溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

溝通藝術(shù)
溝通藝術(shù)緒言篇
    什么是溝通
    溝通定義
    溝通三要素
    溝通三環(huán)節(jié)
    溝通的方式
    溝通行為四要點(diǎn)
    溝通目標(biāo)――
合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事
    人際溝通的重要性
    贏得人心==就贏得世界
    不會(huì)溝通會(huì)產(chǎn)生什么后果？
    想成為溝通高手嗎？
    理解溝通
    世界上遠(yuǎn)的距離
    管理職能的轉(zhuǎn)變
    約哈里視窗
    溝通解析
    溝通的意義：五個(gè)不是

第二篇    溝通藝術(shù)之性格分析篇

    性格與溝通
    人性解讀
    性格分類測試
    什么是性格
    四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
    與各種性格的人溝通的方法
    如何提升溝通質(zhì)量
    如何打造溝通思維
    如何建立積極溝通心態(tài)
    如何運(yùn)用溝通語言
    如何運(yùn)用行為學(xué)，去打造溝通行為

第三篇   溝通藝術(shù)之工具篇
    溝通法則
    黃金法則—真誠
    白金法則—尊重
    鉆石法則—同理心
    溝通要素
    尊重是溝通前提
    信任是溝通基礎(chǔ)
    理解是溝通的鑰匙
    溝通工具包
    溝通頻道理論
    釣魚法則
    魚缸理論
    皮格馬利翁效應(yīng)
    行為促成行為理論
    溝通語言
面對面溝通成功的四要素
    語言
如何說贊美的話
        如何說對方想說的話
        如何說對方感同身受的話
        如何說不認(rèn)同的話
    語調(diào)
    表情
    手勢

第四篇  溝通藝術(shù)之應(yīng)用篇

    與上級溝通藝術(shù)
    如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
    如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
    如何處理不同意見
    與下級的溝通藝術(shù)
    如何讓員工感覺你平易近人
    如何讓員工與你坦誠相見
    如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)

 

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