融煉智慧 傳遞價值——服務(wù)流程工作坊 (自動保存的)

  培訓(xùn)講師：張媛

講師背景：
張媛老師（北京）——組織績效賦能專家?現(xiàn)任神州優(yōu)車集團組織發(fā)展高級顧問?曾任新東方教育科技集團高級人力資源經(jīng)理?曾任培生教育集團（英資全球最大教育集團）高級經(jīng)理?曾任點石經(jīng)緯教育科技有限公司（教育互聯(lián)網(wǎng)新勢力）HRD?君耀電子集團（臺灣證交 詳細(xì)>>

張媛
    課程咨詢電話：

融煉智慧 傳遞價值——服務(wù)流程工作坊 (自動保存的)詳細(xì)內(nèi)容

融煉智慧 傳遞價值——服務(wù)流程工作坊 (自動保存的)

融煉智慧，傳遞價值
——服務(wù)流程工作坊
張媛
【課程背景】
在教育行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)
的服務(wù)形象，越來越成為提升客戶體驗和強化戰(zhàn)略落地的軟實力。
在實際工作中，很多教育企業(yè)不具備自己的獨特服務(wù)流程，因此，不能帶來卓越卓越體
驗，并通過服務(wù)流程創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品體驗和服務(wù)內(nèi)涵！很多企業(yè)不懂得用員工的專業(yè)卓
越形象，打造企業(yè)的品牌；不懂得用高效服務(wù)流程，來創(chuàng)造價值，提升效率。
學(xué)習(xí)融煉智慧，傳遞價值——服務(wù)流程工作坊課程，打通服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)涵，客戶價值
之間的關(guān)系，通過激活團隊智慧，萃取最佳實踐，梳理關(guān)鍵服務(wù)流程，流程創(chuàng)造價值，
價值落地戰(zhàn)略。
【課程收益】
? 了解教育行業(yè)的現(xiàn)狀，經(jīng)營模式和特點，不斷優(yōu)化核心流程的原因
?
了解價值鏈的理念，如何通過梳理流程創(chuàng)造價值，打通戰(zhàn)略，價值與流程落地之間的關(guān)
系
?
洞悉行業(yè)標(biāo)桿的流程管理，學(xué)習(xí)一般流程，如行事歷的撰寫，領(lǐng)會不同行業(yè)的流程設(shè)計
如何對接戰(zhàn)略
? 進行業(yè)務(wù)梳理，劃分場景，明確最終的呈現(xiàn)結(jié)果與問題解決直接的關(guān)系
? 掌握最近實踐的萃取方法，并現(xiàn)場萃取現(xiàn)有流程
? 掌握行動學(xué)習(xí)工具，并綜合應(yīng)用多種行動學(xué)習(xí)方法提煉關(guān)鍵流程
? 掌握現(xiàn)場細(xì)化關(guān)鍵流程，領(lǐng)導(dǎo)點評和后續(xù)呈現(xiàn)與落地的方法。
【課程對象】中高層管理者
【課程時長】2天
【課程大綱】
前言：課程邏輯：學(xué)習(xí)成長四層級
? 知識
? 技能
? 萃取
? 創(chuàng)新
第一單元：教育行業(yè)現(xiàn)狀，我們?yōu)槭裁葱枰诵牧鞒蹋?br /> ? 行業(yè)的同質(zhì)化競爭
? 創(chuàng)造卓越服務(wù)體驗
? 集團管控加體系復(fù)制的商業(yè)模式
? 強化文化內(nèi)涵
第二單元：價值如何創(chuàng)造？從服務(wù)流程到價值鏈
? 從戰(zhàn)略落地到內(nèi)部流程
? 流程如何創(chuàng)造價值
? 創(chuàng)造體驗
? 提升效率
? 沉淀經(jīng)驗
? 流程的分類：基本流程與關(guān)鍵流程
? 新東方行事歷
? 人力資源流程
現(xiàn)場演練：各崗位行事歷撰寫
第三單元：行業(yè)標(biāo)桿如何做？案例研討
? 行業(yè)標(biāo)桿流程分析
? CC團隊服務(wù)流程和服務(wù)場景
? 教學(xué)團隊服務(wù)流程和服務(wù)場景
? 教學(xué)服務(wù)團隊服務(wù)流程和服務(wù)場景
? 研討：流程設(shè)計如何兌現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵
? 神州專車內(nèi)涵與流程
? 淘寶服務(wù)內(nèi)涵與流程
? 肯德基服務(wù)內(nèi)涵與流程
第四單元：行動學(xué)習(xí)與經(jīng)驗萃取
? 從未知業(yè)務(wù)到已知業(yè)務(wù)
? 什么是行動學(xué)習(xí)
? 行動學(xué)習(xí)的主要工具
? 什么是組織經(jīng)驗萃取
? 工作坊流程
第五單元：關(guān)鍵流程分解與最佳經(jīng)驗萃取
? 確認(rèn)關(guān)鍵流程與服務(wù)內(nèi)涵
? 確定目標(biāo)和呈現(xiàn)：從關(guān)鍵流程到業(yè)務(wù)場景
? 最佳業(yè)務(wù)場景經(jīng)驗萃取——從已知業(yè)務(wù)到未知業(yè)務(wù)
? 隱性思維顯性化
? 顯性思維結(jié)構(gòu)化
? 結(jié)構(gòu)思維形象化
? 現(xiàn)場演練：業(yè)務(wù)場景流程萃取
第六單元：現(xiàn)場團隊共創(chuàng)——服務(wù)流程
? 團隊列名
? 團隊任務(wù)分配
? 團隊組建
? 團隊共創(chuàng)
? 最價實踐研討
? 服務(wù)流程共創(chuàng)
? 梳理邏輯
? 內(nèi)容圖像化
? 圖像表格化
? 世界咖啡
? 小組成員互相借簽和交流
? 城鎮(zhèn)會議
? 各小組展示和互評
? 導(dǎo)師點評
? 領(lǐng)導(dǎo)點評和確認(rèn)
? 各小組現(xiàn)場規(guī)整并形成服務(wù)流程體系
? 流程 注釋 步驟 話術(shù)完善
? 形成文檔，現(xiàn)場展示
第七單元：從流程到能力
? 案例教學(xué)七步法
? 案例教學(xué)的其他模式
? 情境模擬
? 視頻教學(xué)
? 案例研討
? 角色扮演
? 促動師和引導(dǎo)提煉
[pic]

