有效溝通
有效溝通詳細內(nèi)容
有效溝通
有效溝通
有效溝通的意義傳遞信息,增進了解(理解)、增強信任、達成共識
溝通與交流的區(qū)別:溝通對管理者來講的重要性
有效溝通一定是雙向的、互動的、彼此相互尊重的;無效溝通則相反,它的危害是,讓
人反感、厭煩、抵觸
保羅•艾倫與比爾•蓋、玫琳凱的一次遭遇
世界上70%的煩惱來自溝通不當
第一講溝通中的語言、肢體語言和講話的態(tài)度
1. 溝通中語言一定要規(guī)范,但也要有藝術性
2. 充分利用肢體語言,包括你的熱情,熱情會感染對方
3. 尊重對方,以情動人,以誠感人
4.
理解對方,換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝,溝通困難就是因為雙
方?jīng)]有站在對方立場思考問題,不理解對方
5. 替對方著想,解決對方困境,找準對方最敏感的問題
6.
千萬不要帶著情緒去溝通,控制自己的情緒,保持冷靜。默數(shù)四個數(shù),回答四個問題1我
有資格(權利)發(fā)火嗎?2發(fā)火有用嗎?3發(fā)火會造成怎樣的損失?4難道沒有更好的解決
辦法嗎?
向上溝通——不卑不亢,主動匯報
向下溝通——放下姿態(tài),學會傾聽,及時反饋
平行溝通——相互尊重,相互理解
中層與高層溝通的五種方式
8090后員工的特點——針對他們的溝通技巧
獨生子女有個性,有主見,自尊心強,容易接受新東西,接受西方文化較多,追求民主
、平等、自由、相互尊重
第二講與上司溝通的7個技巧
技巧1:要主動報告:回報你的工作進展與打算。領導都喜歡手下向他匯報工作,這有利
于他掌握全盤
技巧2:對上司的詢問有問必答而且清楚
技巧3:充實自己,努力學習,不斷提高自己的內(nèi)涵
技巧4:接受批評,不犯三次過錯
技巧5:不忙的時候主動幫助他人
技巧6:毫無怨言地接受任務
技巧7:對自己的業(yè)務主動地提出改善計劃,讓上司進步
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧:指揮型、協(xié)調(diào)型、命令型、商量型
3.說服領導的技巧——通過別人(古人)說服力更強
4.把握人性,投其所好
5.人人都希望得到別人的贊賞與認可
第三講與下屬溝通
1.下達命令的技巧:藝術性,讓下屬高高興興的接受任務
2.贊揚部下的技巧:無論怎樣贊美都不過分
3.批評部下的技巧:控制你的情緒,盡量不批評下屬,用制度管人
說明:1.本課程為總裁班、企業(yè)中高層管理者培訓課,培訓時間為一天;
2.培訓過程中間穿插大量案例、互動、游戲、視頻;
3.此課綱可根據(jù)用戶需求適當調(diào)整
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銷售人員的十大溝通技巧 03.18
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員工職業(yè)化 03.18
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高效執(zhí)行力前言:隨著全球經(jīng)濟一體化,企業(yè)之間競爭的日益加劇,要想在競爭中立于不敗之地,迫切需要提高企業(yè)的執(zhí)行力。我們知道,再好的戰(zhàn)略,如果缺乏有效的執(zhí)行,沒有強的執(zhí)行力,是不可能取得好結果的。良好的執(zhí)行力與差的執(zhí)行力所產(chǎn)生的效果會是天壤之別。世界一流品牌是如何打造出來的!GE、KFC、可口可樂、麥當勞、豐田、SONY、BMW、奔馳、海爾(砸毀冰箱)的執(zhí)行力一
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