銀行員工職業(yè)素養(yǎng)系列-高端商務(wù)禮儀


課程名稱： 《高端商務(wù)禮儀》
主講：王維玲 老師 6-12課時(shí)
課程對(duì)象：
■ 銀行員工/中高層管理者
課程收益：
■ 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
■ 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；
■
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中
冒犯他人；
■ 掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；
■
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的
發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
課程特色：
■
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通；
■ 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
■ 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
■ 現(xiàn)場(chǎng)演練模擬，真正做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題
授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團(tuán)隊(duì)游戲
■ 形體訓(xùn)練



課程大綱：

1. 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立


? 禮儀概述
? 有禮走變天下
? 禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)
? 得體的禮儀為你的服務(wù)加分！
? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
? 受寵若驚VS恰到好處
? 按部就班VS隨機(jī)應(yīng)變
? 千篇一律VS因人而宜


2. 職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬(wàn)


? 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
? 內(nèi)正其心，外正其容
? 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
? 職業(yè)儀容規(guī)范與演練
? 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
? 女式化妝的基本要求及基本步驟
? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
? 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
? 職業(yè)著裝的基本原則
? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
? 女士?jī)x表禮儀的基本要求
? 男士?jī)x表禮儀的基本要求
? 演練:一分鐘形象改進(jìn)
? 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
? 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
? 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧


3. 接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器


? 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
? 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
? 守時(shí)的要求（主方、客方）
? 預(yù)約的要求
? 迎客的儀式
? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
?
見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座
座次、斟茶禮節(jié)
? 會(huì)晤及談判禮儀
? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
? 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
? 會(huì)議室的清理
? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
? 向上司報(bào)備洽談結(jié)果
? 相關(guān)事宜的跟進(jìn)


4. 宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑


? 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
? 餐桌上的中西文化沖突
? 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
? 中餐禮儀
? 西餐禮儀
? 喝酒斟酒禮儀
? 饋贈(zèng)禮儀
? 來(lái)而不往非禮也


5. 辦公職場(chǎng)禮儀----------影響力提升加速器


? 辦公室禮儀
?
座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
? 與上司相處的禮儀
? 與上司溝通的禮儀
? 匯報(bào)工作的禮儀
? 與下級(jí)溝通禮儀
? 下級(jí)回報(bào)工作時(shí)候的禮儀
? 回復(fù)下級(jí)注意禮儀
? 與同事相處禮儀
? 問(wèn)題處理原則與禮儀
? 如何通情達(dá)理
? 打電話的禮儀
? 三三原則
? 手機(jī)禮儀

六、職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)


? 如何成為他人的知己？
? 如何跟客戶同步——同頻共振、相見(jiàn)恨晚
? 釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、
? 職場(chǎng)溝通原則-----萬(wàn)變不離其中
? 黃金法則—真誠(chéng)
? 白金法則—尊重
? 鉆石法則—同理心
?
職場(chǎng)溝通中語(yǔ)言藝術(shù)：溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的
藝術(shù)
? 聽(tīng)的藝術(shù)
? 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
? 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
? 課程總結(jié)

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