《高效溝通》 1-2天
《高效溝通》 1-2天詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》 1-2天
《高效溝通》
主講：林廣亮
課程背景：
1. 表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？
2. 都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？
3. 跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？
4. 如何減少本位思維對溝通的影響？
5. 工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？
6. 對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？
7. 人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？
8. 如何處理部門沖突、意見分歧？
課程收益：
1. 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
2. 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
3. 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
4. 學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
5. 識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
6. 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
7. 找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
8.
把握對上、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的
工作環(huán)境和效率。
課程特色：
1. 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2. 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3. 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程對象：全體人員
課程時間：2天或1天，6小時/天
課程大綱
第一講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講：常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達(dá)失真
案例：傳錯一個字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第三講：有效溝通的五個要素
一、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
二、確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達(dá)
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3. 用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
4. 溝通不良可能造成的后果
5. 善用“三文治法”批評和建議
1）認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
2）批評或建議
3）鼓勵和支持（去后顧之憂）
四、簡明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
3. 減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
點(diǎn)評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應(yīng)該是”等用語
點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
五、同頻道溝通
視頻分享
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
六、溝通中的“三心”
1. 知人之心：提升情商，知人識人
2. 積極之心：主動積極，坦誠相待
3. 自信之心：平等對話，避免位差效應(yīng)
第四講：跨部門溝通的策略和方法
一、部門之間沖突、分歧形成的原因
1. 習(xí)慣于站在自己的角度思考
2. 有視覺的盲點(diǎn)而不自知
3. 部門墻
二、預(yù)防部門之間沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
三、溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點(diǎn)評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？
四、三類溝通禁忌
五、與四種性格的同事的溝通之道
六、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
1. 樹立全局觀念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達(dá)意見
4. 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
6. 以“白金法則”溝通。
第五講：色彩性格與溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3. 黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)
4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
《性格色彩自評表》
二、四種性格的沖突與互補(bǔ)
1. 工作伙伴的性格搭配，為何會對團(tuán)隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2. 領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
其它小組點(diǎn)評
講師點(diǎn)評
第六講：向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請示匯報工作的程序要點(diǎn)
3. 服上司的技巧
4. 得上級認(rèn)可的溝通方式
5. 四種性格的上司的溝通之道
視頻分享
結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
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作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：?為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？?為什么我的下屬總是不能勝任工作？?為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？??為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？?為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？?為什么我的團(tuán)隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？?為什么......今天的管
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從技術(shù)專家到管理崗位，你會遇到以下困惑：在技術(shù)上，我是專家，但是在管理中，我應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色？是事必躬親的管理者，說一不二的領(lǐng)導(dǎo)，率身垂范的師父，還是嚴(yán)厲苛刻的教練，還是其它？怎么激勵員工，最大限度地調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造力？如何根據(jù)部屬的性格色彩，進(jìn)行最有效的差異化管理？為什么常見“管理者忙死，員工閑死”的現(xiàn)象？如何做好輔導(dǎo)與授權(quán)，最大限度地發(fā)揮員工的主觀
講師：林廣亮詳情
目標(biāo)管理工作方法是一個被眾多企業(yè)證明有效的工作方法。作為管理，把團(tuán)隊的目標(biāo)清楚地讓員工了解，通過溝通分解為每位員工的目標(biāo)，對他們的日常工作提供及時的輔導(dǎo)和反饋，并通過績效管理體系給員工以激勵和改進(jìn)的指導(dǎo)。目標(biāo)管理通過員工的參與，調(diào)動員工積極性，力爭取得公司與員工的共同發(fā)展。作為員工，設(shè)定目標(biāo)與計劃后要做到步步推進(jìn)，運(yùn)用方法與工具達(dá)成目標(biāo)，對偏離目標(biāo)與計劃的情
講師：林廣亮詳情
"兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)就是識人用人、判斷方向、有效激勵、引領(lǐng)團(tuán)隊成員戰(zhàn)勝困難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。那么，如何修煉、提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，做到出類拔萃，一呼百應(yīng)？本課程將分享領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉，助力你
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“銳鋒產(chǎn)于鈍石，明火積于暗木，貴珠出于賤蚌，美玉出于丑璞”。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者，一定是善于排兵布陣、優(yōu)劣互補(bǔ)、發(fā)掘潛能、激發(fā)內(nèi)驅(qū)的的管理者，通過整合資源、教育啟發(fā)、優(yōu)化機(jī)制，將一個散亂、無序、甚至互斥的群體錘煉為一個高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。企業(yè)之間的競爭，核心就是企業(yè)人才團(tuán)隊之間的競爭，即：哪個企業(yè)的人才團(tuán)隊更強(qiáng)！例如：目前幾個實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，未來誰會領(lǐng)先？關(guān)鍵因
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執(zhí)行力弱的個人，不會得到任何領(lǐng)導(dǎo)的重用，他在職場上一定走不高！執(zhí)行力弱的企業(yè)，再好的戰(zhàn)略、制度、方案、計劃都是空談！可以說，執(zhí)行力決定了個人和企業(yè)的成敗！而在國內(nèi)，個人及企業(yè)執(zhí)行力弱是十分普遍的現(xiàn)象！因此，如果你和你的團(tuán)隊具備很強(qiáng)執(zhí)行力，你就有了核心優(yōu)勢，你就能在嚴(yán)酷的競爭中脫穎而出！那么，如何提升自己的執(zhí)行力？如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力？如何打造執(zhí)行型團(tuán)隊？本課
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導(dǎo)言：機(jī)構(gòu)調(diào)查表明：一位混亂無序的經(jīng)理與一位精于時間管理的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)數(shù)倍。你是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？每個人每天擁有的時間都是24小時，為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然績效不佳？為什么有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失?。烤科湓?，效率的差異是一個重要因素！而效率差異的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的效能
講師：林廣亮詳情
無論你是資深管理者，還是剛晉升或準(zhǔn)備晉升到管理崗位，你是否有認(rèn)真思考過：管理者應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要進(jìn)行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升？比如：你的團(tuán)隊在遇到問題時，你是應(yīng)該充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)，親力親為，高效處理，還是充分發(fā)掘所有團(tuán)隊成員的聰明才智，讓他們有機(jī)會參與和成長？又比如：當(dāng)團(tuán)隊成員抱怨公司制度嚴(yán)苛，業(yè)績指標(biāo)太高時，你應(yīng)該表達(dá)贊同，為民
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