《績(jī)效改進(jìn)與人員培養(yǎng)工作坊》

績(jī)效改進(jìn)與人員培養(yǎng)工作坊

所謂企業(yè)管理，最終是人力資源管理，而人力資源管理的重中之重是績(jī)效管理！
——管理大師：彼得?德魯克
課程背景：
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓，大到國(guó)家，小到家庭，都要有各自的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也是一樣
。企業(yè)要發(fā)展，其最終要素是管理與發(fā)展“人”，
也就是各崗位員工；為了更好促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，引入科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制已是大勢(shì)所趨
。但從目前眾多企業(yè)的績(jī)效實(shí)施過程與成效來看，絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理效果滿意度
較差，且都需要不同程度的改進(jìn)與完善。因?yàn)榇蟛糠挚?jī)效考核機(jī)制在企業(yè)實(shí)施中存在認(rèn)
知偏差、缺少方法、重視不夠、缺乏系統(tǒng)等問題；所以幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的理
念，建立有效的績(jī)效管理體系，提升與改善績(jī)效管理的方法與技能，培養(yǎng)專業(yè)的績(jī)效管
理者是有效實(shí)施績(jī)效管理與考核的必要途徑。
“績(jī)效改進(jìn)與人員培養(yǎng)工作坊”是對(duì)當(dāng)前企業(yè)開展績(jī)效管理的困惑與問題進(jìn)行解析，就如
何正確認(rèn)知、如何構(gòu)建體系、如何有效實(shí)施運(yùn)用、如何不斷持續(xù)改進(jìn)，到最后如何通過
正確的績(jī)效管理手段有效培養(yǎng)員工、提升改善員工績(jī)效等核心模塊做全方位的理論闡述
與實(shí)戰(zhàn)操作；讓學(xué)員能在學(xué)習(xí)中認(rèn)知——理解——掌握，同時(shí)樹立正確的意識(shí)與觀點(diǎn)，改進(jìn)
過往的績(jī)效管理模式與方法，讓績(jī)效考核能夠真正實(shí)施且落地。

課程收益：
1.加深學(xué)員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，解析績(jī)效管理中常見的問題與觀念；
2.幫助學(xué)員樹立正確的績(jī)效管理認(rèn)識(shí)，知曉績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系；
3.了解績(jī)效管理體系的構(gòu)建與完善；
4.掌握績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定方法與原則；
5.學(xué)會(huì)如何有效實(shí)施績(jī)效考核與進(jìn)行有效的結(jié)果應(yīng)用；
6.學(xué)會(huì)如何通過績(jī)效溝通培養(yǎng)員工、改善員工效能；
7.通過MINI行動(dòng)學(xué)習(xí)商討出解決方案與實(shí)施計(jì)劃；

培訓(xùn)對(duì)象：中層管理人員、基層管理人員等
培訓(xùn)課時(shí)：2天 ——6小時(shí)/天
培訓(xùn)方式：游戲?qū)耄咐懻?，角色扮演，視頻教學(xué)，MINI行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程大綱
開篇：
績(jī)效管理之發(fā)展
中國(guó)銀行業(yè)之績(jī)效管理現(xiàn)狀
困惑與問題解析

第一講：理念篇：績(jī)效管理的認(rèn)知（1天）
一、直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的角色定位
1.部門的管理問題歸根結(jié)底是績(jī)效管理問題！績(jī)效管理不僅僅是老總和人力資源部的事
情，也是所有直線經(jīng)理的事情！
2.直線經(jīng)理的第一角色是人力資源經(jīng)理！
二、中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代績(jī)效管理思想的碰撞
1.中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)“和諧”
2.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)“區(qū)分”
三、績(jī)效管理基礎(chǔ)的意義
1.傳遞壓力、激發(fā)活力、培育文化、共同成長(zhǎng)
2.績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)管理并不矛盾
3.績(jī)效管理的策略

