績效溝通與績效反饋 課程大綱


績效溝通與績效反饋

身為企業(yè)管理人員的您，是否渴望擁有全球通用的科學先進的管理理念和管理
工具，是否愿意應用在國內外眾多企業(yè)應用并且被驗證有效的管理工具、管理方法和
管理體系呢？美孚92、93年虧損且行業(yè)倒數第一，94年開始實施該系統(tǒng)，95年開始一
直行業(yè)第一；海爾應用它從一個虧空147萬元的集體小廠，到2004年收入1016億元。蒙
牛應用它短短三年之內銷售額增長了48.6倍，年均增長速度高達365％，世界傳奇CEO
，21世紀企業(yè)領導人的典范杰克?韋爾奇稱之為“建設一個偉大組織的全部秘密”。是什
么？能讓張瑞敏稱之為“海爾管理之劍”。
牛根生毫不掩飾是向海爾學習的這套管理工具。
掌握這一套系統(tǒng)工具將使您：
明確績效及績效管理的實質；
掌握績效溝通操作過程中的關鍵技巧；
掌握績效管理過程中常用面談和溝通的工具和方法；
掌握如何通過績效管理中的溝通關鍵技巧；
掌握如何通過績效管理減少內耗，提高企業(yè)效率，提高執(zhí)行力，塑造優(yōu)秀文化。
歡迎您走進世界頂級企業(yè)管理理念和工具的訓練課堂！
適合對象：企業(yè)各級管理人員，人力資源管理專業(yè)人員，如某企業(yè)的多位人士參加本
課程并進行實際問題的討論，則效果最佳。
授課方式 :
課堂講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、頭腦風暴、小組討論等。
課程時間：1天
課程大綱：
模塊一、績效及績效管理：正確認識績效績效溝通在績效管理中的地位和作用
1. 對績效和績效管理的認識錯誤是致命的；
2. 績效管理是幫助你如何實現目標的系統(tǒng)工具與方法？
3. 績效管理是什么？實施績效管理的根本目的是什么？
4. 要什么就要考核什么，考核什么就能得到什么。
5. 績效管理能幫你解決企業(yè)兩大關鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行
6. 績效反饋及績效溝通
7. 績效反饋與績效溝通是績效管理的“靈魂”
8. 績效反饋與績效溝通缺失的主要表現形式
9. 活動，角色扮演、游戲體驗及學習分享
模塊二、績效溝通：明確為什么要進行績效溝通以及如何進行績效溝通
1. 績效溝通的意義，為什么說績效管理的靈魂是績效溝通
2. 績效管理的四大環(huán)節(jié)中的績效溝通要點
a. 如何確定你想要的，為指標設定目標值的五大注意事項？
b. 下屬對目標值不認同如何溝通？
c. 如何為下屬做好績效輔導、檢查和過程反饋；
d. 如何使您的檢查更有效，發(fā)現問題的常用方法；
e. 在企業(yè)管理的各個階段溝通的重點和溝通的目的、內容、方法與工具？
f. 為什么你布置的工作員工沒有按時完成？
g. 考核中常見的問題及處理方法。
h. 考核之后應該做什么？
3. 績效溝通典型內容：
a. 如何談公司的目標以及該崗位的年度及月度工作目標；
b. 如何談績效考核的評分標準？應該什么時候談？
c. 如何就工作進度和員工溝通？
d. 如何與員工溝通在績效推進過程中的問題？
e. 如何給員工反饋他們在工作中的問題？
f. 如何與一個班的班員集體進行績效面談或者績效會議。
g. 如何就績效考核的內容與班員溝通和面談
h. 如何將員工的考核結果反饋給員工？
i. 如何與員工談員工的改進計劃。
4. 成功及失敗的績效溝通案例解析
模塊三、績效溝通的步驟：明確進行績效面談的步驟
1. 做好準備（心態(tài)準備，目的和內容準備）
2. 創(chuàng)造氛圍
3. 分享經驗
4. 制定績效發(fā)展的行動計劃
5. 提供資源，發(fā)現障礙
6. 簡要重述與確認
模塊四、績效反饋：掌握績效反饋的要點及技巧
1. 為什么要做績效面談反饋
2. 績效反饋中的不同角色定位
3. 績效管理難在何處
4. 案例分析（績效面談之爭）
5. 績效反饋技巧之BEST法則及其應用；
6. 績效反饋技巧之微笑法則及其應用；
7. 績效反饋中的其它技巧
a)
首先，管理者應做好面談計劃，明確本次績效面談主要談什么，通過面談要
達到什么樣的目的，解決什么樣的問題。
b) 其次，管理者應收集各種與績效相關的信息資料
c)
在績效面談中，管理者代表組織行使績效考核職責，面談主要討論績效而非
人格
d)
管理者在溝通中應考慮員工的實際需求和心理承受能力，設法“打動人心”，
鼓舞員工士氣。
e) 管理者在與下屬進行績效溝通時，要平等，不要有優(yōu)越感。
f) 用心傾聽，多問少講，關注細節(jié)，用“心”溝通。
8. 快速提升績效溝通技巧的絕招

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