移情溝通

  培訓(xùn)講師:易際漲

講師背景:
易際漲老師管理咨詢專家◇北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授◇時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院、香港光華管理學(xué)院首席培訓(xùn)◇上海普慧公司總裁、普慧商學(xué)院院長(zhǎng)◇中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員、首批心理咨詢師◇暢銷書(shū)《員工的五種心態(tài)》作者(北京出版集團(tuán))◇教學(xué)光盤《職場(chǎng)心態(tài)修煉》主講 詳細(xì)>>

易際漲
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移情溝通詳細(xì)內(nèi)容

移情溝通
  移情溝通》課程大綱:
  **講.導(dǎo)入:體驗(yàn)溝通(畫(huà)出展示):畫(huà)出你所想……
  一.認(rèn)識(shí)自我
  1.了解自我的認(rèn)知
  2.了解自我的溝通特點(diǎn)
  二.了解他人
  1.了解他人認(rèn)知的不同
  2.了解不同的人,其溝通方式的差異
  第二講.溝通的障礙
  1.世界觀不同
  2.立場(chǎng)不同
  3.行為風(fēng)格不同
  第三講.移情溝通的關(guān)鍵步驟
  1.價(jià)值觀
  情緒控制
  案例:杰克韋爾奇的用人之道:價(jià)值觀至上
  體驗(yàn)項(xiàng)目
  2.發(fā)起
  溝**程中發(fā)起人的指令是否清晰
  3.呼應(yīng)
  能否站在對(duì)方立場(chǎng),保持同理心
  案例:發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學(xué)院教授的尷尬
  4.和諧
  達(dá)成共識(shí),創(chuàng)造雙贏
  體驗(yàn)項(xiàng)目:PQ測(cè)試與分析說(shuō)明
  第四講.移情溝通的原則
  1.尊重為本
  2.求同存異
  3.共識(shí)共贏
  體驗(yàn)溝通:聽(tīng)出您所想……
  第五講.移情溝通的技巧
  1.傾聽(tīng)技術(shù)
  傾聽(tīng)的五個(gè)層次
  案例:說(shuō)者有意、聽(tīng)者無(wú)心
  2.鏡射技術(shù)
  3.匹配技術(shù)
  討論:與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、同級(jí)溝通、會(huì)議溝通
  第六講.利用合理沖突解決問(wèn)題(處理沖突行為自測(cè))
  1.沖突,壞事?好事?
  2.沖突產(chǎn)生的主要原因
  3.有效沖突與有害沖突
  4.處理沖突的五種策略
  5.在溝通中解決沖突
  第七講、回顧總結(jié)
  1.學(xué)員分享自己溝通存在的問(wèn)題及將來(lái)改進(jìn)方案
  2.總結(jié)今天所學(xué),小組派代表上臺(tái)分享

 

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課程大綱:  天:專業(yè)知識(shí)環(huán)節(jié)(9:00—16:30)  講.前言篇  節(jié).融入TTT理念的了解認(rèn)知  a.培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變b.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)c.TTT培訓(xùn)  第二節(jié).參與性很高的游戲——一個(gè)優(yōu)秀的演說(shuō)家及培訓(xùn)師是怎樣的  a.瘋狂記憶b.自我介紹c.知你知我  第二講.培訓(xùn)師篇  節(jié).企業(yè)培訓(xùn)師  a.培訓(xùn)師的四種境界b.成功培訓(xùn)師的四種特質(zhì)c.培訓(xùn)師的四種

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課程大綱:  部分:壓力理論與技能篇  識(shí)別壓力訊號(hào)  壓力發(fā)展三階段  壓力產(chǎn)生原因  心理學(xué)家保羅#8226;高保瑞壓力學(xué)說(shuō),不同人壓力反應(yīng)了解情緒  戈?duì)柭榫w智能理論  情緒鐘擺效應(yīng)  負(fù)面情緒原因  處理負(fù)面情緒的實(shí)用方法  控壓方法  刺激回應(yīng)原理  壓力源積極和消極差別  意焦原理和測(cè)試  意焦方法  積極心態(tài)重要性挑戰(zhàn)活動(dòng)  放松工具  第二

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課程大綱:  講.導(dǎo)入:體驗(yàn)溝通(畫(huà)出展示):畫(huà)出你所想……  一.認(rèn)識(shí)自我  1.了解自我的認(rèn)知  2.了解自我的溝通特點(diǎn)  二.了解他人  1.了解他人認(rèn)知的不同  2.了解不同的人,其溝通方式的差異  第二講.溝通的障礙  1.世界觀不同  2.立場(chǎng)不同  3.行為風(fēng)格不同  第三講.移情溝通的關(guān)鍵步驟  1.價(jià)值觀  情緒控制  案例:杰克韋爾奇的用

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課程大綱:  部分:思想篇——要還是一定要?  講、銷售與夢(mèng)想?  1、為什么要做銷售?  2、銷售什么?產(chǎn)品?公司?自己?  3、賣產(chǎn)品不如賣自己  4、巔峰的狀態(tài)  5、心中的藍(lán)圖  6、聚焦點(diǎn)  第二部分:方法篇——鑄造巔峰銷售員的五昧真火  第二講、巔峰銷售員積極主動(dòng)  1、做應(yīng)該做的事  2、積極的心態(tài)  3、主動(dòng)為他人創(chuàng)造價(jià)值  4、情緒的控制 

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課程大綱:  章.導(dǎo)入  一.時(shí)間很難管理?有可能被管理嗎?  情境體驗(yàn):不可能完成的任務(wù)(導(dǎo)出:一切皆有可能,問(wèn)題是我能嗎?)  二.何為有效的時(shí)間管理?即在一定時(shí)限內(nèi)完成預(yù)期的目標(biāo),可見(jiàn)時(shí)間的重要性,一年的工程合同用兩年時(shí)間完成,客戶會(huì)付我們錢嗎?  三.時(shí)間管理圣經(jīng):“GPDCA循環(huán)”,目標(biāo)——計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——應(yīng)用?! ∏榫丑w驗(yàn):建造成功大廈(

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課程大綱:  部分:導(dǎo)論——團(tuán)隊(duì)?  一、團(tuán)隊(duì)?  1、團(tuán)隊(duì)的形成  2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段  3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別  4、什么是高效能的團(tuán)隊(duì)  5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見(jiàn)困境  6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析  第二部分:方法篇——高效能團(tuán)隊(duì)鑄造的六昧真火  二、尊重個(gè)人:團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知  1、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)?  2、團(tuán)隊(duì)組成的九類角色  3、各類角色的功用  4、

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