 

張媛老師的其它課程

課程主題：組織系統(tǒng)梳理【課程背景】在長期的戰(zhàn)略績效咨詢工作中，我們接觸了大量的企業(yè)，面臨戰(zhàn)略不明，職責(zé)不清，架構(gòu)混亂，部門配合不利的狀況。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)影響戰(zhàn)略，價值落地流程，流程兌現(xiàn)價值。組織系統(tǒng)梳理課程，從統(tǒng)一公司戰(zhàn)略開始，確定組織結(jié)構(gòu)，明確部門職責(zé)，梳理部門流程，強化部門協(xié)同，并通過激勵機制確保部門協(xié)同落地。【課程收益】1、理清戰(zhàn)略，統(tǒng)一思想。通過

 講師：張媛詳情

《教練式績效改進》講師：張媛課程綱要【課程名稱】《教練式績效改進》【課程背景】在長期的績效管理工作中，我們接觸了大量的企業(yè)面臨的績效目標(biāo)達(dá)成，績效管理能力提升和激勵落地方面的問題。我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在績效管理過程中流于形式，側(cè)重考核，無法真正發(fā)揮績效管理的作用。我們發(fā)現(xiàn)只有很少的企業(yè)，能夠真正培養(yǎng)績效能力，培養(yǎng)績效文化，讓績效管理真正成為組織的管理能力和管

 講師：張媛詳情

組織經(jīng)驗萃取與案例編寫——化組織經(jīng)驗為組織能力課程背景企業(yè)實際工作中，員工的最佳實踐，是組織的寶貴資產(chǎn)，如何將組織經(jīng)驗，上升成組織能力，進行案例式的沉淀，是組織培訓(xùn)體系建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要目標(biāo)；是建設(shè)成為研究型組織，管理層能力提升，和戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要保證。那么，如何從優(yōu)秀的標(biāo)桿員工工作中提煉出標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和規(guī)范呢？又如何轉(zhuǎn)化成案例？同時，又如何在組織

