《直達人心的職場溝通表達技術訓練》

直達人心的職場溝通表達技術訓練

課程背景：
人在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景———
老板：我有個臨時會議馬上要開了，給你五分鐘時間給我匯報下你負責的這個項目進展
情況？
同事：你們部門提出的這個計劃根本不可行，難度大成本高，完全行不通！
部下：經(jīng)理，為何小李能升職而我不行，我哪里差了？
客戶：你們的這批貨為何品質問題這么多，到底有沒有能力保證供貨質量？
如此種種，讓人措不及防、腦門冒汗的問題，要如何清晰、簡練、有力地回答才會讓人
滿意而又不失分寸？
蘇秦身掛六國相印縱橫捭闔于諸侯之間；諸葛亮舌戰(zhàn)群儒最終實現(xiàn)聯(lián)吳抗曹，為蜀國贏
得一方戰(zhàn)略空間。職場就是戰(zhàn)場！良好的溝通表達，可以使我們的工作如虎添翼、為我
們的職場生涯插上騰飛翅膀！正所謂：一人之辯,重于九鼎之寶；三寸之舌,強于百萬之
師【劉勰 《文心雕龍·論說》】
職場中的溝通不好，小而言之，會影響團隊和諧甚至造成對立，中而言之會造成企業(yè)隱
性成本增加和企業(yè)文化劣化，大而言之會造成市場流失及企業(yè)競爭力下降！

課程模型：

課程收益：
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經(jīng)常面對千頭萬緒、措手不及、臨場救急，幫助學員做到簡練、清晰、有力的溝通、表
達技巧
? 幫助學員理解和體會“清晰的表達，來自清晰的思考”
? 掌握六種溝通技巧，使你能夠在瞬間切中要義，構建框架
? 掌握四種溝通方法，使你的表達提升說服力，令聽眾印象深刻
?
訓練你從理解聽眾出發(fā)，澄清聽眾的關切，奠定雙方的尊重，緩解負面情緒，塑造積極
溝通方向
?
明確【7：38：55】溝通定律新解，為何需要如此多溝通？如何將溝通成本降到最低？


?
提升針對不同層級的溝通、表達能力，提升工作效率、減少摩擦、強化公司競爭力！

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中高層干部、全體員工
授課方式：講解+引導+演練+點評+工具
課程特色：課程幽默風趣、突出互動，課堂講授40%，情境模擬20%，學員演練20%，課堂
游戲10%，經(jīng)驗分享、答疑10％。另有課后行動計劃，便于課后微信修煉及行為落地。

課堂安排：采小班制分組方式進行，小組相互PK并進行積分制；

課程大綱：
序：
1.馬云說---溝通表達很難？
2.課前回顧：那些年，我們一起追的“囧”事？
第一講：會表達是能力、會溝通是財富！
一、溝通手工游戲：每個學員動手做名牌
二、認識溝通七要素：
1.5W1E1F：
1）who
2）whom
3）what
4）how
5）way
6）environment
7）feedback
三、溝通的種類有哪些？
四、溝通的原理：溝通 = 表達？
五、溝通的益處---
1.溝通決定你的人緣！
精彩案例：老黃請客
2.溝通決定你的結果！
1）精彩案例：黑人的愿望
2）精彩案例：司機應聘
3.溝通改變你的生活！
精彩案例：巧回信息結良緣！
4.溝通助力你的事業(yè)！
精彩案例：熊大的電梯溝通法則
5.您所不知道的溝通密碼！
1）溝通的效果公式
2）溝通的藝術境界
3）經(jīng)典案例：曾國藩的識人密碼
小結：良好的溝通=成功的“銷售”

