《溝通魔方—跨部門溝通與協(xié)作技巧》

  培訓講師：張尚

講師背景：
張尚老師實戰(zhàn)教練式管理專家東華大學/加拿大卡爾頓大學工商管理雙碩士國家二級心理咨詢師NLP專業(yè)企業(yè)教練6年培訓管理經(jīng)驗8年世界五百強企業(yè)管理經(jīng)驗曾任：SANY三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓師曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師 詳細>>

張尚
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《溝通魔方—跨部門溝通與協(xié)作技巧》詳細內(nèi)容

《溝通魔方—跨部門溝通與協(xié)作技巧》

溝通魔方—跨部門溝通與協(xié)作技巧課程背景：
企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合作力，進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至站在對方的立場上說話，對方卻說我說風涼話，等等，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。
那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團隊是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。
課程收益：
※ 理解領導人溝通思維模式
※ 掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作
※ 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案
※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值
※ 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與問題處理方法
※ 掌握因人而異的溝通方式
培訓對象：高、中層管理者、儲備管理人員
授課天數(shù)：2天，6課時/天
授課方式：
577855143500專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現(xiàn)場點評 + 案例分析
課程大綱：
第一講：什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通協(xié)作的定義
1）人際與溝通
2）企業(yè)溝通的兩個70%
2. 跨部門溝通協(xié)作的要素
1）領導者的思想格局
2）領導者的系統(tǒng)思維模式
3. 部門墻的存在
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？?
第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
1. 如何看待部門間的沖突
1）沖突的概念和認識
2）組織中沖突形成的觀點及效果
3）沖突的建設性作用與破壞性作用
4）沖突處理策略與適用沖突類型
2. 部門間的沖突到底是誰的錯？
1）不同目標引發(fā)的沖突
2）不同職責引發(fā)的沖突
3）不良情緒引發(fā)的沖突
4）溝通問題引發(fā)的沖突
5）個人主義引發(fā)的沖突
6）價值觀不同引發(fā)的沖突
游戲體驗：“盡可能多贏”
3. 沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協(xié)
4. 不同情境采用的處理策略
第三講：跨部門溝通解決之道
1. 從跨部門溝通的根源問題入手　　
小組研討：您認為跨部門溝通中問題的原因是什么？
這些問題的處理對策是什么？
1）溝通沖突及解決之道
2）價值觀沖突及解決之道
3）情緒不良沖突及解決之道
4）職責沖突及解決之道
5）本位主義沖突及解決之道
2. 從跨部門溝通的關鍵詞入手
1）不配合的處理方法
2）對于推諉的處理方法
3）對于不同意見的處理方法
3. 從跨部門溝通關鍵因素入手
1）營造良好的溝通氛圍
2）樹立共同目標
第四講：因人而異的溝通方式
1. 溝通交流中的情緒控制
1）控制自己的情緒
2）影響他人的情緒
3）控制情緒的工具與有效應用
2. 溝通的難和易
1）溝通為什么容易
※ 溝通的重要性人人都知道
※ 如何做好溝通人人都知道
※ 我們每天都在溝通
2）溝通為什么困難
※ 溝通永遠還可以做得更好
※ 知道要做什么但就是做不到
※ 做不好溝通的原因
3）沒有可操作的技巧
4）角色定位出錯
3. 體驗式學習：迷宮大冒險
※ 每個人眼中的世界是不同的
※ 每個人都以為自己是對的
※ 溝通的意義在于對方的回應
※ 有效果比有道理更加重要
※ 學員分享與感悟
4. 性格特質(zhì)與溝通
1）自我測試：DISC測試
2）性格分類：四種性格特質(zhì)的特點
3）四種性格類型人群的核心動力（他們在乎什么？）
4）四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）
5）四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）
6）多重性格的表現(xiàn)模式（各種組合搭配的性格）
5. 認清人際關系的本質(zhì)
第五講：大型游戲互動
通過集體游戲看跨部門溝通與協(xié)作
※ 學員分享與感悟
※ 講師總結(jié)與問答

 

張尚老師的其它課程

本課程主要從企業(yè)管理者的管理者角色認知與定位、如何看待管人和理事，結(jié)合領導力提升的精髓，系統(tǒng)分析和闡述管理者如何實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型提升，有效提升領導力，幫助學員分析管理人員的特質(zhì)，提高管理者管理思維轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新、心態(tài)調(diào)整與溝通實踐與團隊建設能力等各實用技能，從工作的實際出發(fā)，結(jié)合相關案例的分析與討論，達成管理者的觸動與共鳴，提升管理藝術，提高管理效率，全面提高管理技

 講師：張尚詳情

身在職場，你可曾抱怨過工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領導不支持，對工作缺乏熱情，責任感不強，當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃，憂慮自己和組織的前途……很顯然，心態(tài)出了問題，我們需要“陽光心態(tài)”！帶著陽光心態(tài)，締造陽光生活，走向陽光人生！在團隊中，領導的想法得不到貫徹，制度一條條，執(zhí)行不下去，計劃定一套，口頭上說一套，而行動又一套，總是

 講師：張尚詳情

一樣是每天24小時，為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？為什么有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失??？究其原因，效率不同是一個重要因素！而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的效能。認識時間和時間成本，建立有效的時間管理觀；如何提高自身的時間管理，減少時間浪費，增加有效工作時間運用時間效率模式進行有效的時間管

 講師：張尚詳情

當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業(yè)越來越關注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領導力，一定不只是權力在產(chǎn)生影響，更多的是一種人際關系、人格魅力形成的影響力。因此，領導力的本質(zhì)就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，

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當企業(yè)越來越關注員工情緒與壓力，我們是否真正理解情緒是什么？情緒又將如何影響我們的工作和生活？在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學習效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。尤其是隨著90后和95后的員工開始進入職場，面臨著角色的轉(zhuǎn)變和工作的壓力，在日常工作與生活中，會不會有情緒難

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企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合作力，進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)內(nèi)部的溝通問題使我們備感無奈，尤其是理工科背景出身的工程師和技術人員，善于理

 講師：張尚詳情

我們在研究管理培訓，與管理者實地訪談時，管理者總說：其實，管理最大的難點是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復雜得多。今天的管理者經(jīng)常會認為，90后難管，下屬太個性，任務執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……今天的員工經(jīng)常會認為，領導難伺候，領導太古板，指令表達不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價值，領導簡直無法溝通，領導強

 講師：張尚詳情

當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業(yè)越來越關注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在日常工作與生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導？生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學習效率下降，生活質(zhì)量降低，甚

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在當今知識經(jīng)濟時代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當代員工（80、90后）獨立性很強，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教

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員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養(yǎng)一支高績效的團隊，團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升。但是，有不少的企業(yè)管理者，不能有效地輔導和培養(yǎng)下屬。雖然個人工作能力比較突出，但是無法傳授給下屬，幫助下屬解決工作中遇到的問題，提升下屬的能力，幫助其盡快成長。這是職場中較為常見的現(xiàn)象

 講師：張尚詳情

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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