 講師：張媛詳情

組織經(jīng)驗萃取與案例編寫——化組織經(jīng)驗為組織能力課程背景企業(yè)實際工作中，員工的最佳實踐，是組織的寶貴資產(chǎn)，如何將組織經(jīng)驗，上升成組織能力，進行案例式的沉淀，是組織培訓(xùn)體系建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要目標(biāo)；是建設(shè)成為研究型組織，管理層能力提升，和戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要保證。那么，如何從優(yōu)秀的標(biāo)桿員工工作中提煉出標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和規(guī)范呢？又如何轉(zhuǎn)化成案例？同時，又如何在組織

 講師：張媛詳情

組織經(jīng)驗萃取與崗位教材編寫——化組織經(jīng)驗為組織能力課程背景企業(yè)實際工作中，員工的最佳實踐，是組織的寶貴資產(chǎn)，如何將組織經(jīng)驗，上升成組織能力，進行案例式的沉淀，是組織培訓(xùn)體系建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要目標(biāo)；是建設(shè)成為研究型組織，管理層能力提升，和戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要保證。那么，如何從優(yōu)秀的標(biāo)桿員工工作中提煉出標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和規(guī)范呢？又如何轉(zhuǎn)化成案例？同時，又如何在

 講師：張媛詳情

組織設(shè)計組織能力與組織發(fā)展講師：張媛課程綱要【課程名稱】《組織設(shè)計組織能力與組織發(fā)展》【課程背景】企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是組織能力的競爭，如何進行組織診斷，怎么設(shè)計有效的組織？怎么保證組織高效運轉(zhuǎn)？怎么適應(yīng)環(huán)境的變化主動變革組織？如何基于戰(zhàn)略構(gòu)建組織的核心能力？一系列關(guān)于組織的問題困擾著實踐中的管理者。本課程就是為了幫助管理者掌握組織診斷，設(shè)計、和組織

 講師：張媛詳情

組織設(shè)計與組織發(fā)展講師：張媛課程綱要【課程名稱】《組織設(shè)計與組織發(fā)展》【課程背景】企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是組織能力的競爭，如何進行組織診斷，怎么設(shè)計有效的組織？怎么保證組織高效運轉(zhuǎn)？怎么適應(yīng)環(huán)境的變化主動變革組織？如何基于戰(zhàn)略構(gòu)建組織的核心能力？一系列關(guān)于組織的問題困擾著實踐中的管理者。本課程就是為了幫助管理者掌握組織診斷，設(shè)計、和組織能力建設(shè)的基本原

 講師：張媛詳情

重塑形象，傳遞價值——服務(wù)流程工作坊講師：張媛課程綱要【課程名稱】重塑形象傳遞價值——服務(wù)流程工作坊【課程背景】在服務(wù)行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程，完美的服務(wù)體驗，以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)形象，越來越成為提升競爭力和強化戰(zhàn)略落地的軟實力。在實際工作中，很多企業(yè)不了解基于戰(zhàn)略的服務(wù)內(nèi)涵是什么，因此，不能帶來獨特的服務(wù)體驗，缺乏與競爭對手

 講師：張媛詳情

卓越服務(wù)流程講師：張媛課程綱要【課程名稱】卓越服務(wù)流程【課程背景】在企業(yè)的同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，專業(yè)的服務(wù)形象，越來越成為提升客戶體驗和強化戰(zhàn)略落地的軟實力。然而在實際工作中，很多的企業(yè)沒有吸引顧客，是因為員工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能帶來卓越體驗，無法確定獨特的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)禮儀，并通過服務(wù)流程創(chuàng)造卓越

 講師：張媛詳情

《招聘致勝——招聘金三角》講師：張媛課程綱要【課程名稱】《招聘致勝-招聘金三角》【課程背景】在人本時代，人力資本作為市場競爭中的核心要素，作用越來越凸顯，未來的競爭，就是競爭的效率，學(xué)習(xí)的速度，以及是否能把員工潛能激發(fā)到最大的競爭，說到底，是人才的競爭，誰擁有了核心人才，就擁有了未來競爭的核心競爭力，占據(jù)了制高點。但是在實際管理過程中，很多企業(yè)不了解企業(yè)的人

 講師：張媛詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有