員工職業(yè)化技能情境訓(xùn)練課程_2天

《員工職業(yè)化技能情境訓(xùn)練》

一、課程特色：
這是一門今天完成培訓(xùn)，明天就能運用的課程。運用最新的情境式案例教學(xué)方式，使
學(xué)員克服焦慮、疑惑、自大、自卑等負(fù)面心理，提高自我管理能力，樹立職業(yè)化形象。
通過兩天的小組討論、經(jīng)典游戲與角色演練等互動活動，學(xué)員能夠開闊視角、分享智慧
、體驗并學(xué)會在變化莫測的環(huán)境中如何巧妙而智慧地分析、處理并解決問題，從而更好
地傳承企業(yè)文化并以職業(yè)化態(tài)度履行崗位職責(zé)。

二、培訓(xùn)目標(biāo):
← 了解職業(yè)化真意，使學(xué)員提高職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的職業(yè)道路；
← 增強主人翁，客戶服務(wù)等自我管理意識，有能力承受更多工作壓力；
←
合理安排時間，井然有序地處理忙碌的工作，從而有效地提升團隊工作績效；
←
通過溝通技巧、人際關(guān)系、團隊建設(shè)三個模塊的訓(xùn)練，增強學(xué)員職業(yè)化的處事能
力，有效提升企業(yè)形象。

三、課程概覽：












四、適合對象：
企事業(yè)全體員工及骨干、中層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專員等。

五、培訓(xùn)時間：
2天

六、授課方式：
案例學(xué)習(xí)，角色演練、挑戰(zhàn)提問，小組討論，錄音資料，游戲互動，經(jīng)驗分享，點評
提升

七、課程大綱：
|培訓(xùn) |課程內(nèi)容 |學(xué)習(xí)要點 |學(xué)習(xí)方式 |時間 |
|階段 | | | | |
|個 |職業(yè)化含義 |破冰活動：什么是職業(yè)化 |釘子游戲 |120分 |
|人 | |人生職場中的三個圓圈 |TOP工具 |鐘 |
|職 | |職業(yè)化人“cai”的真意 |態(tài)度與能力矩 | |
|業(yè) | |優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別 |陣 | |
|技 | |職業(yè)化員工需具備的六個職業(yè)素養(yǎng) |提問/回答 | |
|能 | |的哥的生意經(jīng)——科學(xué)的自我管理 |課堂講授 | |
|訓(xùn) | |冰山的故事 |錄音資料 | |
|練 | |小組討論：選擇哪位醫(yī)生？ |品格與形象工 | |
| | |如何建立信任 |具 | |
| | | |小組討論 | |
| | | |互動游戲 | |
| |職業(yè)態(tài)度 |自我測試：“我經(jīng)常說的話” |自我測試 |60分鐘|
| | |沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè) |經(jīng)典故事 | |
| | |態(tài)度 |3個木工的故事| |
| | |（我是誰？我要做什么？我該怎么 |水結(jié)晶圖片 | |
| | |做？） |課堂練習(xí) | |
| | |科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn) |提問/回答/圖 | |
| | |使用積極的語言（盡管…我仍然…） |片 | |
| | |情緒管理的四個小秘方 |自我管理工具 | |
| | |“關(guān)注圈”與“影響圈” |經(jīng)典故事 | |
| | |刺激與反應(yīng)（史上最牛的女秘書） | | |
| |主人翁責(zé)任感|責(zé)任心的重要性 |課堂講授 |60分鐘|
| | |主人翁意識（愛若與布若） |案例分析 | |
| | |今天的鵝卵石·明天的鉆石 |經(jīng)典故事 | |
| | |崗位責(zé)任與全局責(zé)任 |小組討論 | |
| | |敢于承擔(dān)責(zé)任 |經(jīng)典故事 | |
| | |創(chuàng)新思維 |課堂練習(xí) | |
| |服務(wù)意識 |客戶的含義 |課堂講授 |60分鐘|
| | |服務(wù)的概念、種類與標(biāo)準(zhǔn) |小組討論 | |
| | |客戶服務(wù)的重要性 |數(shù)據(jù)分析 | |
| | |現(xiàn)代服務(wù)營銷的觀念 |冰山原理 | |
| | |服務(wù)者的權(quán)利與義務(wù) |小組討論 | |
| | |服務(wù)質(zhì)量的5個要素 |自我測試 | |
| | |做好客戶服務(wù)的四個關(guān)鍵技巧 |課堂講授 | |
| | |了解你的客戶——四種客戶類型 |資料分享 | |
| |時間管理 |時間管理的作用和重要性 |時間管理圖片 |120分 |
| | |四代時間管理的特征 |講授 |鐘 |
| | |時間管理的自我測試 |課堂練習(xí) | |
| | |“輕重緩急”矩陣 |小組討論 | |
| | |克服原有的不良習(xí)慣 |課堂講授 | |
| | |管理別人的時間 |課堂講授 | |
| | |工作效率與工作效能 |P/PC平衡工具 | |
|團 |溝通技巧 |溝通的定義及原則 |課堂講授 |180分 |
|隊 | |有效溝通技巧 |繪圖游戲 |鐘 |
|職 | |有效提問技巧（佛陀與石頭的對話 |課堂練習(xí) | |
|業(yè) | |） |搭積木游戲 | |
|技 | |有效傾聽技巧（給對方溝通的氧氣 |傳數(shù)字游戲 | |
|能 | |） |角色演練 | |
|訓(xùn) | |設(shè)身處地地傾聽（小飛行員的故事 |尤哈里視窗 | |
|練 | |） |游戲：集體智 | |
| | |有效反饋技巧（對事不對人） |慧 | |
| | |溝通從了解自己開始 | | |
| | |處理異議，知己知彼 | | |
| |人際關(guān)系 |人際關(guān)系的重要性 |提問/回答 |120分 |
| | |情感銀行 |自我管理工具 |鐘 |
| | |雙贏思維 |X/Y游戲 | |
| | |四種人際風(fēng)格 |人際風(fēng)格測試 | |
| | |與上級、同事、下屬相處之道 |小組討論 | |
| | |自傳回應(yīng)與換位思考：Farter to |案例分析 | |
| | |son |課堂講授 | |
| | |維護人際關(guān)系的兩個重要法則 | | |
| |團隊建設(shè) |破冰活動 |壘氣球 |180分 |
| | |團隊合作的定義與重要性 |課堂講授 |鐘 |
| | |大雁團隊與狼性團隊 |課堂講授 | |
| | |團隊的角色認(rèn)知（行政領(lǐng)導(dǎo)/角色領(lǐng)|管理工具 | |
| | |導(dǎo)） |課堂講授 | |
| | |慶祝差異（1+1>2） |課堂講授 | |
| | |團隊建立的四個階段 |小組討論 | |
| | |高效團隊的特征 |工具分享 | |
| | |關(guān)系與任務(wù)矩陣 |互動游戲 | |
| | |團隊建設(shè)活動（牧人與羊、拼圖游 | | |
| | |戲） | | |
| |總體回顧 | | | |

