《高效溝通與情商修煉》

  培訓(xùn)講師:鄒海龍

講師背景:
鄒海龍老師職業(yè)發(fā)展教練國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師、培訓(xùn)師AACTP國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師DISC社群聯(lián)合創(chuàng)始人,國(guó)際雙證班認(rèn)證講師DDI領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)證講師版權(quán)課-結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師版權(quán)課-五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師曾任:內(nèi)蒙 詳細(xì)>>

鄒海龍
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《高效溝通與情商修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與情商修煉》

高效溝通與情商修煉

課程背景:
生命是一個(gè)不斷與世界互連的過程,我們生來就需要與這個(gè)世界互動(dòng)溝通,溝通技能
浸潤(rùn)在我們身體的每個(gè)細(xì)胞。溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的基本技能之一,有效的溝通能
使自我在工作中更加高效順暢,也會(huì)使自我在生活中因溝通而舒暢。科學(xué)掌握溝通原理
、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣,嫻熟運(yùn)用溝通技巧,對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人,
以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
課程目標(biāo):
本課程從傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合視角,技術(shù)分解細(xì)致與模型理論前沿與實(shí)用。內(nèi)容包括溝
通基本理論與原理、溝通的傾聽、提問和觀察三大基本技能以及工作中不同行為特質(zhì)的
人的應(yīng)對(duì),綜合提升溝通技能和情商修煉。本課程采取教練結(jié)合、小組研討、案例分享
、錄像觀摩等培訓(xùn)教學(xué)方式,加之輔以不同場(chǎng)景的大量現(xiàn)場(chǎng)演練,使學(xué)員真正領(lǐng)會(huì)高效
溝通的理論精髓、實(shí)用技巧,從而提高學(xué)員的工作與生活中的溝通技能。


課程收益:
? 科學(xué)掌握溝通的基本理論與原理
? 熟練掌握高效溝通中聽、問、察的實(shí)用技巧
? 熟練掌握不同行為特質(zhì)的溝通實(shí)用技巧
? 通過工具和習(xí)慣,掌握人與人和睦相處的密碼

課程對(duì)象:企業(yè)管理者及普通員工(職場(chǎng)必修課)
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程形式:理論探究、情景體驗(yàn)、案例研討、影像觀摩、互動(dòng)分享、角色扮演等

課程大綱
開場(chǎng)破冰
破冰游戲:完成任務(wù)
1.溝通的重要性
第一講:溝通基本原理
1.溝通概念及其理解
2.溝通內(nèi)容的三層含義
3.溝通過程的四重境界
4.溝通的四大特點(diǎn)
5.溝通中的角色定位
6.溝通的過程模型
8.溝通中障礙模型
互動(dòng)游戲: 你看到的與我聽到的

第二講:如何有效溝通
一、基礎(chǔ)建設(shè)
1.溝通風(fēng)格與溝通氛圍
2.溝通心態(tài)決定溝通的結(jié)果
3.溝通心態(tài)養(yǎng)成與疏導(dǎo)
4.溝通中的PAC心態(tài)及演練
5.溝通人際取向與情緒需要
二、有效準(zhǔn)備
1.明確的5W1H
2.溝通對(duì)象的選擇
3.溝通渠道及方式選擇
案例分享:史上最牛女秘書事件
三、有效傾聽
1.傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
2.傾聽的三個(gè)層次(3F傾聽)
3.影響傾聽的十大障礙
4.同理心傾聽步驟與技巧
四、有效提問
1.溝通中提問的意義
2.提問的類型與價(jià)值
3.顧問式提問的好處
4.提問與溝通情緒的緩解
5.提問的漏斗應(yīng)用
互動(dòng)演練:你買的是什么
五、有效觀察
1.非語言的表達(dá)特征
2.學(xué)會(huì)看人臉色與表情反應(yīng)
3.肢體在溝通中的暗示與特征
4.眼睛是人的晴雨表
5.溝通中對(duì)于細(xì)節(jié)動(dòng)作的觀察
6.溝通中對(duì)于環(huán)境的觀察

第三講:如何成為職場(chǎng)溝通達(dá)人—知彼解己
一、知彼解己的DISC行為風(fēng)格
1.喬哈里之窗:認(rèn)知自我的源頭
2.DISC理論的歷史
3.DISC的信度和效度
4.行為影響情緒
5.認(rèn)識(shí)不等于了解
6.管理付出與激發(fā)投入
7.培養(yǎng)人際敏感度
二、怎樣認(rèn)知不同的人際行為風(fēng)格
1. DISC的坐標(biāo)系和定義
2. DISC矩陣和內(nèi)核
3 .D-I-S-C代表人物和特點(diǎn)
自我測(cè)評(píng):認(rèn)知自我
三、如何找到和不同的人際行為風(fēng)格溝通的秘訣
1. 目標(biāo)明確反應(yīng)迅速D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
2. 熱愛交際風(fēng)趣幽默I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
3. 喜好和平遷就他人S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
4. 講究條理追求卓越C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
5. DISC人際溝通原則:打配合、做組合
6. DISC人際溝通原則:從他人角度出發(fā)
7. 溝通中防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
四、職場(chǎng)中不同行為風(fēng)格的案例分析
1. D的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
2. I 的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
3. S的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
4. C的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
5. 活用DISC調(diào)適自我溝通
6. 活用DISC平衡工作和生活[pic][pic]

 

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