有效溝通

  培訓講師:孫新平

講師背景:
孫新平個人簡介清華-中旭商學院教務主任AACTP認證講師  香港光華管理學院特聘高級講師中國管理研究院中層管理研究中心主任  勵志書作家、創(chuàng)業(yè)啟蒙教育家、[1]歷史研究學者?! ∏迦A、人大、社科院等EMBA班、總裁班長期客座教授  孫老師有 詳細>>

孫新平
    課程咨詢電話:

有效溝通詳細內(nèi)容

有效溝通

有效溝通
有效溝通的意義傳遞信息,增進了解(理解)、增強信任、達成共識
溝通與交流的區(qū)別:溝通對管理者來講的重要性
有效溝通一定是雙向的、互動的、彼此相互尊重的;無效溝通則相反,它的危害是,讓
人反感、厭煩、抵觸
保羅•艾倫與比爾•蓋、玫琳凱的一次遭遇
世界上70%的煩惱來自溝通不當

第一講溝通中的語言、肢體語言和講話的態(tài)度
1. 溝通中語言一定要規(guī)范,但也要有藝術性
2. 充分利用肢體語言,包括你的熱情,熱情會感染對方
3. 尊重對方,以情動人,以誠感人
4.
理解對方,換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝,溝通困難就是因為雙
方?jīng)]有站在對方立場思考問題,不理解對方
5. 替對方著想,解決對方困境,找準對方最敏感的問題
6.
千萬不要帶著情緒去溝通,控制自己的情緒,保持冷靜。默數(shù)四個數(shù),回答四個問題1我
有資格(權利)發(fā)火嗎?2發(fā)火有用嗎?3發(fā)火會造成怎樣的損失?4難道沒有更好的解決
辦法嗎?
向上溝通——不卑不亢,主動匯報
向下溝通——放下姿態(tài),學會傾聽,及時反饋
平行溝通——相互尊重,相互理解
中層與高層溝通的五種方式
8090后員工的特點——針對他們的溝通技巧
獨生子女有個性,有主見,自尊心強,容易接受新東西,接受西方文化較多,追求民主
、平等、自由、相互尊重

第二講與上司溝通的7個技巧
技巧1:要主動報告:回報你的工作進展與打算。領導都喜歡手下向他匯報工作,這有利
于他掌握全盤

技巧2:對上司的詢問有問必答而且清楚

技巧3:充實自己,努力學習,不斷提高自己的內(nèi)涵

技巧4:接受批評,不犯三次過錯

技巧5:不忙的時候主動幫助他人

技巧6:毫無怨言地接受任務

技巧7:對自己的業(yè)務主動地提出改善計劃,讓上司進步
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧:指揮型、協(xié)調(diào)型、命令型、商量型
3.說服領導的技巧——通過別人(古人)說服力更強
4.把握人性,投其所好
5.人人都希望得到別人的贊賞與認可
第三講與下屬溝通
1.下達命令的技巧:藝術性,讓下屬高高興興的接受任務
2.贊揚部下的技巧:無論怎樣贊美都不過分
3.批評部下的技巧:控制你的情緒,盡量不批評下屬,用制度管人


說明:1.本課程為總裁班、企業(yè)中高層管理者培訓課,培訓時間為一天;
2.培訓過程中間穿插大量案例、互動、游戲、視頻;
3.此課綱可根據(jù)用戶需求適當調(diào)整

 

孫新平老師的其它課程

中層管理技能提升一角色認知1中層管理者與一般員工的區(qū)別2中層管理者與業(yè)務骨干的區(qū)別3中層管理者的主要職能:A帶領團隊完成上級交給的任務;B把下屬的潛力發(fā)揮到極致;C創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍和環(huán)境;D提高團隊的凝聚力和忠誠度;E追求效果而不是片面追求效率4中層管理的三種方式5中層與高層溝通的五種方式逆商的意義與應用二目標與執(zhí)行目標是你前進的方向,奮斗的依據(jù)和動力

 講師:孫新平詳情


中華古典智慧與領導藝術[pic]培訓對象企業(yè)中高層、經(jīng)理人、總裁、分公司經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目總監(jiān)[pic]課程收獲智者之所以智,關鍵在于他們獨到的思考問題的方法和與眾不同的行動方法。因此,跟著智者學智慧,像智者那樣去思考、去行動,是快速增加我們智慧的一條捷徑。通過學習古人經(jīng)典智慧,學員的戰(zhàn)略思維能力將大大提高,有利于企業(yè)經(jīng)理人把握正確方向,激發(fā)團隊成員的潛力

