《行動(dòng)學(xué)習(xí)--解決問題十步法》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)--解決問題十步法》詳細(xì)內(nèi)容
《行動(dòng)學(xué)習(xí)--解決問題十步法》
《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題解決十步法》課程大綱
課程背景:
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決,是以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行,選取企業(yè)遇到的實(shí)際問題作為選題,透過行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí),并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實(shí)問題加以驗(yàn)證,以及追蹤及成效。行動(dòng)學(xué)習(xí)法(Action Learning)又稱“干中學(xué)”,就是通過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí),以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)者通過團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)向團(tuán)隊(duì)中成員相互學(xué)習(xí)與提問,在這過程中讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、思想、行為的變化,從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的,提升成員解決問題的能力。
課程方式:
邏輯繪畫+情景劇,體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入,身心感受創(chuàng)新,原理深入講解
“魔力撲克牌”思維碰撞分享,互動(dòng)學(xué)習(xí)參與,真實(shí)問題研討
小組觀點(diǎn)競(jìng)賽,聚焦中心主題,付諸行動(dòng)實(shí)踐
學(xué)員對(duì)象:中高層管理人員
授課時(shí)數(shù):2天 12小時(shí)(9:00-12:00;13:30-16:30)
培訓(xùn)目標(biāo):
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來源及特點(diǎn),學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程;
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素,以及六大核心角色的作用;
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具,并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案,并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟,以及十二步驟對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用,提升團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。
課程大綱
第一單元:行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入一、 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代需要行動(dòng)學(xué)習(xí)二、 行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么? 三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I 五、 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)? “做中學(xué)”? 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈? 系統(tǒng)思考? 行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)六、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素(如何操作)? 問題或任務(wù)? 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組? 質(zhì)疑與反思的過程? 付諸行動(dòng)? 學(xué)習(xí)承諾第二單元:基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決一、 找癥狀,明確問題并確定目標(biāo)- SMART主要任務(wù):? 描述癥狀(問題的具體表現(xiàn))? 針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問題? 確定解決問題的目標(biāo)工具方法:? 頭腦風(fēng)暴? 團(tuán)活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因主要任務(wù):? 找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因,多問幾個(gè)為什么工具方法:? 特性要因圖? 關(guān)聯(lián)圖? 系統(tǒng)圖? 問題樹三、 聚焦重要原因,剔除不相關(guān)原因主要任務(wù):? 找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因工具方法? 逐條篩選,排除法 ? 投票? 80/20法則四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化主要任務(wù):? 找出重要原因之間的關(guān)系,明確因果鏈條,并挖掘深層原因 工具方法:? 魚骨刺圖五、 把問題原因按輕重緩急排隊(duì)主要任務(wù):? 找出最根本的原因(魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因),并確定解決問題的先后順序 工具方法:? 重要性/緊迫性矩陣六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)主要任務(wù):? 制定消除原因的具體目標(biāo)。工具方法:? SMART原則七、 自由討論解決方案主要任務(wù):? 制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。工具方法:? 六頂思考帽? 頭腦風(fēng)暴法八、 對(duì)解決問題的過程進(jìn)行反思主要任務(wù):? 問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思? 發(fā)生了什么事情?(困擾事件+情景)? 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)? 它不是什么問題?(現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題)? 給它一個(gè)專業(yè)化的題目(從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角)工具方法:? 六頂思考帽的紅帽子九、 評(píng)估并確定解決方案主要任務(wù):? 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析工具方法:? 收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣? 矩陣評(píng)估法十、 制定行動(dòng)計(jì)劃主要任務(wù):? 制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃 工具方法:? 行動(dòng)計(jì)劃模板十一、 執(zhí)行行動(dòng)方案主要任務(wù):? 檢核行動(dòng)方案執(zhí)行與落地的情況工具方法:? 檢核表,績(jī)效考核十二、 總結(jié)并固化分享主要任務(wù):? 撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序,固化分享,推廣大會(huì),分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。工具方法:? 解決方案精細(xì)化,流程化,標(biāo)準(zhǔn)化。
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