中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升內(nèi)訓

  培訓講師：田勝波

講師背景：
田勝波先生基本情況　ü資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；ü咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務ü培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；ü擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗：ü管理學碩 詳細>>

田勝波
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中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升內(nèi)訓詳細內(nèi)容

中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升內(nèi)訓
　　**講 認識管理 認識領導
　　認識管理 認識領導
　　★管理的主要內(nèi)涵
　　★領導的基本含義
　　★領導與管理的差異是什么？比較與研討練習1-7
　　中高層管理者的角色定位
　　★研討與總結：經(jīng)理人的角色特點
　　★工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習
　　中高層管理者應當擁有的知識結構與技能結構
　　★案例分析、總結
　　★中高層經(jīng)營管理者知識結構與技能結構
　　領導者的角色認知與領導者的行為風格
　　★管理行為風格與領導行為風格的主要差異
　　★研討：一幅圖激起千言萬語
　　★中高層經(jīng)營管理者培訓課程體系設計
　　第二講 管理技能提升專題訓練
　　模塊一：制定有效的規(guī)劃、計劃、策劃
　　? 規(guī)劃、計劃、策劃比較練習
　　? 制定規(guī)劃的基本思路
　　規(guī)劃文案的基本結構與主要內(nèi)容
　　? 計劃制定的基本方法、步驟、案例
　　重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
　　重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系
　　案例：大型生產(chǎn)計劃制定案例分析
　　? 工作項目策劃的的基本思路
　　策劃書的主要結構與重點環(huán)節(jié)
　　策劃制定工作的注意點
　　模塊二：做個教練式管理者
　　? 教練式管理者：訓練、指導、輔導下屬的角色
　　? 練習：哪些是好的指導行為？
　　? 教練式管理者的角色定位及其相關技能
　　? 什么時候你需要對下屬進行指導
　　? 有效指導下屬的步驟
　　? 如何做一個有效的指導者
　　有效指導的標志
　　怎樣提好問題
　　指導解決問題
　　給出建設性的反饋
　　? 避免指導中易犯的錯誤
　　模塊三：推進有效溝通
　　? 認識溝通 認識管理溝通
　　回顧與總結：已經(jīng)接觸過哪些典型的溝通行為
　　溝通的基本原理與要素
　　管理溝通的各類表現(xiàn)形式
　　? 避免觸犯溝通禁忌
　　溝通不宜行為舉例與辨別
　　? 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類型
　　如何與上級開展溝通
　　如何與下級開展溝通
　　如何開展部門間的溝通與協(xié)調
　　? 如何應對特殊狀態(tài)下的溝通
　　批評與表揚下屬的技巧
　　沖突狀態(tài)下的溝通策略
　　模塊四：修煉一流的團隊
　　? 建立起對團隊的共同認識基礎
　　看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
　　? 團隊的運作與溝通
　　團隊合作的核心理念
　　案例研討：面對不同的工作環(huán)境與任務運用不同的團隊溝通工具
　　? 激勵團隊的若干工具：
　　研討與總結：高績效團隊運作中的若干工具
　　? 團隊合作技巧訓練
　　組織層面的團隊協(xié)作技能訓練
　　個人層面的團隊合作練習
　　模塊五：高效利用時間
　　? 浪費時間的現(xiàn)象
　　練習：檢查表中找差距
　　浪費時間的三大殺手
　　? 管理者節(jié)約時間的各類做法
　　幾種不同的時間管理方法的比較
　　? 用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀
　　檢測練習：您的時間安排順序
　　總結：卓越的時間管理方法和工作順序造就卓越的人生
　　模塊六：加強管理控制 提升制度功能
　　? 管理控制的基本含義
　　練習：識別不同的管理控制含義
　　? 管理控制的相關工具
　　? 日常管理工作不同階段和環(huán)節(jié)如何加強控制
　　? 制度功能的不同定位
　　練習與研討：制度功能演進的不同階段
　　? 制度設計的基本原則
　　? 制度推進的各類方法
　　第三講 卓越領導力提升
　　模塊一：領導者的行為方式
　　★ 領導者的核心行為方式
　　★ 領導者使用權力的類型
　　★ 三個關鍵領導任務——領導者如何做？
　　★ 影響追隨者行為的領導過程
　　★ 影響領導行為有效性的因素
　　★ 21世紀領導新模式
　　模塊二：領導力核心素質的培養(yǎng)
　　★ **塑造與傳播愿景提升領導力
　　★ **價值觀塑造提升領導力
　　★ **建立信任塑造領導力
　　★ 其它領導力素質的培養(yǎng)
　　案例與練習
　　模塊三：幾種典型的領導行為方式及領導力培養(yǎng)
　　★ 支持型領導行為的培養(yǎng)
　　★ 指導型領導行為的培養(yǎng)
　　★ 參與型領導行為的培養(yǎng)
　　★ 領導者獎勵行為的培養(yǎng)
　　★ 超凡魅力型領導行為的培養(yǎng)
　　模塊四：決策藝術與領導力提升
　　★ 決策的基本方法和工具
　　★ 防范決策陷阱
　　★ 經(jīng)營決策案例分析
　　★ 管理決策案例分析
　　★ 企業(yè)決策管理的主要步驟
　　模塊五：有效授權與領導力提升
　　★ 研討：請比較命令與授權的差別
　　★ 總結：授權的功能與運用
　　★ 借鑒授權的理念下達命令
　　★ 授權的含義、意義、案例
　　★ 有效授權的四個步驟
　　★ 推進有效授權的實踐：避免走入授權的誤區(qū)
　　模塊六：有效激勵下屬與領導力提升
　　★員工激勵的基本原理
　　企業(yè)內(nèi)部激勵文化的基本類型
　　練習：他們?yōu)楹味ぷ鳎?BR>　　★塑造良好的內(nèi)部激勵機制
　　企業(yè)內(nèi)部激勵機制的內(nèi)容
　　制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用
　　★日常工作中如何有效激勵下屬
　　日常工作中激勵下屬的常見方法

