王牌店長(zhǎng)制造

  培訓(xùn)講師：常亮

講師背景：
特點(diǎn)/背景：以30年磨一劍的精神，專(zhuān)注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專(zhuān)注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋(píng)果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實(shí)踐。累積服務(wù)世界級(jí)制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18 詳細(xì)>>

常亮
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王牌店長(zhǎng)制造詳細(xì)內(nèi)容

王牌店長(zhǎng)制造
　　課程以數(shù)以百計(jì)的經(jīng)典案例和故事串講，適量穿插活動(dòng)和互動(dòng)。
　　**章　店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
　　**節(jié) 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
　　一、店長(zhǎng)定義
　　二、店長(zhǎng)的使命
　　三、店長(zhǎng)的角
　　第二節(jié)　王牌店長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)
　　一、體層：身體健康狀況
　　二、表層：知識(shí)和技能
　　三、深層：態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀(guān)念
　　四、核心層：情緒、品格與創(chuàng)造力
　　第三節(jié)　店長(zhǎng)的工作安排
　　一、營(yíng)業(yè)前
　　二、營(yíng)業(yè)中
　　三、營(yíng)業(yè)后
　　第二章　店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技能
　　**節(jié) 品牌標(biāo)志——脫穎而出的店面形象管理
　　一、功能格局原則與企業(yè)形象識(shí)別
　　二、商品陳列原則與技術(shù)
　　三、整潔與衛(wèi)生管理
　　第二節(jié) 貨如輪轉(zhuǎn)——秩序高效的商品管理
　　一、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與商品采購(gòu)
　　二、商品盤(pán)點(diǎn)
　　三、存貨控制
　　四、損耗管理
　　第三節(jié) 有效管控——無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)管理
　　一、現(xiàn)金收銀管理
　　二、店內(nèi)費(fèi)用管理
　　三、財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理
　　第四節(jié) 市場(chǎng)生動(dòng)——有聲有色的促銷(xiāo)管理
　　一、促銷(xiāo)的基本概念
　　二、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行
　　三、促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估
　　四、單店促銷(xiāo)方案的制定
　　五、單店的市場(chǎng)生動(dòng)化策略
　　第五節(jié) 響應(yīng)及時(shí)——信息情報(bào)與商品價(jià)格
　　一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研
　　二、商品價(jià)格的調(diào)整
　　第六節(jié) 售而無(wú)憂(yōu)——售后服務(wù)與后勤管理
　　一、售后的意義和價(jià)值
　　二、售后接待的基本原則
　　三、售后投訴類(lèi)型
　　四、各類(lèi)投訴處理的技術(shù)要求
　　五、總務(wù)申購(gòu)管理
　　六、門(mén)店食宿管理
　　七、門(mén)店社會(huì)關(guān)系處理
　　第七節(jié) 無(wú)敵銷(xiāo)售——超越感動(dòng)的接待與服務(wù)
　　一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理
　　二、顧客消費(fèi)期望
　　三、服務(wù)接待重點(diǎn)
　　四、客戶(hù)接待
　　五、疑義處理
　　六、規(guī)范拒絕處理話(huà)術(shù)
　　七、銷(xiāo)售隊(duì)伍激勵(lì)
　　第八節(jié) 安穩(wěn)如山——無(wú)懈可擊的店面安全
　　一、售賣(mài)出貨流程
　　二、銷(xiāo)售安全預(yù)警
　　三、門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)安全
　　第九節(jié) 品質(zhì)恒久——卓越店面督導(dǎo)管理
　　一、店面督導(dǎo)的價(jià)值與意義
　　二、督導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)定
　　三、督導(dǎo)會(huì)議的召開(kāi)
　　四、督導(dǎo)執(zhí)行與獎(jiǎng)懲
　　第三章　店長(zhǎng)的管理技能
　　**節(jié)　不折不扣——目標(biāo)落地與績(jī)效管理
　　一、目標(biāo)管理的意義
　　二、員工表現(xiàn)不盡如人意的原因及績(jī)效改進(jìn)辦法。
　　三、目標(biāo)控制的技巧
　　四、績(jī)效考核
　　五、績(jī)效面談
　　第二節(jié)　激勵(lì)關(guān)懷——人員管理與有效溝通
　　一、門(mén)店的組織架構(gòu)
　　二、門(mén)店的崗位職責(zé)與行事例
　　三、讓員工快樂(lè)起來(lái)
　　四、應(yīng)對(duì)員工流失
　　五、門(mén)店溝通制度
　　六、溝通的十大原則與八大禁忌
　　七、與下屬溝通
　　八、與上司溝通
　　九、職能部門(mén)溝通
　　第三節(jié)　共贏共榮——團(tuán)隊(duì)管理與學(xué)習(xí)型組織
　　一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的威力
　　二、什么是店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理
　　三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九個(gè)基本特征
　　四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的基本特征
　　五、優(yōu)秀員工的基本特征
　　六、有效激發(fā)3類(lèi)員工
　　七、零售組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　八、打造學(xué)習(xí)型的零售團(tuán)隊(duì)
　　九、早會(huì)管理
　　十、培訓(xùn)分享會(huì)
　　第四節(jié)　忠誠(chéng)永續(xù)——店長(zhǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理
　　一、什么是客戶(hù)關(guān)系管理
　　二、為什么要做客戶(hù)關(guān)系管理
　　三、如何做好客戶(hù)關(guān)系管理
　　附錄：
　　1、店長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)
　　2、店長(zhǎng)考核辦法
　　3、店長(zhǎng)的一天
　　4、店長(zhǎng)周事例與月事例
　　5、店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱
　　6、店長(zhǎng)崗前培訓(xùn)與上崗流程
　　7、店長(zhǎng)下崗制度與下崗流程
　　8、店面督導(dǎo)制度