第二講：技能篇：績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)技能
一、對(duì)績(jī)效的再認(rèn)識(shí)
1.績(jī)效≠結(jié)果，績(jī)效要先做加法，再做除法！
2.績(jī)效≠薪酬，不要認(rèn)為薪酬高的崗位績(jī)效一定好！
1）所謂績(jī)效，就是和本崗位目標(biāo)的比較，沒有目標(biāo)不要談績(jī)效
2）先和目標(biāo)比，再來和人比
二、績(jī)效管理最有效的工具：績(jī)效管理循環(huán)
1.什么是績(jī)效管理循環(huán)？
1）績(jī)效管理≠績(jī)效考核，績(jī)效考核是一個(gè)點(diǎn)，而績(jī)效管理是一個(gè)完整的過程。
2.討論：績(jī)效管理循環(huán)的5個(gè)環(huán)節(jié)中哪一個(gè)更重要？
1）績(jī)效目標(biāo)最重要，而績(jī)效溝通最難！
三、績(jī)效目標(biāo)
1.直線經(jīng)理如何與下屬進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話
1）目標(biāo)對(duì)話是達(dá)成共識(shí)的過程，更是信息交換的過程；
2）目標(biāo)對(duì)話的最后一個(gè)好處是：即便員工不認(rèn)同目標(biāo)，也要讓員工認(rèn)同你這個(gè)人！
角色演練：目標(biāo)對(duì)話（分組進(jìn)行不同角色扮演）
2.簽署績(jī)效合約
1）簽訂績(jī)效合約的雙向溝通三步法
2）績(jī)效合約的三原則：能量化的量化，不能量化的具象化，考核過程經(jīng)常化
3）績(jī)效合約的標(biāo)準(zhǔn)框架：KPI、GS/KTI、KCI/KBI、NNI
a.考核盡量不要由人來考，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變成規(guī)則考、系統(tǒng)考、機(jī)器考。
b.事先沒有規(guī)則的考核，屆時(shí)就不是在考核員工，而是在考核領(lǐng)導(dǎo)者！考核領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)
能力、平衡能力和和諧能力
3.KPI指標(biāo)設(shè)置
1）從上到下：從戰(zhàn)略目標(biāo)分解崗位KPI
2）從內(nèi)到外：從崗位職責(zé)提取KPI
4.GS的考核方法
1）計(jì)劃GS模式
2）滾動(dòng)GS模式
5.有效目標(biāo)的SMART原則及案例分析
1)SMART原則
2)SMART原則的常用格式
3)SMART原則的簡(jiǎn)易格式
6.績(jī)效目標(biāo)的分解的意義及方法
1)剝洋蔥法
2)多杈樹法：腦圖軟件工具介紹
實(shí)戰(zhàn)演練：分小組討論網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的考核表設(shè)計(jì)
分享討論點(diǎn)評(píng)： 選取2-3個(gè)小組進(jìn)行分享，全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。
四、績(jī)效考核
1.業(yè)績(jī)考核方法
1）KPI考核及注意事項(xiàng)
2）GS考核及注意事項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)演練：GS考核計(jì)算
2.非業(yè)績(jī)考核方法
1）紅綠燈考核法
3.員工年終綜合業(yè)績(jī)的評(píng)定
1）單維度方法
2）雙緯度方法及案例分享
4.360度評(píng)估的原理及缺點(diǎn)分析
1）如何避免360評(píng)估使用中缺陷？
5.強(qiáng)制分布法的原理及優(yōu)缺點(diǎn)分析
1）如何避免強(qiáng)制分布法在員工中產(chǎn)生恐慌感？
6.強(qiáng)制分布操作疑難解答
1）人數(shù)少的部門如何找出末位？
2）同一部門不同崗位不同層級(jí)如何強(qiáng)制分布？
3）如何解決公司各體系間打分的不平衡問題？
4）我部門的末位比另一個(gè)部門的良好還好怎么辦？
五、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
1.如何將績(jī)效管理結(jié)果與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤
2.如何通過績(jī)效管理滿足員工的自我歸屬感
3.如何通過績(jī)效管理促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展
4.績(jī)效發(fā)展面談PDI
1）PDI一般操作流程
2）PDI注意事項(xiàng)
3）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書

第三講：提升篇 績(jī)效溝通與人員培養(yǎng)（1天）
一、績(jī)效溝通的意義
1.管理就是溝通、溝通、再溝通
2.三次溝通：期初目標(biāo)溝通、期中輔導(dǎo)溝通、期末結(jié)果溝通
二、績(jī)效目標(biāo)的溝通
1.目標(biāo)溝通的好處：充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；員工對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同度更高
2.目標(biāo)對(duì)話的方法：從“我做不到”到“我可以做到”
3.目標(biāo)對(duì)話的典型話術(shù)
三、績(jī)效輔導(dǎo)的溝通
1.績(jī)效輔導(dǎo)的重要性：輔導(dǎo)—提升員工績(jī)效之道
2.什么原因影響員工績(jī)效：?jiǎn)T工意愿與能力
3.績(jī)效溝通技術(shù)
1）暖場(chǎng)技術(shù)
2）同理心傾聽
3）不輕易打斷
4）善用身體語(yǔ)言
5）“漢堡”原則
6）用數(shù)據(jù)事實(shí)說話
7）對(duì)事不對(duì)人
8）多問少講績(jī)效輔導(dǎo)的典型話術(shù)
視頻案例：針對(duì)瑪麗莎的輔導(dǎo)
視頻案例：針對(duì)強(qiáng)森的輔導(dǎo)
案例研討：各小組選擇一個(gè)案例進(jìn)行研討
案例1：針對(duì)新員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例2：針對(duì)老員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例3：針對(duì)員工工作很努力、但業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳問題的輔導(dǎo)
分享演練點(diǎn)評(píng)：每個(gè)案例進(jìn)行分享，全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。
四、績(jī)效結(jié)果的溝通
1.績(jī)效結(jié)果溝通的方法
2.績(jī)效結(jié)果溝通的典型話術(shù)
角色演練：某網(wǎng)點(diǎn)月度績(jī)效考核結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與某客戶經(jīng)理如何進(jìn)行溝通。不同
小組分別扮演網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理的角色，各小組先策劃準(zhǔn)備，然后選出代表上臺(tái)演
練。演練重點(diǎn)：三次溝通的方法技巧的運(yùn)用（當(dāng)月結(jié)果的溝通、存在問題的分析輔導(dǎo)、
下月的目標(biāo)對(duì)話）
演練點(diǎn)評(píng)：其他小組點(diǎn)評(píng)、全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。[pic]

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