 講師:孫新平詳情


著名品牌打造   03.18

著名品牌打造課程大綱塑造最具競爭力著名品牌的九大方法一、品牌的定義品牌是指用以識別銷售者的產(chǎn)品或服務,并使之與競爭者的產(chǎn)品或服務相區(qū)別的一種名稱、術語、標記、符號或圖案,或是它們的相互結合。二、塑造著名品牌的意義1.全球經(jīng)濟一體化是無法逆轉(zhuǎn)的潮流2.當今世界國與國之間的競爭事實上是品牌競爭3.國際知名品牌具有行業(yè)標準制定權和話語權4.中國正在淪為世界知名品牌

 講師:孫新平詳情


銷售人員的十大溝通技巧一、銷售的意義銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客。銷售是一項溝通的藝術,把話說到客戶心里,也就有了成交的希望。銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問式銷售銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利?,F(xiàn)代銷售理念認為:銷售是一種顧問式銷售,只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售

 講師:孫新平詳情


員工職業(yè)化員工職業(yè)化的概念及意義:環(huán)球經(jīng)濟一體化與世界經(jīng)濟發(fā)展的態(tài)勢,企業(yè)間的競爭愈來愈激烈,企業(yè)發(fā)展員工成長的需要什么是成功?成功的含義?目標的威力——前進的動力,奮斗的方向,成功的基礎員工職業(yè)化——態(tài)度與職業(yè)技能;認可企業(yè)的價值觀與產(chǎn)品;成就感與自豪感:以本企業(yè)為社會提供的產(chǎn)品和服務而自豪世界著名企業(yè)的員工職業(yè)化運作強化員工職業(yè)化的十二項內(nèi)容與方法一統(tǒng)一

 講師:孫新平詳情


企業(yè)管理策劃新思維--基于平衡計分卡的經(jīng)營管理體系培訓受眾:大中型企業(yè)中層以上管理人員課程收益:使學員掌握系統(tǒng)科學的管理本部門(單位)的模式。幫助企業(yè)導入經(jīng)營管理體系的概念,使企業(yè)建立系統(tǒng)的思考模式,逐步建立一套以戰(zhàn)略為核心,以績效為基礎的經(jīng)營管理體系。課程大綱:引子:十分鐘的悲劇:德國最愚蠢的銀行1、從集團管控模式談起戰(zhàn)略管控型、財務管控型、業(yè)務管控型不同

 講師:孫新平詳情


企業(yè)狼性文化打造中國企業(yè)缺乏競爭力,最根本的是人的觀念缺乏不屈不撓的進取拼搏精神,缺乏團隊合作精神,缺乏狼性企業(yè)文化。一句話是人們的觀念傳統(tǒng)、保守、小農(nóng)意識在作祟?!坝^念不變原地轉(zhuǎn),觀念一變天地變?!薄獜埲鹈艉栁幕暮诵摹獎?chuàng)新與質(zhì)量漢武帝打匈奴與他戰(zhàn)略思想觀念的轉(zhuǎn)變——改防守為主動進攻一、企業(yè)文化的定義二、企業(yè)文化建設的意義。任何杰出的企業(yè)都有自身獨特

 講師:孫新平詳情


孫子兵法與現(xiàn)代企業(yè)管理一、孫子兵法產(chǎn)生的時代背景孫子,本名孫武,誕生于2500多年前的春秋時代,其祖上曾當過將軍,使他有機會閱讀大量的古代戰(zhàn)爭案例和兵書。此時諸侯國之間連年征戰(zhàn),華夏大地整天金戈鐵馬,爭斗不止。孫子崇尚道家的萬法自然,以柔克剛的理論《孫子兵法》,成書于春秋時代,距今已2500多年歷史,是兵書中的極品,中華文學寶庫中最璀璨的一顆明珠,是經(jīng)典中的

 講師:孫新平詳情


團隊凝聚力和工作主動性課程大綱團隊凝聚力和員工工作主動性培訓增強員工團隊凝聚力和工作主動性的概念及意義:環(huán)球經(jīng)濟一體化與世界經(jīng)濟發(fā)展的態(tài)勢,企業(yè)間的競爭愈來愈激烈,企業(yè)發(fā)展員工成長的需要強化員工團隊凝聚力和工作主動性的十二項內(nèi)容與方法團隊凝聚力是保證團隊工作效率的關鍵和核心,沒有凝聚力,就沒有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和競爭力。企業(yè)文化和制度建設是增強團隊凝聚力的重要保

 講師:孫新平詳情


高效執(zhí)行力前言:隨著全球經(jīng)濟一體化,企業(yè)之間競爭的日益加劇,要想在競爭中立于不敗之地,迫切需要提高企業(yè)的執(zhí)行力。我們知道,再好的戰(zhàn)略,如果缺乏有效的執(zhí)行,沒有強的執(zhí)行力,是不可能取得好結果的。良好的執(zhí)行力與差的執(zhí)行力所產(chǎn)生的效果會是天壤之別。世界一流品牌是如何打造出來的!GE、KFC、可口可樂、麥當勞、豐田、SONY、BMW、奔馳、海爾(砸毀冰箱)的執(zhí)行力一

 講師:孫新平詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有