)訓(xùn)練，公司整體業(yè)
績上升30%以上。我們會(huì)長期和崔老師合作，讓我們更上一層樓。”
4、
國德國際大酒店董事長張總：“崔老師課堂幽默風(fēng)趣，笑聲不斷，讓員工輕松學(xué)習(xí)，效果
非常好。培訓(xùn)結(jié)束后，公司員工紛紛對(duì)我說：張總，這樣的培訓(xùn)要多做幾次！”
5、
比亞迪集團(tuán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)深圳愛升精密有限公司人力資源總監(jiān)張先生：“崔老師知識(shí)廣博，
觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，使我在較短時(shí)間內(nèi)初步掌握了團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵要素，收獲很多，對(duì)工作
有很大的幫助?！?br /> 6、
富天物流集團(tuán)黃總：崔老師的領(lǐng)導(dǎo)課程，針砭時(shí)弊，每一句都打在我們當(dāng)老總的心坎上
，回想工作的實(shí)際，從理念到管理工具，再到落地執(zhí)行，給我們帶來的管理實(shí)效和長遠(yuǎn)
發(fā)展，實(shí)在不能簡單以金錢能衡量！

-----------------------

二、課程形式

三、培訓(xùn)目的

四、課程特色

五、課程對(duì)象

七、課程大綱


九、客戶案例

八、講師簡介

六、時(shí)間安排

一、課程背景講師觀點(diǎn)

崔淼老師的其它課程