 

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附件01《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》三天中文課程培訓師：田老師課程目標：★隨著企業(yè)的發(fā)展及其對管理提升的要求，企業(yè)培訓被提到了空前重要的地位，而企業(yè)內(nèi)部大量的培訓是由內(nèi)部培訓師完成，本課程培訓的主要目標是培養(yǎng)一批適合特定企業(yè)管理現(xiàn)狀、了解本企業(yè)業(yè)務特征、諳熟員工實情的優(yōu)秀的內(nèi)部培訓講師?！飮@總體目標，本訓練課程以現(xiàn)代培訓理念和教學手段，運用培訓實戰(zhàn)模擬訓練，幫助

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《構建卓越的客戶服務管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來

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課程背景中高層經(jīng)理培訓最常遇到的問題就是培訓內(nèi)容的設計與選擇，他們從以專業(yè)擅長轉變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識框架。本課程的主要特點是首先幫助受訓學員建立起對于自身能力提升所必需的角色認知、知識與技能框架基礎，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的能力專項進行訓練。田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有

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　　部分讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷　　客戶服務技巧的基本含義　　客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯　　客戶服務：態(tài)度決定一切　　2、服務理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶服務的概念　　練習：小組拼詞匯　　練習：優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)　　★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)　　練習：區(qū)分何

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　　課程大綱　　部分塑造職業(yè)理念　　★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心　　▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享　　▲思想與命運　　▲----看圖研討：卓越人生、從心開始　　★敬業(yè)盡職沒有借口　　▲看圖研討：對崗位職責的理解　　▲案例研討：何為借口　　▲計算與研討：不斷超越與卓越人生　　★自信向上享受團隊　　▲自信檢查表　　▲自信心訓練　　▲團隊精神與享受團隊　　

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　　1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理　　★新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；　　▲環(huán)境認知與培訓工作的推動；　　▲缺口列舉與“反差的震撼”。　　★企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？　　★企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？　　▲認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；　　▲如何將培訓與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結合起來?！　　锕镜娜肆Y源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；　　▲人力資源管理作為培訓管理的基

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一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿？檢查表中找差

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部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理★客戶服務管理的基本特征★客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務利潤鏈模型★使企

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課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運▲----看圖研討：卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討：對崗位職責的理解▲案例研討：何為借口▲計算與研討：不斷超越與卓越人生★自信向上享受團隊▲自信檢查表▲自信心訓練▲團隊精神與享受團隊▲團隊意識塑造的有效工具★執(zhí)行意識細節(jié)能力▲細節(jié)能力的意義▲

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講認識管理認識領導認識管理認識領導★管理的主要內(nèi)涵★領導的基本含義★領導與管理的差異是什么？比較與研討練習1-7中高層管理者的角色定位★研討與總結：經(jīng)理人的角色特點★工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習中高層管理者應當擁有的知識結構與技能結構★案例分析、總結★中高層經(jīng)營管理者知識結構與技能結構領導者的角色認知與領導者的行為風格★管理行為風格與領導行為

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