 

常亮老師的其它課程

◎課程關(guān)鍵詞：文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價(jià)值網(wǎng)、文化落地、價(jià)值觀(guān)、愿景與核心價(jià)值體系◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者；總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間：2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行了研究。結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝

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◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時(shí)間：2天◎本課程與其他專(zhuān)家同類(lèi)課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營(yíng)，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣于

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◎課程關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征、◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時(shí)間：2天◎本課程與其他專(zhuān)家同類(lèi)課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真

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◎課程關(guān)鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門(mén)溝通、溝通沖動(dòng)◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門(mén)主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設(shè)計(jì)思路與結(jié)構(gòu)不變，針對(duì)不同層級(jí)學(xué)員，內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同）◎課程時(shí)間：2天◎?qū)＜宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價(jià)值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因

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◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間：2天◎本課程與其他專(zhuān)家同類(lèi)課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營(yíng)，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣

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課程主講：著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家常亮標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：3天（接受2天模式）重點(diǎn)說(shuō)明：本課程附有課前練習(xí)、課后試卷或課后練習(xí)、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT?？蛻?hù)可依據(jù)自身情況安排需求。本課程與其他專(zhuān)家同類(lèi)課程的區(qū)別特征1、經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使

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課程大綱：　　講　為什么企業(yè)文化總在作秀　　1、對(duì)百家中國(guó)企業(yè)的調(diào)查　　2、為什么企業(yè)文化總在作秀？　　第二講　優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習(xí)開(kāi)始　　1、WTO標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化　?。?）市場(chǎng)的國(guó)際化和競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化　?。?）中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無(wú)前例的　　2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是重要的資源　?。?）20世紀(jì)90年代以后，人類(lèi)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代　?。?）知識(shí)創(chuàng)新的速

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課程大綱：　　前言：中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的思考　　章團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值　　節(jié)　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)　　第二節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的價(jià)值　　第二章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的精神元素　　節(jié)　組織愿景與自我管理　　第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo)　　第三節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的自我更新　　第三章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的組織基因　　節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)模型　　第二節(jié)團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)訓(xùn)練　　第四章無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的制度基因（此部分視學(xué)員層次酌情講授）　　

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課程大綱：篇　　個(gè)人愿景品格修煉　　　　　　　人的品格首先源于一種思想，一種心態(tài)，心態(tài)成為穩(wěn)定的習(xí)性后便沉淀為品格了。個(gè)人愿景品格主要指人的愛(ài)心、責(zé)任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒(méi)有這四大品格，則人生必定沒(méi)有美好的未來(lái)（愿景）。講愛(ài)心——一切成就均因愛(ài)心鑄就1、愛(ài)心是一切成就的前提條件2、只有愛(ài)才具有無(wú)以倫比的力量3、自私以得利自我

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課程大綱：一、新形勢(shì)下目標(biāo)與績(jī)效管理工作的定位形勢(shì)所迫：績(jī)效管理的外部推動(dòng)內(nèi)在動(dòng)力：績(jī)效管理的四個(gè)功能績(jī)效管理的基礎(chǔ)：職位分析蓋洛普：直線(xiàn)主管是績(jī)效管理責(zé)任人直線(xiàn)部門(mén)與HR部門(mén)在績(jī)效管理中的分工從案例分析看影響企業(yè)績(jī)效管理的主要因素案例討論：大江公司的績(jī)效管理二、績(jī)效管理模式與平衡計(jì)分卡(BSC)常見(jiàn)的考核模式平衡計(jì)分卡的基本原理和操作思路案例分享：某企業(yè)集

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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