臺灣‘經(jīng)營之神“王永慶說過：要提高企業(yè)績效，必須先提高人員的素質(zhì)，提高企業(yè)員
工素質(zhì)，必須從員工職業(yè)化入手。


丁欣講師簡介：
← 籍貫：北京
← 北京大學(xué)工商管理高級總裁研修班特聘講師；
← 北京大學(xué)新學(xué)堂新五四創(chuàng)業(yè)工廠特聘講師；
← 清華大學(xué)國家CIMS中心特聘培訓(xùn)師；
← 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；
← 2009年全球華人500強講師；
←
中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師，13年培訓(xùn)經(jīng)驗，10年500強知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗。8年企業(yè)內(nèi)
訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗，2年人力資源管理經(jīng)驗。曾任諾基亞移動通信有限公司、億友網(wǎng)
絡(luò)等企業(yè)專職講師、人力資源經(jīng)理。
←
實力型講師，授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實用性。自97年至今，公開課
及內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。
←
曾服務(wù)的客戶：諾基亞、廣東移動、蘇州電信、國電物資、河北電力、國電云南、甲
骨文、海信集團、海爾、央視研究中心、用友、大慶油田、中海油、銀川煤炭、中信
銀行、中化石油建行支行、工商銀行北京總部及支行、浙江泰隆商業(yè)銀行、柏麗櫥俱
、艾默生、海南航空、速8酒店、德國索迪斯、深圳機場股份公司、松下彩色顯示管、
國家地稅局、福田汽車、合肥江淮汽車、九州同創(chuàng)、神華集團黃驊港務(wù)、神華寧煤、
Kappa運動休閑服裝、天士力集團、山西老萬爐業(yè)、保利集團、中房集團、北重阿爾斯
通、美國ATA、億友娛樂、華洋海事、中科信、中化國際物業(yè)、卓輪（天津）機械公司
、青島帝科、泰士特醫(yī)療設(shè)備、烏海人民醫(yī)院、酆申源餐飲有限公司、國華荏原、新
盟國際、立思辰、新銳互動、東方大為招投標(biāo)公司、西單商業(yè)區(qū)建設(shè)開發(fā)公司、武漢
啟瑞、京西駕校、貝多愛思科技有限公司、羅格朗（北京）電氣有限公司、中瑞華恒
信會計事務(wù)所、歐盟、美福、諾亞舟財務(wù)咨詢……
← 丁老師授課理念：
← 先做好人，才能去教人。
← 培訓(xùn)不僅用口和腦，還要用心。
← 沒有枯燥的培訓(xùn)課題，只有枯燥的授課方法。
← 培訓(xùn)師若缺少授課經(jīng)驗的積累，一切培訓(xùn)技巧都是空談。
←
過于理論，未免空泛；過于實戰(zhàn)，難免走偏；從實戰(zhàn)中提煉理論，才是最有價值
的經(jīng)驗。
←
不論授課經(jīng)驗多豐富或?qū)ε嘤?xùn)課題多熟悉，對任何一次培訓(xùn)都不能掉以輕心。


丁欣講師保證以上信息絕對真實有效！[pic]

丁欣老師的其它課程