移情溝通內(nèi)訓(xùn)
移情溝通內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
移情溝通內(nèi)訓(xùn)
課程大綱:
**講.導(dǎo)入:體驗(yàn)溝通(畫(huà)出展示):畫(huà)出你所想……
一.認(rèn)識(shí)自我
1.了解自我的認(rèn)知
2.了解自我的溝通特點(diǎn)
二.了解他人
1.了解他人認(rèn)知的不同
2.了解不同的人,其溝通方式的差異
第二講.溝通的障礙
1.世界觀(guān)不同
2.立場(chǎng)不同
3.行為風(fēng)格不同
第三講.移情溝通的關(guān)鍵步驟
1.價(jià)值觀(guān)
情緒控制
案例:杰克韋爾奇的用人之道:價(jià)值觀(guān)至上
體驗(yàn)項(xiàng)目
2.發(fā)起
溝**程中發(fā)起人的指令是否清晰
3.呼應(yīng)
能否站在對(duì)方立場(chǎng),保持同理心
案例:發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學(xué)院教授的尷尬
4.和諧
達(dá)成共識(shí),創(chuàng)造雙贏
體驗(yàn)項(xiàng)目:PQ測(cè)試與分析說(shuō)明
第四講.移情溝通的原則
1.尊重為本
2.求同存異
3.共識(shí)共贏
體驗(yàn)溝通:聽(tīng)出您所想……
第五講.移情溝通的技巧
1.傾聽(tīng)技術(shù)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例:說(shuō)者有意、聽(tīng)者無(wú)心
2.鏡射技術(shù)
3.匹配技術(shù)
討論:與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、同級(jí)溝通、會(huì)議溝通
第六講.利用合理沖突解決問(wèn)題(處理沖突行為自測(cè))
1.沖突,壞事?好事?
2.沖突產(chǎn)生的主要原因
3.有效沖突與有害沖突
4.處理沖突的五種策略
5.在溝通中解決沖突
第七講、回顧總結(jié)
1.學(xué)員分享自己溝通存在的問(wèn)題及將來(lái)改進(jìn)方案
2.總結(jié)今天所學(xué),小組派代表上臺(tái)分享
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