第二講：打造優(yōu)秀職場溝通藝術
一、贊美有“術”
1.贊美是世界最好的語言
情境模擬： 你今天可真漂亮啊
2.工作溝通中的贊美方法
3.贊美誓言
二、批評有“法“
經(jīng)典案例：美國總統(tǒng)的批評法
視頻賞析：旅長的批評藝術《亮劍》精彩片斷
三、與客戶溝通：有“禮“有”節(jié)“
1.有“禮”行遍天下：
1）第一印象加分
2）使用稱呼就高不就低
3）以客戶為中心
4）禮儀是最好的名片：
課堂演練：名片使用技巧
--電話使用技巧
--電梯出入技巧
2.有“節(jié)”創(chuàng)造雙贏、有“節(jié)”才能有度
1）解決客戶的核心問題
精彩案例：世界500強的溝通執(zhí)行力
2）溝通的底線
氣節(jié)：名人談溝通臉面
四、與上司溝通：有“面+膽+案“
1.清楚上司要的是什么！
精彩案例：兩個銷售主任
五、與下屬溝通：有“愛“
精彩案例：老總巡視
六、與同事溝通：有“肺“
經(jīng)典案例：一個老外的求助信息
小結：【7：38：55】溝通定律新解---如何最大限度減少溝通？

第三講 如何提升表達能力？
一、有效表達前的思想建設
1.表達思想的構建：你是在山腳下還是山頂上看成問題？
情境模擬：兩個瓶子有何不同？
2.麥肯錫的電梯溝通法則：出語驚人、提煉觀點、短小精悍
情境模擬：劉小姐的包
二、表達的標準：“清晰、簡練、有力”
1.“清晰”就是“讓人理解”
2. “簡練”就是“切中要義”
3.“有力”就是“有說服力”
課堂演練：如何用一分鐘匯報一件工作？
4.清晰、簡練、有力表達三原則：
三、分析直達核心，幫你切入思想主旨
案例討論：兩個不同溝通案例比較
1.分離篩選信息，便于聽眾跟隨、理解
2.推進表達，引領聽眾思路
3.認識左腦和右腦優(yōu)勢，有結構地發(fā)揮右腦的“創(chuàng)造性”
4.“樁子”的概念和作用
課堂演練：30秒自我介紹演練
四、三種溝通基本工具，做到言之有物
1.作用：面對復雜內(nèi)容，快速搭建講話的結構，能夠說到點，講清楚
2.工具：時鐘溝通模型、環(huán)球溝通模型、三角溝通模型
課堂演練
五、三種主張性模型，展現(xiàn)影響力
1.作用：面對分歧，快速找到有力的切入點，用結構推動思考，實現(xiàn)影響
2.工具：變焦鏡溝通模型、鐘擺溝通模型、收益溝通模型
案例模擬：銷售部門的詰難
六、四種輔助計劃，使表達充實、生動
1.作用：支撐觀點的詮釋，讓復雜概念通俗易懂，讓表達生動、形象
2.工具：圖景溝通模型、正反溝通模型、骨牌溝通模型、5W溝通模型
案例演練
七、銜接技術+標準格式
1.銜接技術：認可、詢問、調(diào)整
2.面對提問，贏得更多思考時間，建立尊重，化解“難題”，抓住聽眾需求，切中問題核
心
3.標準格式：用格式為聽眾展示表達結構，使左腦的“邏輯性”，和右腦的“創(chuàng)造性”協(xié)同
作用
案例討論：加油站的沖突
小結：各種溝通方法的靈活運用
分組演練

第四講：學會表達溝通 助您邁向成功！
一、學會和自己溝通
1.所有在和別人溝通前一定要清楚的是和自己溝通
1）為什么要溝通？
2）我自己做好了嗎？
3）如何溝通？
4）站在什么樣的立場溝通？
現(xiàn)場互動：你認識你自己嗎？
心理引導：認識自己，管理自己，戰(zhàn)勝自己！
二、做好自己、減少溝通
1.喬布斯：活著就是為了改變世界？
2.李開復：向死而生給我們的啟示
課堂案例討論：到底是誰的錯？
三、如何做到真正有效溝通表達？
1.結果第一、計劃超前
2.停止抱怨：學會內(nèi)求
3.思想同頻、步調(diào)同步
4.知行合一、勤學苦練
5.陽光心態(tài)、敢于展現(xiàn)
四、溝通表達的最高境界：做好自己，計劃提前、結果說話、不要溝通（形成默契）
課程總結

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